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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2015-2020年中國CRM軟件行業(yè)投資策略及深度研究咨詢報告》由中研普華CRM軟件行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了CRM軟件行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對CRM軟件行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的CRM軟件行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估CRM軟件行業(yè)投資價值。
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本報告所有內(nèi)容受法律保護。國家統(tǒng)計局授予中研普華公司，中華人民共和國涉外調(diào)查許可證：國統(tǒng)涉外證字第1226號。
本報告由中國行業(yè)研究網(wǎng)出品，報告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計成果，報告為有償提供給購買報告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報告，請直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
中研普華公司是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構(gòu)，公司每天都會接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究成果。在此，我們誠意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實力的主要方法”。
本報告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
CRM軟件研究報告對行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的資料進行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結(jié)果及文獻資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫向類別分析提出論點、分析論據(jù)，進行論證。報告如實地反映客觀情況，一切敘述、說明、推斷、引用恰如其分，文字、用詞表達準(zhǔn)確，概念表述科學(xué)化。報告對行業(yè)相關(guān)各種因素進行具體調(diào)查、研究、分析，洞察行業(yè)今后的發(fā)展方向、行業(yè)競爭格局的演變趨勢以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場規(guī)模、潛在問題與行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在，評估行業(yè)投資價值、效果效益程度，提出建設(shè)性意見建議，為行業(yè)投資決策者和企業(yè)經(jīng)營者提供參考依據(jù)。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家海關(guān)總署、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外多種相關(guān)報紙雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對中國CRM軟件市場進行了分析研究。報告在總結(jié)中國CRM軟件行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時期的各方面因素，對中國CRM軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細(xì)致和審慎的預(yù)測論證。報告資料詳實，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為CRM軟件企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機，能準(zhǔn)確及時的針對自身環(huán)境調(diào)整經(jīng)營策略。
第一章 2014年下半年中國CRM軟件市場環(huán)境概述1
第一節(jié) CRM軟件市場概述1
1、產(chǎn)品定義1
2、CRM軟件發(fā)展歷程2
3、全球CRM軟件市場概述4
第二節(jié) 中國CRM軟件市場發(fā)展環(huán)境9
1、政策環(huán)境9
2、經(jīng)濟環(huán)境10
第二章 2014年下半年中國CRM軟件市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)13
第一節(jié) 市場規(guī)模13
第二節(jié) 市場結(jié)構(gòu)13
1、垂直市場結(jié)構(gòu)14
2、平行市場結(jié)構(gòu)14
3、區(qū)域市場結(jié)構(gòu)15
4、品牌結(jié)構(gòu)15
第三節(jié) 2014年下半年中國CRM軟件市場特征16
第四節(jié) 中國CRM軟件市場存在的問題16
1、CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案17
2、在設(shè)計CRM產(chǎn)品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控17
3、忽視了CRM流程的改進和集成17
第三章 2014年下半年CRM軟件市場供需分析18
第一節(jié) CRM軟件應(yīng)用效果分析18
