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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2015-2020年中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及投資價值評估報告》由中研普華汽車服務(wù)行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了汽車服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對汽車服務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的汽車服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估汽車服務(wù)行業(yè)投資價值。
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本報告由中國行業(yè)研究網(wǎng)出品，報告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計成果，報告為有償提供給購買報告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報告，請直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
中研普華公司是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構(gòu)，公司每天都會接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究成果。在此，我們誠意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實力的主要方法”。
本報告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
汽車服務(wù)行業(yè)研究報告主要分析了汽車服務(wù)行業(yè)的國內(nèi)外發(fā)展概況、行業(yè)的發(fā)展環(huán)境、市場分析（市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、市場特點等）、生產(chǎn)分析（生產(chǎn)總量、供需平衡等）、競爭分析（行業(yè)集中度、競爭格局、競爭組群、競爭因素等）、產(chǎn)品價格分析、用戶分析、替代品和互補品分析、行業(yè)主導(dǎo)驅(qū)動因素、行業(yè)渠道分析、行業(yè)贏利能力、行業(yè)成長性、行業(yè)償債能力、行業(yè)營運能力、汽車服務(wù)行業(yè)重點企業(yè)分析、子行業(yè)分析、區(qū)域市場分析、行業(yè)風(fēng)險分析、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測及相關(guān)的經(jīng)營、投資建議等。報告研究框架全面、嚴(yán)謹(jǐn)，分析內(nèi)容客觀、公正、系統(tǒng)，真實準(zhǔn)確地反映了我國汽車服務(wù)行業(yè)的市場發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家海關(guān)總署、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外多種相關(guān)報刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對我國汽車服務(wù)行業(yè)作了詳盡深入的分析，是企業(yè)進行市場研究工作時不可或缺的重要參考資料，同時也可作為金融機構(gòu)進行信貸分析、證券分析、投資分析等研究工作時的參考依據(jù)。
第一章 汽車服務(wù)業(yè)基本概述 1
第一節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵 1
一、汽車服務(wù)業(yè)的定義 1
二、汽車售后服務(wù)市場介紹 1
第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的分類 1
一、汽車分銷 1
二、汽車維修和保養(yǎng) 4
三、汽車裝飾和美容 5
四、汽車信貸 6
五、汽車保險 6
六、汽車二手車交易和回收 12
七、停車場 14
八、汽車駕駛培訓(xùn) 15
第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟特點 16
一、汽車產(chǎn)業(yè)鏈長 16
二、汽車服務(wù)的可持續(xù)性 17
三、汽車業(yè)信息中心 17
第四節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的地位與作用分析 17
一、汽車服務(wù)業(yè)與汽車制造業(yè) 17
二、汽車服務(wù)業(yè)與國民經(jīng)濟其他活動 18
第二章 汽車服務(wù)業(yè)宏觀環(huán)境分析 19
第一節(jié) 我國宏觀經(jīng)濟運行分析 19
一、2014年宏觀經(jīng)濟運行指標(biāo)分析 19
二、2014年宏觀經(jīng)濟運行指標(biāo)分析 34
三、2015年中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展展望 52
四、2015年中國經(jīng)濟增長預(yù)測 54
第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境 58
一、行業(yè)管理體制 58
二、汽車服務(wù)業(yè)外資進入政策 62
第三章 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 64
