第一章 2014年1-6月我國呼叫確認行業(yè)整體運行態(tài)勢分析 11

第一節(jié) 2014年我國呼叫確認行業(yè)總體運行指標情況 11

第二節(jié) 2014年我國呼叫確認行業(yè)整體運行情況分析 11

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)運行特點 11

二、2014年我國呼叫確認行業(yè)總體發(fā)展概況 14

三、2014年我國呼叫確認行業(yè)產業(yè)鏈分析 14

第三節(jié) 2014年我國呼叫確認行業(yè)企業(yè)數量規(guī)模分析 16

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)企業(yè)數量 16

二、2014年我國呼叫確認行業(yè)企業(yè)數量分布 16

三、2014年我國呼叫確認行業(yè)企業(yè)規(guī)模及所有制分析 16

第四節(jié) 2014年我國呼叫確認行業(yè)從業(yè)人數分析 17

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)從業(yè)人數分析 17

二、不同規(guī)模企業(yè)從業(yè)人員分析 17

三、不同所有制企業(yè)比較分析 17

第二章 2014年1-6月我國呼叫確認行業(yè)重點區(qū)域運行情況 19

第一節(jié) 重點區(qū)域運行情況分析（華南地區(qū)） 19

一、整體運行情況分析 19

二、規(guī)模變化情況 19

三、產銷情況分析 19

四、資產負債狀況分析 19

五、資產運營狀況分析 19

六、成本費用分析 20

第二節(jié) 主要城市運行情況分析 20

一、虧損企業(yè)單位數 20

二、企業(yè)規(guī)模情況 20

三、資產狀況分析 20

四、盈利能力分析 21

五、利潤總額狀況分析 21

第三章 2014年1-6月我國呼叫確認行業(yè)產銷狀況監(jiān)測分析 22

第一節(jié) 工業(yè)總產值分析 22

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)工業(yè)總產值分析 22

二、不同規(guī)模企業(yè)工業(yè)總產值分析 22

三、不同地區(qū)企業(yè)工業(yè)總產值 22

四、不同所有制企業(yè)工業(yè)總產值比較 23

第二節(jié) 產成品分析 23

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)產成品分析 23

二、不同規(guī)模企業(yè)產成品分析 23

三、不同地區(qū)企業(yè)產成品 24

四、不同所有制企業(yè)產成品比較 24

第三節(jié) 總銷售收入分析 24

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)總銷售收入分析 24

二、不同規(guī)模企業(yè)總銷售收入分析 25

三、不同地區(qū)銷售收入分析 25

四、不同所有制企業(yè)銷售收入比較 25

第四章 2014年1-6月我國呼叫確認行業(yè)資產負債狀況監(jiān)測分析 27

第一節(jié) 總資產狀況分析 27

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)總資產分析 27

二、不同規(guī)模企業(yè)資產規(guī)模比較分析 27

三、不同所有制企業(yè)總資產比較分析 27

第二節(jié) 負債狀況分析 28

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)總負債分析 28

二、不同規(guī)模企業(yè)負債規(guī)模比較分析 28

三、不同所有制企業(yè)總負債比較分析 28

第三節(jié) 資產負債率分析 29

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)資產負債率趨勢分析 29

二、不同規(guī)模企業(yè)資產負債率比較分析 29

三、不同所有制企業(yè)資產負債率比較分析 29

第五章 2014年1-6月我國呼叫確認行業(yè)資產運營狀況監(jiān)測分析 31

第一節(jié) 總資產周轉率分析 31

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)總資產周轉率分析 31

二、不同規(guī)模企業(yè)總資產周轉率比較分析 31

三、不同所有制企業(yè)總資產周轉率比較分析 32

第二節(jié) 流動資產周轉率分析 32

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)流動資產周轉率分析 32

二、不同規(guī)模企業(yè)流動資產周轉率比較分析 33

三、不同所有制企業(yè)流動資產周轉率比較分析 33

第三節(jié) 應收賬款周轉率分析 34

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)應收賬款總額分析 34

二、2014年我國呼叫確認行業(yè)應收賬款周轉率分析 34

三、不同規(guī)模企業(yè)應收賬款周轉率比較分析 34

四、不同所有制企業(yè)應收賬款周轉率比較分析 35

第四節(jié) 資本保值增值率分析 36

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)資本保值增值率分析 36