1、加速企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度18
2、幫助企業(yè)改善服務(wù)18
3、提高企業(yè)工作效率18
4、有效降低成本18
5、規(guī)范企業(yè)管理18
6、幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求18
7、為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持19
第二節(jié) 中國CRM軟件市場現(xiàn)狀分析19
1、CRM軟件廠商狀況分析中國CRM軟件商評估19
2、“產(chǎn)品”調(diào)查19
第三節(jié) 用戶需求分析26
1、客戶消費行為的特點26
2、客戶消費行為分析26
3、中小企業(yè)需求影響CRM未來28
第四節(jié) 廠商供給分析28
1、產(chǎn)品28
2、價格29
3、促銷30
4、渠道31
5、覆蓋區(qū)域31
第四章 中國CRM軟件市場競爭格局分析33
第一節(jié) CRM軟件實施價值分析33
第二節(jié) 行業(yè)生命周期分析33
第三節(jié) 市場競爭格局34
第四節(jié) 我國CRM軟件市場SWOT分析34
1、優(yōu)勢（S）35
2、劣勢（W）35
3、機會（O）35
4、威脅（T）35
第五章 主要廠商分析36
第一節(jié) TurboCRM信息科技有限公司36
1、公司情況36
2、經(jīng)營分析36
3、公司發(fā)展規(guī)劃37
第二節(jié) SIEBEL中國辦事處37
1、公司簡介37
2、經(jīng)營狀況分析38
第三節(jié) Oracle中國公司38
1、公司簡介38
2、財務(wù)狀況分析39
3、經(jīng)營狀況分析40
第四節(jié) 東軟軟件股份有限公司40
1、公司簡介40
2、財務(wù)狀況分析41
3、經(jīng)營狀況分析41
4、經(jīng)營預(yù)測分析42
第五節(jié) 北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司43
1、公司簡介43
2、經(jīng)營狀況分析43
3、財務(wù)狀況分析44
第六節(jié) 北京用友軟件股份有限公司45
1、公司概況45
2、公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃46
3、經(jīng)營分析47
4、主要產(chǎn)品分析49
第七節(jié) SAP中國公司55
1、公司簡介55
2、經(jīng)營狀況分析56
3、產(chǎn)品分析57
第八節(jié) 金蝶國際軟件有限公司58
1、公司簡介58
2、經(jīng)營狀況59
3、業(yè)務(wù)構(gòu)成59
第九節(jié) 微軟中國60
1、微軟公司簡介60
2、微軟CRM概述60
3、微軟CRM定位61
4、微軟CRM特點61
第六章 中國CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析63
第一節(jié) 企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況63
第二節(jié) 中國保險行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析63
第三節(jié) 中國銀行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析64
第四節(jié) 中國電信行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析65
第五節(jié) 中國汽車制造業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析67
第六節(jié) 中國醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析69
第七章 中國CRM軟件市場發(fā)展趨勢分析71
第一節(jié) 未來幾年中國CRM軟件市場的趨勢分析71
1、行業(yè)化、細(xì)分化檢驗著CRM的發(fā)展?jié)摿?/SPAN>71
2、強調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成融合71
3、技術(shù)無線化，隨時隨地實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)化營銷管理72
4、CRM將向中低端市場、更多行業(yè)延伸滲透72
第二節(jié) 未來幾年中國CRM軟件市場的規(guī)模預(yù)測73
1、相關(guān)性分析73
2、相關(guān)變量預(yù)測74
3、CRM軟件銷售額預(yù)測75
第八章 中國CRM軟件市場風(fēng)險及投資策略分析77
第一節(jié) 中國CRM軟件市場風(fēng)險分析77
1、市場競爭加劇的風(fēng)險77
2、新產(chǎn)品運營風(fēng)險77
第二節(jié) 市場發(fā)展策略與建議77
表目錄
表1 國外十大CRM軟件供應(yīng)商情況 5
表2 國外CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品特點分析 6
表3 國外CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品功能和價格比較 7
表4 CRM軟件廠商排名情況 19
表5 不同功能產(chǎn)品的價格戰(zhàn)略 30
表6 不同城市的主要廠商分析 31
表7 2005-2014年下半年的經(jīng)營狀況 40
表8 東軟公司主營業(yè)務(wù)分行業(yè)、產(chǎn)品情況 （單位：元） 41
表9 東軟公司各地區(qū)主營業(yè)務(wù)情況 （單位：元） 41
表10 用友公司核心業(yè)務(wù) 46
表11 用友公司ERP產(chǎn)品的定位 50