第一節(jié) 2014年我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 64
一、汽車售后服務(wù)關(guān)注度分析 64
二、2014年汽車售后市場發(fā)展情況分析 66
三、2014年4S店經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查分析 72
四、2014年中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析 96
五、中國汽車服務(wù)亟待與國際接軌 107
六、金融危機下外企加速進軍中國汽車售后市場 111
七、汽車服務(wù)發(fā)展趨勢分析 111
八、中國汽車后市場服務(wù)發(fā)展瓶頸分析 113
第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的模式分析 114
一、中國汽車服務(wù)業(yè)盈利模式 114
二、汽車服務(wù)業(yè)試水復(fù)合型模式 116
三、汽車服務(wù)后營銷時代 “差異化”售后服務(wù) 117
第三節(jié) 中國汽車售后市場經(jīng)營現(xiàn)狀分析 118
一、中國汽車售后市場發(fā)展進入快車道 118
二、中國汽車售后市場養(yǎng)護業(yè)連鎖經(jīng)營分析 119
三、中國汽車售后市場養(yǎng)護業(yè)連鎖經(jīng)營優(yōu)劣勢 120
四、國內(nèi)外的汽車售后市場企業(yè)競爭分析 121
五、汽車銷售服務(wù)策略分析 122
第四節(jié) 汽車服務(wù)人才需求分析 125
一、汽車服務(wù)人才現(xiàn)狀 125
二、汽車服務(wù)人才概念界定. 126
三、汽車服務(wù)人才需求種類 126
四、汽車服務(wù)人才需求特點 130
第四章 汽車行業(yè)發(fā)展分析 133
第一節(jié) 我國汽車行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀 133
一、2014年汽車產(chǎn)銷情況 133
二、2014年汽車產(chǎn)銷特點 135
三、2014年中國汽車產(chǎn)量分析 138
四、2014年汽車重點企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 147
五、2014年汽車業(yè)景氣度分析 148
六、中國汽車工業(yè)30年發(fā)展歷程分析 150
七、中國汽車生產(chǎn)商面臨的挑戰(zhàn) 157
八、金融危機下中國汽車面臨的機遇分析 159
九、中國汽車自主品牌重整旗鼓 161
第二節(jié) 2014年汽車產(chǎn)業(yè)進出口分析 163
一、2014年汽車產(chǎn)業(yè)進出口分析 163
二、2014年汽車進口數(shù)據(jù)分析 181
三、2014年汽車出口數(shù)據(jù)分析 182
四、中國汽車出口“四大板塊”形成 183
五、中國汽車出口強勁背后存在隱憂 184
第三節(jié) 中國汽車市場發(fā)展趨勢與預(yù)測 225
一、2015年中國汽車市場預(yù)測 225
二、2015年汽車企業(yè)汽車產(chǎn)量預(yù)測 227
三、2015年我國汽車銷售行情預(yù)測 229
第五章 汽車分銷業(yè)發(fā)展分析 235
第一節(jié) 我國汽車市場分銷渠道模式 235
一、品牌專營是轎車市場的主流渠道模式 235
二、購買汽車的主要場所分析 235
三、汽車工業(yè)園區(qū)是有形市場新的發(fā)展方向 236
四、汽車連鎖銷售業(yè)的發(fā)展分析 237
五、2014年新銷售渠道模式分析 237
第二節(jié) 汽車分銷業(yè)的發(fā)展模式及策略 239
一、中國汽車主要分銷模式 239
二、汽車分銷渠道的優(yōu)化策略分析 241
三、汽車市場分銷渠道模式的建議 242
第三節(jié) 汽車分銷服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 243
一、汽車分銷業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇 243
二、汽車分銷業(yè)的發(fā)展趨勢 243
第六章 汽車維修保養(yǎng)業(yè)發(fā)展分析 245
第一節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展分析 245
一、汽車保修設(shè)備市場的推動力及發(fā)展?jié)摿?/SPAN> 245
二、影響傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備發(fā)展的因素 245
三、傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備進入微利時代 245
四、汽車美容養(yǎng)護行業(yè)發(fā)展分析 246
五、傳統(tǒng)維修設(shè)備企業(yè)需調(diào)整經(jīng)營策略 248
六、規(guī)范汽車維修市場策略分析 250
七、中國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)展現(xiàn)新特點 251
第二節(jié) 汽車維修服務(wù)缺口及應(yīng)對措施 252
一、影響汽車維修服務(wù)質(zhì)量的因素 252
二、汽車維修服務(wù)質(zhì)量的缺口模型 253
三、維修企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對措施 256
第三節(jié) 我國汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢 257
一、我國汽車養(yǎng)護業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn) 257