二、不同規(guī)模企業(yè)資本保值增值率比較分析 36

三、不同所有制企業(yè)資本保值增值率比較分析 36

第五節(jié) 產成品資金占用率分析 37

一、2014年國呼叫確認行業(yè)產成品資金占用率分析 37

二、不同規(guī)模企業(yè)產成品資金占用率比較分析 37

三、不同所有制企業(yè)產成品資金占用率比較分析 37

第六章 2014年1-6月我國呼叫確認行業(yè)成本費用監(jiān)測分析 39

第一節(jié) 產品銷售成本分析 39

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)銷售成本總額分析 39

二、2014年我國呼叫確認行業(yè)銷售成本率分析 39

三、不同規(guī)模企業(yè)銷售成本率比較分析 39

四、不同所有制企業(yè)銷售成本率比較分析 39

第二節(jié) 銷售費用分析 40

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)銷售費用總額分析 40

二、2014年我國呼叫確認行業(yè)銷售費用率分析 40

三、不同規(guī)模企業(yè)銷售費用率比較分析 41

四、不同所有制企業(yè)銷售費用率比較分析 41

第三節(jié) 管理費用分析 41

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)管理費用總額分析 41

二、2014年我國呼叫確認行業(yè)管理費用率分析 42

三、不同規(guī)模企業(yè)管理費用率比較分析 42

四、不同所有制企業(yè)管理費用率比較分析 42

第四節(jié) 財務費用分析 43

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)財務費用總額分析 43

二、2014年我國呼叫確認行業(yè)財務費用率分析 43

三、不同規(guī)模企業(yè)財務費用率比較分析 43

四、不同所有制企業(yè)財務費用率比較分析 43

第七章 2014年1-6月我國呼叫確認行業(yè)獲利能力監(jiān)測分析 45

第一節(jié) 利潤總額分析 45

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)利潤總額分析 45

二、不同規(guī)模企業(yè)利潤總額比較分析 45

三、不同所有制企業(yè)利潤總額比較分析 45

第二節(jié) 銷售毛利率分析 46

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)銷售毛利率分析 46

二、不同規(guī)模企業(yè)銷售毛利率比較分析 46

三、不同所有制企業(yè)銷售毛利率比較分析 46

第三節(jié) 銷售利潤率 47

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)銷售利潤率分析 47

二、不同規(guī)模企業(yè)銷售利潤率比較分析 47

三、不同所有制企業(yè)銷售利潤率比較分析 47

第四節(jié) 成本費用利潤率分析 48

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)成本費用利潤率分析 48

二、不同規(guī)模企業(yè)成本費用利潤率比較分析 48

三、不同所有制企業(yè)成本費用利潤率比較分析 48

第五節(jié) 總資產利潤率分析 49

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)總資產利潤率分析 49

二、不同規(guī)模企業(yè)總資產利潤率比較分析 49

三、不同所有制企業(yè)總資產利潤率比較分析 50

第六節(jié) 凈資產利潤率分析 50

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)凈資產利潤率分析 50

二、不同規(guī)模企業(yè)凈資產利潤率比較分析 50

三、不同所有制企業(yè)凈資產利潤率比較分析 51

第七節(jié) 產值利稅率分析 51

一、2014年我國呼叫確認行業(yè)產值利稅率分析 51

二、不同規(guī)模企業(yè)產值利稅率比較分析 52

三、不同所有制企業(yè)產值利稅率比較分析 52

第八章 呼叫確認行業(yè)重點企業(yè)財務狀況比較分析（排名前十強企業(yè)比較分析） 53

第一節(jié) 呼叫確認行業(yè)大型企業(yè)財務狀況分析 53

一、銷售收入分析 53

二、盈利能力分析 53

三、營運能力分析 54

四、成長性分析 54

五、經營狀況綜合分析 54

第二節(jié) 呼叫確認行業(yè)中型企業(yè)財務狀況分析 55

一、銷售收入分析 55

二、盈利能力分析 55

三、營運能力分析 56

四、成長性分析 56

五、經營狀況綜合分析 56

第三節(jié) 呼叫確認行業(yè)前十強企業(yè)經營狀況比較分析 57

第四節(jié) 呼叫確認行業(yè)前十強企業(yè)銷售收入比較分析 58

第五節(jié) 呼叫確認行業(yè)前十強企業(yè)盈利能力比較分析 58

第六節(jié) 呼叫確認行業(yè)前十強企業(yè)營運能力比較分析 59

第七節(jié) 呼叫確認行業(yè)前十強企業(yè)成長性比較分析 59

第九章 2009-2014年中國呼叫確認行業(yè)重點企業(yè)核心競爭力分析 60

第一節(jié) 中興通訊 60

一、企業(yè)經營概況 60