表12 U870新增行業(yè)插件 51
表13 權(quán)威機構(gòu)對未來五年內(nèi)GDP 的預(yù)測 75
表14 2015年-2020年國內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)測值 75
表15 2015年-2020年管理軟件銷售額預(yù)測值 76
圖目錄
圖1 CRM的關(guān)鍵成功要素 1
圖2 2003-2014年下半年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長率情況 11
圖3 1997-2014年下半年中國存款利率變動情況 11
圖4 1997-2014年下半年中國貸款利率變動情況 12
圖5 2002-2014年下半年中國CRM軟件銷售額及其增長率變動情況 13
圖6 中國CRM軟件垂直市場分布 14
圖7 2014年下半年CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況 14
圖8 2014年下半年中國CRM軟件市場的區(qū)域分布 15
圖9 2014年下半年企業(yè)所應(yīng)用CRM系統(tǒng)的軟件品牌分布狀況 16
圖10 十家CRM軟件商產(chǎn)品得分情況圖 20
圖11 十家CRM軟件商產(chǎn)品得分組成圖 21
圖12 十家CRM軟件商品牌形象得分圖 22
圖13 十家CRM軟件商品牌形象得分組成圖 22
圖14 第一選擇軟件商比例圖 23
圖15 最不會選擇軟件商比例圖 25
圖16 CRM軟件的市場認(rèn)知度分析 27
圖17 CRM軟件的普及程度分析 27
圖18 各地區(qū)對CRM軟件的關(guān)注程度分析 28
圖19 各CRM產(chǎn)品的主要價格區(qū)間 30
圖20 企業(yè)實施CRM軟件的不同階段及附加值 33
圖21 CRM運用循環(huán)圖 34
圖22 Turbo2014年收入中各類服務(wù)占比 37
圖23 2004-2013年Siebel公司收入與投資分析 38
圖24 2004-2014年下半年ORACLE公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 39
圖25 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 44
圖26 聯(lián)成互動軟件近5個財年的收入利潤率變化分析 44
圖27 聯(lián)成互動軟件近5個財年的資產(chǎn)負(fù)債率變化分析 45
圖28 2014年下半年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 46
圖29 2014年下半年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 47
圖30 用友公司主營收入增長率 48
圖31 近幾年用友公司毛利率走勢（單位：％） 49
圖32 用友公司研發(fā)投入及占主營收入的比例 49
圖33 用友公司ERP-U860整合管理業(yè)務(wù) 50
圖34 ERP-NC總體架構(gòu) 52
圖35 用友公司分產(chǎn)品收入情況 （單位：萬元） 54
圖36 用友軟件2013年在中國管理軟件市場中份額 55
圖37 2003-2013年SAP公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 56
圖38 2004-2013年SAP公司收入與投資分析 57
圖39 2004-2013年SAP歷年服務(wù)收入平穩(wěn) 57
圖40 SAP2013年收入中各類服務(wù)占比 58
圖41 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 59
圖42 2006-2014年下半年金蝶公司營業(yè)額構(gòu)成分析 60
圖43 微軟CRM總覽 62
圖44 2014年下半年企業(yè)在CRM軟件方面的應(yīng)用情況 63
圖45 電信行業(yè)CRM基礎(chǔ)構(gòu)架圖 66
圖46 汽車行業(yè)提供服務(wù)項目管理與統(tǒng)計的流程 68
圖47 CRM軟件銷售額與GDP的散點圖與相關(guān)圖 73
【關(guān)鍵詞Tag】CRM軟件行業(yè)研究報告 CRM軟件行業(yè)研究分析報告 CRM軟件行業(yè)市場研究分析咨詢報告
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中研普華集團是中國領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)研究專業(yè)機構(gòu)，擁有十余年的投資銀行、企業(yè)IPO上市咨詢一體化服務(wù)、行業(yè)調(diào)研、細(xì)分市場研究及募投項目運作經(jīng)驗。公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、風(fēng)險投資機構(gòu)、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實的市場研究資料和商業(yè)競爭情報；為國內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機構(gòu)、社會團體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場研究、商業(yè)分析、投資咨詢、市場戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。