二、汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢 259
三、中國汽車烤漆房的市場發(fā)展趨勢分析 260
四、“十二五”期間汽車維修行業(yè)發(fā)展模式分析 261
五、汽車維修與保養(yǎng)設(shè)備市場的發(fā)展趨勢分析 263
第七章 汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 265
第一節(jié) 我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 265
一、汽車金融服務(wù)業(yè)概述 265
二、我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 265
三、我國汽車金融服務(wù)存在的問題及建議 270
四、我國汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路 272
五、我國汽車金融服務(wù)業(yè)前景分析 273
六、我國汽車金融市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?/SPAN> 274
第二節(jié) 2014年汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展分析 275
一、2014年汽車金融市場分析 275
二、2014年汽車金融公司零首付車貸搶市場 278
三、2013年新《汽車金融公司管理辦法》出臺 279
四、2014年政策激活汽車金融市場 280
五、汽車金融市場的發(fā)展帶動汽車消費 282
六、國內(nèi)三大汽車貸款方式優(yōu)劣分析 288
第三節(jié) 我國汽車金融服務(wù)發(fā)展及對策分析 289
一、金融服務(wù)的必要性分析 289
二、發(fā)展汽車金融服務(wù)的障礙 290
三、汽車金融服務(wù)發(fā)展的對策 292
第四節(jié) 我國汽車金融服務(wù)發(fā)展策略分析 294
一、我國汽車金融服務(wù)特點分析 294
二、發(fā)展我國汽車金融服務(wù)的策略及建議 298
第五節(jié) 汽車金融服務(wù)傳遞體系分析 306
一、服務(wù)傳遞的概念 306
二、汽車金融的服務(wù)傳遞過程 307
三、完善汽車金融的服務(wù)傳遞體系 309
第六節(jié) 國內(nèi)外汽車金融服務(wù)盈利模式分析 311
一、國外汽車金融服務(wù)盈利模式研究 311
二、國內(nèi)汽車金融服務(wù)盈利模式研究 314
三、國外汽車金融盈利模式借鑒 315
第八章 二手車交易業(yè)發(fā)展分析 318
第一節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 318
一、制約我國二手車市場發(fā)展的因素 318
二、二手車交易行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/SPAN> 321
三、二手車交易市場轉(zhuǎn)型分析 321
第二節(jié) 2014年二手車交易市場發(fā)展分析 323
一、2014年二手車交易市場需求分析 323
二、2014年二手車市場分析 323
三、2014年二手車市場發(fā)展調(diào)查分析 326
四、2014年二手車市場交易特點分析 333
五、經(jīng)濟危機下二手車商調(diào)整經(jīng)營策略 334
六、中國二手車行業(yè)發(fā)展前景分析 335
七、2014年品牌二手車調(diào)查分析 340
第三節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展趨勢 343
一、2014年我國二手車交易的發(fā)展趨勢 343
二、國內(nèi)二手車交易形式發(fā)展趨勢 345
三、二手車交易買車賣車遵循三要三不要 346
四、2014年二手車市場前景 347
第四節(jié) 二手車市場營銷模式探析 348
一、國外二手汽車市場的主要特點 348
二、中國二手汽車市場存在的問題 349
三、二手汽車市場營銷模式探析 350
第九章 汽車租賃業(yè)發(fā)展分析 352
第一節(jié) 汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 352
一、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展前景 352
二、汽車租賃業(yè)發(fā)展存在的問題 353
三、國內(nèi)汽車租賃業(yè)的發(fā)展對策 354
四、汽車租賃業(yè)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀 355
第二節(jié) 2014年汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析 358
一、2014年汽車租賃市場分析 358
二、2014年租車業(yè)需求分析 360
三、2014年汽車租賃市場單位用戶需求狀況分析 361
四、二手車處理制約中國汽車租賃 362
五、租賃車要不要限行的問題困擾租賃行業(yè)發(fā)展 364
第三節(jié) 汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢 365
一、車企進軍租賃業(yè) 365
二、未來幾年汽車租賃市場預(yù)測 366
三、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展的趨勢 368
第四節(jié) 汽車租賃企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略分析 370
一、規(guī)模戰(zhàn)略 370
二、價格戰(zhàn)略 372
三、營銷戰(zhàn)略 374
四、營運管理戰(zhàn)略 375
五、風(fēng)險分解戰(zhàn)略 377