二、市場競爭力分析 60

三、產品競爭力分析 61

四、技術競爭力分析 61

五、銷售渠道競爭力分析 61

六、其他競爭力分析 62

第二節(jié) 華為 62

一、企業(yè)經營概況 62

二、市場競爭力分析 62

三、產品競爭力分析 62

四、技術競爭力分析 63

五、銷售渠道競爭力分析 63

六、其他競爭力分析 64

第三節(jié) 新太科技 64

一、企業(yè)經營概況 64

二、市場競爭力分析 64

三、產品競爭力分析 64

四、技術競爭力分析 65

五、銷售渠道競爭力分析 65

六、其他競爭力分析 66

第四節(jié) 深圳東進 66

一、企業(yè)經營概況 66

二、市場競爭力分析 67

三、產品競爭力分析 67

四、技術競爭力分析 67

五、銷售渠道競爭力分析 68

六、其他競爭力分析 68

第五節(jié) 杭州三匯 69

一、企業(yè)經營概況 69

二、市場競爭力分析 69

三、產品競爭力分析 69

四、技術競爭力分析 69

五、銷售渠道競爭力分析 70

六、其他競爭力分析 71

第六節(jié) 上海貝爾 71

一、企業(yè)經營概況 71

二、市場競爭力分析 71

三、產品競爭力分析 72

四、銷售渠道競爭力分析 72

五、技術競爭力分析 73

六、其他競爭力分析 73

第七節(jié) 大唐電信 73

一、企業(yè)經營概況 73

二、市場競爭力分析 73

三、產品競爭力分析 73

四、技術競爭力 74

五、銷售渠道競爭力分析 74

六、其他競爭力分析 74

第八節(jié) 巨龍集團 74

一、企業(yè)經營概況 74

二、市場競爭力分析 75

三、產品競爭力分析 75

四、技術競爭力 75

五、其他競爭力分析 75

第九節(jié) 東信 75

一、企業(yè)經營概況 75

二、市場競爭力分析 76

三、產品競爭力分析 76

四、技術競爭力分析 77

五、其他競爭力分析 77

第十節(jié) 北電 77

一、企業(yè)經營概況 77

二、市場競爭力分析 77

三、產品競爭力分析 78

四、技術競爭力 78

五、銷售渠道競爭力分析 79

六、其他競爭力分析 79

第十章 2013-2014年中國呼叫確認行業(yè)發(fā)展預測與投資前景分析 80

第一節(jié) 中國呼叫確認行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 80

一、國家政策環(huán)境分析 80

（一）我國已進入只有調整經濟結構才能促進持續(xù)發(fā)展的關鍵時期 80

（二）立足擴大內需調整結構,增強持續(xù)發(fā)展能力 80

（三）把城鎮(zhèn)化作為擴大內需的戰(zhàn)略重點,拓展持續(xù)發(fā)展空間 81

（四）加快產業(yè)結構優(yōu)化升級,提升持續(xù)發(fā)展水平 81

（五）統(tǒng)籌人口資源環(huán)境和經濟社會發(fā)展,破解持續(xù)發(fā)展難題 81

（六）推進改革創(chuàng)新,完善經濟結構調整的體制機制 81

二、主要宏觀政策趨勢及其影響分析 81

（一）2014年經濟體制改革十一大重點工作 81

（二）進一步推進人民幣匯率形成機制改革 82

（三）調整經濟結構對促進發(fā)展的關鍵性作用 82

三、消費、投資及外貿形勢展望 83

（一）2014年1-6月份社會消費及價格指數 83

（二）2014年1-6月份我國城鎮(zhèn)固定資產投資情況 84

（三）2014年1-6月我國電子信息產品出口形勢 85

第二節(jié) 中國呼叫確認行業(yè)供求形勢預測 86

一、供應形勢預測 86

二、需求形勢預測 86

第三節(jié) 中國呼叫確認行業(yè)發(fā)展前景展望 87

（一） 市場的不斷重組和企業(yè)機構改變下的需求 87

（二） 原有系統(tǒng)不斷升級的潛在需求 87

（三） 業(yè)務流程外包和離岸外包的需求 88

第四節(jié) 存在問題及對策分析 88

一、運營風險以及不確定性 88

二、發(fā)展面臨的各種問題 88

（一）成本控制問題 88

（二）人力資源管理與人員培訓 88

（三）質量監(jiān)控體系及執(zhí)行 88

（四）呼叫中心環(huán)境建設不足 89

三、發(fā)展對策及建議 89

（一）建立質量可控、成本可控的呼叫中心平臺 89

（二）呼叫中心運營與管理 89

第五節(jié) 投資環(huán)境分析 89

（一）國民經濟發(fā)展環(huán)境 89

（二）我國通信行業(yè)發(fā)展情況 90

（三）技術環(huán)境分析 91

第六節(jié) 投資潛力分析 91

一、中國經濟持續(xù)、高速、穩(wěn)定的增長 91

二、第三產業(yè)高速發(fā)展，為呼叫中心帶來了強勁的需求 91

第七節(jié) 中國呼叫確認行業(yè)吸引力分析 92

一、行業(yè)成長潛力 92

二、行業(yè)的競爭力量變動趨勢 92

第八節(jié) 中國呼叫確認行業(yè)盈利水平分析 92

一、差異化競爭手段 92

二、有效措施 92

三、充分發(fā)揮現有戰(zhàn)略 93

第九節(jié) 中國呼叫確認行業(yè)投資機會與風險預警 93

一、投資機會分析 93

（一）IP進程的加快、統(tǒng)一通信的崛起，視頻通信、NGN等新技術的出現，將刺激高端呼叫中心的新需求 93

（二）新型業(yè)務的發(fā)展帶動功能性呼叫中心需求趨旺 93

二、投資風險預警 93

（一）政策風險 93

（二）經營風險 93

（三）技術風險 94