第十章 汽車保險業(yè)發(fā)展分析 379
第一節(jié) 汽車保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 379
一、全球汽車保險業(yè)的發(fā)展分析 379
二、影響車險保費的因素 384
三、汽車保險的個性化分析 384
第二節(jié) 2014年汽車保險業(yè)的發(fā)展分析 385
一、2014年車險市場價格競爭分析 385
二、新保險法正式實施 388
三、電話車險市場潛力巨大 390
四、車險理賠開始提速 391
五、車險中介生存現(xiàn)狀 392
六、治理車險市場惡性競爭有法可依 394
七、車險市場日漸細分 395
第三節(jié) 車險市場預(yù)測 396
一、車險競爭新重點分析 396
二、商業(yè)三者險發(fā)展新趨勢 398
三、交強險“互碰自賠”新規(guī)開始實施 400
第十一章 加油站行業(yè)發(fā)展分析 404
第一節(jié) 2014年加油站行業(yè)發(fā)展概述 404
一、加油站的定義 404
二、我國加油站數(shù)量分析 404
三、2014年中國石油價格分析 404
四、2014年全球原油價格走勢分析 408
五、民營加油站現(xiàn)狀 415
第二節(jié) 我國加油站發(fā)展連鎖經(jīng)營模式探討 416
一、我國加油站經(jīng)營的現(xiàn)狀分析 416
二、加油站發(fā)展連鎖經(jīng)營模式的條件 417
三、加油站建立連鎖經(jīng)營模式的對策 418
第三節(jié) 2014年各地加油站發(fā)展情況 420
一、2015年深圳加油站發(fā)展預(yù)測 420
二、2015年貴州省加油站發(fā)展預(yù)測 420
三、2015年海南省加油站行業(yè)發(fā)展預(yù)測 421
四、2015年遼寧省加油站行業(yè)發(fā)展預(yù)測 421
第四節(jié) 加油站發(fā)展趨勢 422
一、國外加油站行業(yè)的發(fā)展趨勢 422
二、加油站發(fā)展新趨勢 426
第十二章 汽車服務(wù)業(yè)競爭分析 429
第一節(jié) 2014年汽車服務(wù)業(yè)競爭現(xiàn)狀 429
一、2014年汽車服務(wù)業(yè)競爭現(xiàn)狀 429
二、汽車服務(wù)業(yè)競爭趨向理性 430
三、汽車售后市場品牌競爭分析 431
第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)競爭市場分析 432
一、汽車行業(yè)售后服務(wù)成為汽車企業(yè)競爭核心 432
二、汽車售后市場進入品牌的競爭時代 434
三、中國汽車美容養(yǎng)護競爭開始進入品牌時代 436
四、汽車售后服務(wù)進入品牌競爭階段 437
五、內(nèi)外資企業(yè)爭相搶占汽車連鎖服務(wù)市場 439
六、汽車服務(wù)業(yè)投資分析 441
第十三章 中國汽車服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)分析 446
第一節(jié) 梅州博智汽車售后服務(wù)有限公司 446
一、公司概況 446
二、公司技術(shù)優(yōu)勢 447
第二節(jié) 新疆斯巴魯汽車售后服務(wù)有限公司 447
第三節(jié) 保定市長城汽車售后服務(wù)有限公司 448
第四節(jié) 上海東昌汽車售后服務(wù)有限公司 448
第十四章 2015-2020年行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測 450
第一節(jié) 中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢 450
一、以養(yǎng)代修 450
二、一站式服務(wù) 450
三、規(guī)范化管理 450
四、差異化營銷 450
五、多元化發(fā)展 451
第二節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)前景展望 451
一、國外汽車售后服務(wù)業(yè)趨勢分析 451
二、汽車售后市場的發(fā)展趨勢 451
三、中國汽車服務(wù)行業(yè)走向整合 453
四、汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 453
第三節(jié) 2015-2020年中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展預(yù)測 454
一、2015年中國汽車售后服務(wù)市場預(yù)測 454
二、2015年中國乘用車售后市場發(fā)展預(yù)測 454
第十五章 2015-2020年行業(yè)發(fā)展及投資策略 456
第一節(jié) 積極應(yīng)對金融危機對汽車服務(wù)業(yè)的沖擊 456
一、金融危機給汽車服務(wù)業(yè)帶來的影響 456
二、針對金融危機給汽車服務(wù)業(yè)帶來影響的應(yīng)對措施 456
第二節(jié) 開辟汽車服務(wù)市場新藍海三大策略 459
一、產(chǎn)品策略 459
二、通路策略 459
三、促銷策略 459
第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)中的服務(wù)補救措施 460
一、當(dāng)前汽車服務(wù)業(yè)存在的主要問題 460
二、服務(wù)補救在汽車服務(wù)中的作用和運作模型及策略 461
三、基于服務(wù)補救理論對汽車服務(wù)業(yè)提出的幾點建議 464
第四節(jié) 汽車4S營銷模式現(xiàn)狀及對策研究 465
一、4S店的內(nèi)涵特征及其在國外發(fā)展現(xiàn)狀 465
二、我國汽車4S店營銷模式現(xiàn)狀 465
三、我國汽車4S店經(jīng)營中存在的問題 467
四、完善我國汽車4S營銷模式的相應(yīng)對策 468
五、服務(wù)營銷在國內(nèi)汽車4S店中的運用 469
第五節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的投資機會 473
一、汽車資訊 473
二、汽車廣告 473
三、智能交通 474
四、汽車娛樂 474
五、汽車俱樂部 474
六、汽車文化 475
第六節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展動向和市場機會 475
一、發(fā)展面臨最佳時機 475
二、美容、維修產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展趨勢 476
三、汽車連鎖服務(wù)存在因素分析 477
四、汽車連鎖服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀 478
五、汽車連鎖經(jīng)營服務(wù)運作的三個關(guān)鍵 479
六、誰能成為中國汽車連鎖服務(wù)的扛旗者 482
圖表目錄
圖表：汽車產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 16
圖表：2008-2014年GDP增速趨勢圖 19
圖表：2001-2014年10月工業(yè)增加值與發(fā)電量對比趨勢圖 20
圖表：2007-2014年10月PPI增速趨勢圖 22
圖表：2008-2014年10月進出口對比趨勢圖 22
圖表：2014年10月主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)統(tǒng)計 24
圖表：國內(nèi)生產(chǎn)總值(2014年3季度) 24
圖表：2009年8月-2014年10月居民消費價格指數(shù)走勢（上年同月=100） 26
圖表：2015年世界經(jīng)濟最新預(yù)測 55
圖表：2015年中國主要經(jīng)濟指標(biāo)預(yù)測 58
圖表：2014年中國汽車售后服務(wù)滿意度 64
圖表：中國4S店（集團）經(jīng)營規(guī)模示意圖 74
圖表：4S店乘用車（8座以下）年銷量 77
圖表：4S店汽車用品管理及經(jīng)營模式 77
圖表：4S店汽車用品經(jīng)營負責(zé)部門情況統(tǒng)計 78
圖表：4S店汽車用品銷售負責(zé)人情況統(tǒng)計 78
圖表：汽車銷量中伴隨汽車用品的比例與4S店數(shù)量比例對比圖 81
圖表：4S店汽車用品消費額 82
圖表：汽車用品年銷售額 83
圖表：各種類汽車用品在4S店的銷售情況 83
圖表：4S店汽車用品采購?fù)緩?/SPAN> 84
圖表：4S店汽車用品采購結(jié)算方式 85
圖表：4S店對熱銷商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素 85
圖表：4S店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 86
圖表：4S店汽車用品經(jīng)營狀況滿意度調(diào)查 87
圖表：4S店汽車用品經(jīng)營障礙 88
圖表：4S店對汽車用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 89
圖表：4S店對汽車用品銷售培訓(xùn)的需求 89
圖表：4S店汽車用品采購趨勢 90
圖表：4S店對汽車用品采購聯(lián)盟的需求度調(diào)查 90
圖表：4S店對汽車用品銷售培訓(xùn)的需求 91
圖表：4S店對銷售培訓(xùn)課程費用的期望值 91
圖表：4S店是否會將汽車用品經(jīng)營作為今后的重點發(fā)展項目調(diào)查 92
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-用戶問題構(gòu)成 98
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-質(zhì)量問題分析 99
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-用戶投訴原因分析 100
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-服務(wù)問題分析 101
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-廠商屬性分析 102
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-車型分類 103
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-車價分析 103
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-購車時間分析 104
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計- 行駛里程分析 104
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-地區(qū)分析 105
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-企業(yè)回復(fù)時間分析 105
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-解決率分析 106
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-解決滿意情況 106
圖表：2014年汽車投訴統(tǒng)計-汽車用戶的投訴要求構(gòu)成 107
圖表：盈利模式構(gòu)建的一般流程 115
圖表：2014年汽車售后服務(wù)顧客看重程度排序 123
圖表：2013年汽車售后服務(wù)顧客看重程度排序 123
圖表：2014年10月不同車系乘用車轎車銷量及市場份額 134
圖表：2014年10月年轎車銷量前十企業(yè)排名（單位：輛、%） 134