（四）進入退出風險 94

第十節(jié) 中國呼叫確認行業(yè)投資策略與建議 94

第十一章 金融危機對中國呼叫確認行業(yè)投資影響及企業(yè)應對策略分析 95

第一節(jié) 金融危機對中國呼叫確認行業(yè)投資增長的影響分析 95

（一）2009-2014年我國電話通信行業(yè)的發(fā)展情況 95

（二）我國呼叫確認行業(yè)受金融危機的影響情況 95

第二節(jié) 中國政府對呼叫確認投資項目的支持作用辨析 96

（一）電子信息產業(yè)調整和振興規(guī)劃 96

（二）2014-2019年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 97

第三節(jié) 金融危機形勢下中國呼叫確認行業(yè)投融資方式點評 97

一、傳統(tǒng)融資方式趨向分析 97

（一）傳統(tǒng)融資方式的種類 97

二、新興融資方式選擇分析 97

（一）資產證券化 97

（二）創(chuàng)業(yè)投資與創(chuàng)業(yè)板市場 98

（三）金融租賃 98

三、中國呼叫確認行業(yè)融資方式的選擇 98

（一）遵循先“內部融資”后“外部融資”的優(yōu)序理論 98

（二）考慮實際情況，選擇合適的融資方式 98

第四節(jié) 中國呼叫確認行業(yè)應對金融危機策略及專家指導建議 100

一、國外呼叫確認行業(yè)應對金融危機策略研究 100

（一）技術發(fā)展趨勢 101

（二）運營管理正成為外包呼叫中心關注的焦點 101

（三）營銷得到廣泛的應用 101

（四）強大的支持多租戶的管理平臺 101

（五）全球化、多址型發(fā)展 101

二、國內外呼叫確認制造企業(yè)面對金融危機普遍策略點評 101

（一）優(yōu)化調整，積極規(guī)避金融危機帶來的風險 102

（二）固本培源，充分利用金融危機中攜帶的機遇 102

三、中國呼叫確認行業(yè)金融危機應對策略及專家建議 102

四、中國呼叫確認行業(yè)應對金融危機的主要策略研究 102

圖表目錄

圖表1：我國呼叫確認行業(yè)產業(yè)鏈 16

圖表2：2014年我國呼叫確認行業(yè)企業(yè)數量分布 16

圖表3：2014年我國呼叫確認行業(yè)企業(yè)規(guī)模分析 16

圖表4：2014年我國呼叫確認行業(yè)企業(yè)所有制分析 17

圖表5：2014年我國呼叫確認行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)人員占比 17

圖表6：2014年我國呼叫確認行業(yè)不同所有制企業(yè)人員占比 17

圖表7：2014年我國華南地區(qū)資產運營能力 19

圖表8：2014年北京、上海呼叫中心設備企業(yè)虧損企業(yè)數 20

圖表9：2014年北京、上海呼叫中心設備企業(yè)規(guī)模分布情況 20

圖表10：2014年北京、上海呼叫中心設備企業(yè)資產狀況分析 20

圖表11：2014年北京、上海呼叫中心設備企業(yè)盈利能力分析 21

圖表12：2014年北京、上海呼叫中心設備企業(yè)利潤總額狀況分析 21

圖表13：2014年不同規(guī)模企業(yè)呼叫中心設備工業(yè)總產值分析 22

圖表14：2014年我國呼叫中心設備工業(yè)總產值地區(qū)分布 23

圖表15：2014年我國呼叫中心設備工業(yè)總產值按所有制分布 23

圖表16：2014年不同規(guī)模企業(yè)呼叫中心設備產成品庫存分析 23

圖表17：2014年不同地區(qū)企業(yè)呼叫中心設備產成品庫存分析 24

圖表18：2014年不同所有制企業(yè)呼叫中心設備產成品庫存分析 24

圖表19：2014年不同規(guī)模企業(yè)呼叫中心設備產品銷售收入分析 25

圖表20：2014年不同地區(qū)呼叫中心設備產品銷售收入分析 25

圖表21：2014年不同所有制企業(yè)呼叫中心設備產品銷售收入分析 26

圖表22：2014年不同規(guī)模企業(yè)用于生產呼叫中心設備資產分析 27

圖表23：2014年不同所有制企業(yè)用于生產呼叫中心設備資產分析 27

圖表24：2014年不同規(guī)模企業(yè)負債分析 28

圖表25：2014年不同所有制企業(yè)負債分析 28

圖表26：2014年不同規(guī)模企業(yè)資產負債率分析 29

圖表27：2014年不同所有制企業(yè)資產負債率分析 29

圖表28：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)總資產周轉率表 31

圖表29：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)總資產周轉率表 32

圖表30：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)流動資產周轉率表 33

圖表31：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)流動資產周轉率表 33

圖表32：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)應收賬款周轉率表 35

圖表33：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)應收賬款周轉率表 35

圖表34：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)資本保值增值率表 36

圖表35：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)資本保值增值率表 36

圖表36：2014年我國呼叫確認行業(yè)中設備提供商不同規(guī)模企業(yè)產成品資金占用率表 37

圖表37：2014年我國呼叫確認行業(yè)中設備提供商不同所有制企業(yè)產成品資金占用率表 38

圖表38：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)銷售成本率表 39

圖表39：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)銷售成本率表 40

圖表40：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)銷售費用率表 41

圖表41：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)銷售費用率表 41

圖表42：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)管理費用率表 42

圖表43：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)管理費用率表 42

圖表44：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)財務費用率表 43

圖表45：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)財務費用率表 44

圖表46：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)利潤總額表（單位：億元） 45

圖表47：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)利潤總額表（單位：億元） 45

圖表48：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)銷售毛利率表 46

圖表49：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)銷售毛利率表 46

圖表50：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)銷售利潤率表 47

圖表51：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)銷售利潤率表 48

圖表52：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)成本費用利潤率表 48

圖表53：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)成本費用利潤率表 49

圖表54：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)總資產利潤率表 49

圖表55：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)總資產利潤率表 50

圖表56：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)凈資產利潤率表 51

圖表57：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)凈資產利潤率表 51

圖表58：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同規(guī)模企業(yè)產值利稅率表 52

圖表59：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)產值利稅率表 52

圖表60：2014年我國大型呼叫確認行業(yè)企業(yè)銷售收入表 53

圖表61：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)產值利稅率表 54

圖表62：2014年我國中型呼叫確認行業(yè)銷售收入表 55

圖表63：2014年我國呼叫確認行業(yè)中不同所有制企業(yè)產值利稅率 56

圖表64：2014年我國呼叫確認行業(yè)前十強企業(yè)經營狀況比較 57

圖表65：2014年我國呼叫確認行業(yè)前十強企業(yè)收入比較 58

圖表66：2014年我國呼叫確認行業(yè)前十強企業(yè)經營狀況比較（單位：千元） 58

圖表67：中興通訊海外市場分布圖 60

圖表68：中興通訊產品線 61

圖表69：中興通訊銷售渠道網 61

圖表70：華為產品線 62

圖表71：新太科技銷售渠道分布圖 66

圖表72：東進技術產品線 67

圖表73：杭州三匯產品線 69

圖表74：杭州三匯海外銷售渠道 70

圖表75：杭州三匯國內銷售渠道 71

圖表76：上海貝爾產品線 72

圖表77：東方通信通信行業(yè)產品線 76

圖表78：北電網絡產品線 78

圖表79：國家宏觀政策環(huán)境 80

圖表80：2014年國家經濟改革主要政策走向 81

圖表81：2010-2014年我國呼叫中心設備行業(yè)工業(yè)總產值預測 86

圖表82：2010-2014年我國呼叫中心行業(yè)坐席數預測 87

圖表83：2009—2014年第二季度中國國內生產總值及增長率 90

圖表84：2009-2014年我國電話通信行業(yè)發(fā)展情況 95

圖表85：我國呼叫中心市場分布圖 96