圖表：2014年10月年轎車銷量前十企業(yè)排名及變化情況 135
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量全國合計 138
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量北京市合計 138
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量天津市合計 139
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量河北省合計 139
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量山西省合計 139
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量遼寧省合計 139
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量吉林省合計 140
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量黑龍江合計 140
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量上海市合計 140
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量江蘇省合計 141
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量浙江省合計 141
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量安徽省合計 141
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量福建省合計 142
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量江西省合計 142
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量山東省合計 142
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量河南省合計 143
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量湖北省合計 143
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量湖南省合計 143
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量廣東省合計 143
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量廣西區(qū)合計 144
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量海南省合計 144
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量重慶市合計 144
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量四川省合計 145
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量云南省合計 145
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量貴州省合計 145
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量陜西省合計 146
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量新疆區(qū)合計 146
圖表：2014年1-10月汽車產(chǎn)量內(nèi)蒙古合計 146
圖表：中國11-14年汽車及零部件進出口走勢 164
圖表：2012年1季度-2014年汽車及零部件進出口季度走勢 165
圖表：汽車整車進口數(shù)量逐季走勢 165
圖表：2010-2014年逐月汽車整車進口走勢 166
圖表：汽車整車各車型進口走勢 167
圖表：熱點車型季度進口量走勢對比 167
圖表：進口轎車排量趨勢分析 168
圖表：進口SUV排量走勢 168
圖表：轎車進口報價分析 169
圖表：進口SUV報價分析 170
圖表：整車出口總體走勢分析 170
圖表：13-14年汽車整車出口走勢圖 171
圖表：整車出口結(jié)構(gòu)特征分析 171
圖表：各車型整車出口價格趨勢分析 172
圖表：汽車出口熱點車型分析 173
圖表：轎車出口熱點排量分析 173
圖表：轎車出口目標(biāo)市場分析 174
圖表：轎車出口目標(biāo)市場價格變動分析 175
圖表：卡車出口熱點市場走勢分析 175
圖表：汽車進口主體變化 176
圖表：乘用車與商用車出口渠道變化 177
圖表：零部件進出口季度對比 177
圖表：零部件進出口對比 178
圖表：汽車維修服務(wù)質(zhì)量的影響因素 252
圖表：汽車維修服務(wù)質(zhì)量概念模型 254
圖表：汽車維修服務(wù)的缺口模型 255
圖表：商業(yè)銀行和汽車金融公司優(yōu)缺點比較 269
圖表：貸款信用狀況及概率分布 303
圖表：服務(wù)傳遞示意圖 307
圖表：汽車金融主體關(guān)系圖 307
圖表：貸款購車流程 308
圖表：汽車金融服務(wù)傳遞過程圖 309
圖表：2013年6月-2014年10月二手車月度交易情況 324
圖表：2010-2014年10月各車型占總交易量的份額表 325
圖表：2013年-2014年10月二手車月度交易額變化情況 325
圖表：2014年1-10月二手車交易排名前十位省市 326
圖表：2014年1-10月二手車交易車型結(jié)構(gòu) 327
圖表：2013年-2014年10月二手車月度交易額變化情況（單位：萬元） 327
圖表：二手車交易量車型結(jié)構(gòu) 328
圖表：二手車交易方式及車型類別情況 328
圖表：2014年1-10月二手車交易排名前十位省市 329
圖表：新車計劃使用年限 329
圖表：二手車處理方式 330
圖表：二手車市場存在的問題和解決方法 330
圖表：近期已出臺和將出臺的二手車新政一覽 331
圖表：臺灣二手車市場發(fā)展歷程一覽 332
圖表：是否考慮過購買二手車 340
圖表：考慮購買的二手車價位 341
圖表：買賣舊車的渠道選擇 341
圖表：選擇在品牌二手車經(jīng)銷店購車的最主要原因 342
圖表：不選擇在品牌二手車經(jīng)銷店購買的最主要原因是什么 342
圖表：會考慮選擇類似“家樂?！毙问降亩周嚧筚u場這種渠道購買二手車嗎 343
圖表：一臺30萬的車輛計算其五年內(nèi)的指導(dǎo)價格 373
圖表：2007-2013年全國加油站數(shù)量及份額 404
圖表：2009-2014年貴州中心城市及小城鎮(zhèn)、縣鄉(xiāng)公路新建加油站 420
圖表：2012年至今部分公開汽車服務(wù)行業(yè)投資案例 442
圖表：成熟汽車服務(wù)行業(yè)的各細分產(chǎn)業(yè)類別 443
圖表：中國顧客消費理念正在成熟 453
圖表：汽車服務(wù)補救措施的作用機理 462
圖表：服務(wù)補救模型 462
圖表：汽車服務(wù)營銷體系 472
【關(guān)鍵詞Tag】汽車服務(wù)行業(yè)研究報告 汽車服務(wù)行業(yè)研究分析報告 汽車服務(wù)行業(yè)市場研究分析咨詢報告
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中研普華集團是中國領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)研究專業(yè)機構(gòu)，擁有十余年的投資銀行、企業(yè)IPO上市咨詢一體化服務(wù)、行業(yè)調(diào)研、細分市場研究及募投項目運作經(jīng)驗。公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、風(fēng)險投資機構(gòu)、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實的市場研究資料和商業(yè)競爭情報；為國內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機構(gòu)、社會團體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場研究、商業(yè)分析、投資咨詢、市場戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。目前，中研普華已經(jīng)為上萬家客戶（查看客戶名單）包括政府機構(gòu)、銀行業(yè)、世界500強企業(yè)、研究所、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內(nèi)的單位提供了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務(wù)，并得到客戶的廣泛認可；為大量企業(yè)進行了上市導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也為境內(nèi)外上百家上市企業(yè)進行財務(wù)輔導(dǎo)、行業(yè)細分領(lǐng)域研究和募投方案的設(shè)計，并協(xié)助其順利上市；協(xié)助多家證券公司開展IPO咨詢業(yè)務(wù)。我們堅信中國的企業(yè)應(yīng)該得到貨真價實的、一流的資訊服務(wù)，在此中研普華研究中心鄭重承諾，為您提供超值的服務(wù)！中研普華的管理咨詢服務(wù)集合了行業(yè)內(nèi)專家團隊的智慧，磨合了多年實踐經(jīng)驗和理論研究大碰撞的智慧結(jié)晶。我們的研究報告已經(jīng)幫助了眾多企業(yè)找到了真正的商業(yè)發(fā)展機遇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我們堅信您也將從我們的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得有價值和指導(dǎo)意義的商業(yè)智慧！
了解中研普華實力：實力鑒證 媒體報道 媒體合作 電視采訪報道 招股說明書引用 門戶網(wǎng)站引用 客戶服務(wù)
中研普華咨詢業(yè)務(wù)：細分市場研究 項目可行性研究 商業(yè)計劃書 專項市場調(diào)研 兼并重組研究 IPO上市咨詢
產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃 十二五規(guī)劃 投資銀行業(yè)務(wù) 政府產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)培訓(xùn) 管理咨詢 營銷策劃
中研普華集團的研究報告著重幫助客戶解決以下問題：
? 項目有多大市場規(guī)模？發(fā)展前景如何？值不值得投資？
? 市場細分和企業(yè)定位是否準(zhǔn)確？主要客戶群在哪里？營銷手段有哪些？
? 您與競爭對手企業(yè)的差距在哪里？競爭對手的戰(zhàn)略意圖在哪里？
? 保持領(lǐng)先或者超越對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有哪些？會有哪些優(yōu)劣勢和挑戰(zhàn)？
? 行業(yè)的最新變化有哪些？市場有哪些新的發(fā)展機遇與投資機會？
? 行業(yè)發(fā)展大趨勢是什么？您應(yīng)該如何把握大趨勢并從中獲得商業(yè)利潤？
? 行業(yè)內(nèi)的成功案例、準(zhǔn)入門檻、發(fā)展瓶頸、贏利模式、退出機制……
權(quán)威數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、海關(guān)總署、國家信息中心、國家稅務(wù)總局、國家工商總局、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家圖書館、全國200多個行業(yè)協(xié)會、行業(yè)研究所、海內(nèi)外上萬種專業(yè)刊物。
中研普華自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫：中研普華細分行業(yè)數(shù)據(jù)庫、中研普華上市公司數(shù)據(jù)庫、中研普華非上市企業(yè)數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、區(qū)域經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品產(chǎn)銷數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品進出口數(shù)據(jù)庫。
國際知名研究機構(gòu)或商用數(shù)據(jù)庫：如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavio Analysis、
Gartenr等。
一手調(diào)研數(shù)據(jù)：遍布全國31個省市及香港的專家顧問網(wǎng)絡(luò)，涉及政府統(tǒng)計部門、統(tǒng)計機構(gòu)、生產(chǎn)廠商、地方主管部門、行業(yè)協(xié)會等。在中國，中研普華集團擁有最大的數(shù)據(jù)搜集網(wǎng)絡(luò)，在研究項目最多的一線城市設(shè)立了全資分公司或辦事處，并在超過50多個城市建立了操作地，資料搜集的工作已覆蓋全球220個地區(qū)。
步驟1: 設(shè)立研究小組，確定研究內(nèi)容
針對目標(biāo)，設(shè)立由產(chǎn)業(yè)市場研究專家、行業(yè)資深專家、戰(zhàn)略咨詢師和相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會協(xié)作專家組成項目研究小組，碩士以上學(xué)歷研究員擔(dān)任小組成員，共同確定該產(chǎn)業(yè)市場研究內(nèi)容。
步驟2：市場調(diào)查，獲取第一手資料
● 訪問有關(guān)政府主管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、公司銷售人員與技術(shù)人員等；
● 實地調(diào)查各大廠家、運營商、經(jīng)銷商與最終用戶。
步驟3：中研普華充分收集利用以下信息資源
● 報紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達1500多種)；
● 國內(nèi)、國際行業(yè)協(xié)會出版物；
● 各種會議資料；
● 中國及外國政府出版物(統(tǒng)計數(shù)字、年鑒、計劃等)；
● 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(中研普華建立了3000多個細分行業(yè)的數(shù)據(jù)庫，規(guī)模最全)；
● 企業(yè)內(nèi)部刊物與宣傳資料。
步驟4：核實來自各種信息源的信息
● 各種信息源之間相互核實；
● 同相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家與銷售人員核實；
● 同有關(guān)政府主管部門核實。
步驟5：進行數(shù)據(jù)建模、市場分析并起草初步研究報告
步驟6：核實檢查初步研究報告
與有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會專家及生產(chǎn)廠家的銷售人員核實初步研究結(jié)果。專家訪談、企業(yè)家審閱并提出修改意見與建議。
步驟7：撰寫完成最終研究報告
該研究小組將來自各方的意見、建議及評價加以總結(jié)與提煉，分析師系統(tǒng)分析并撰寫最終報告（對行業(yè)盈利點、增長點、機會點、預(yù)警點等進行系統(tǒng)分析并完成報告）。
步驟8：提供完善的售后服務(wù)
對用戶提出有關(guān)該報告的各種問題給予明確解答，并為用戶就有關(guān)該行業(yè)的各種專題進行深入調(diào)查和項目咨詢。
中研普華集團是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構(gòu)之一。中研普華始終堅持研究的獨立性和公正性，其研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點廣泛被電視媒體、報刊雜志及企業(yè)采用。同時，中研普華的研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點也大量被國家政府部門及商業(yè)門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，如中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、新浪財經(jīng)、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、商務(wù)部、國資委、發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心(國研網(wǎng))等。
如需了解更多內(nèi)容，請訪問市場調(diào)研專題：
專項市場研究 產(chǎn)品營銷研究 品牌調(diào)查研究 廣告媒介研究 渠道商圈研究 滿意度研究 神秘顧客調(diào)查 消費者研究重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域 調(diào)查執(zhí)行技術(shù) 公司實力鑒證 關(guān)于中研普華 中研普華優(yōu)勢 服務(wù)流程管理
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