目前，中研普華已經(jīng)為上萬家客戶（查看客戶名單）包括政府機構(gòu)、銀行業(yè)、世界500強企業(yè)、研究所、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內(nèi)的單位提供了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務(wù)，并得到客戶的廣泛認(rèn)可；為大量企業(yè)進行了上市導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也為境內(nèi)外上百家上市企業(yè)進行財務(wù)輔導(dǎo)、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域研究和募投方案的設(shè)計，并協(xié)助其順利上市；協(xié)助多家證券公司開展IPO咨詢業(yè)務(wù)。我們堅信中國的企業(yè)應(yīng)該得到貨真價實的、一流的資訊服務(wù)，在此中研普華研究中心鄭重承諾，為您提供超值的服務(wù)！中研普華的管理咨詢服務(wù)集合了行業(yè)內(nèi)專家團隊的智慧，磨合了多年實踐經(jīng)驗和理論研究大碰撞的智慧結(jié)晶。我們的研究報告已經(jīng)幫助了眾多企業(yè)找到了真正的商業(yè)發(fā)展機遇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我們堅信您也將從我們的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得有價值和指導(dǎo)意義的商業(yè)智慧！
了解中研普華實力：實力鑒證 媒體報道 媒體合作 電視采訪報道 招股說明書引用 門戶網(wǎng)站引用 客戶服務(wù)
中研普華咨詢業(yè)務(wù)：細(xì)分市場研究 項目可行性研究 商業(yè)計劃書 專項市場調(diào)研 兼并重組研究 IPO上市咨詢
產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃 十二五規(guī)劃 投資銀行業(yè)務(wù) 政府產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)培訓(xùn) 管理咨詢 營銷策劃
中研普華集團的研究報告著重幫助客戶解決以下問題：
? 項目有多大市場規(guī)模？發(fā)展前景如何？值不值得投資？
? 市場細(xì)分和企業(yè)定位是否準(zhǔn)確？主要客戶群在哪里？營銷手段有哪些？
? 您與競爭對手企業(yè)的差距在哪里？競爭對手的戰(zhàn)略意圖在哪里？
? 保持領(lǐng)先或者超越對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有哪些？會有哪些優(yōu)劣勢和挑戰(zhàn)？
? 行業(yè)的最新變化有哪些？市場有哪些新的發(fā)展機遇與投資機會？
? 行業(yè)發(fā)展大趨勢是什么？您應(yīng)該如何把握大趨勢并從中獲得商業(yè)利潤？
? 行業(yè)內(nèi)的成功案例、準(zhǔn)入門檻、發(fā)展瓶頸、贏利模式、退出機制……
權(quán)威數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、海關(guān)總署、國家信息中心、國家稅務(wù)總局、國家工商總局、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家圖書館、全國200多個行業(yè)協(xié)會、行業(yè)研究所、海內(nèi)外上萬種專業(yè)刊物。
中研普華自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫：中研普華細(xì)分行業(yè)數(shù)據(jù)庫、中研普華上市公司數(shù)據(jù)庫、中研普華非上市企業(yè)數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、區(qū)域經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品產(chǎn)銷數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品進出口數(shù)據(jù)庫。
國際知名研究機構(gòu)或商用數(shù)據(jù)庫：如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavio Analysis、
Gartenr等。
一手調(diào)研數(shù)據(jù)：遍布全國31個省市及香港的專家顧問網(wǎng)絡(luò)，涉及政府統(tǒng)計部門、統(tǒng)計機構(gòu)、生產(chǎn)廠商、地方主管部門、行業(yè)協(xié)會等。在中國，中研普華集團擁有最大的數(shù)據(jù)搜集網(wǎng)絡(luò)，在研究項目最多的一線城市設(shè)立了全資分公司或辦事處，并在超過50多個城市建立了操作地，資料搜集的工作已覆蓋全球220個地區(qū)。
步驟1: 設(shè)立研究小組，確定研究內(nèi)容
針對目標(biāo)，設(shè)立由產(chǎn)業(yè)市場研究專家、行業(yè)資深專家、戰(zhàn)略咨詢師和相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會協(xié)作專家組成項目研究小組，碩士以上學(xué)歷研究員擔(dān)任小組成員，共同確定該產(chǎn)業(yè)市場研究內(nèi)容。
步驟2：市場調(diào)查，獲取第一手資料
● 訪問有關(guān)政府主管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、公司銷售人員與技術(shù)人員等；
● 實地調(diào)查各大廠家、運營商、經(jīng)銷商與最終用戶。
步驟3：中研普華充分收集利用以下信息資源
● 報紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達1500多種)；
● 國內(nèi)、國際行業(yè)協(xié)會出版物；
● 各種會議資料；
● 中國及外國政府出版物(統(tǒng)計數(shù)字、年鑒、計劃等)；
● 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(中研普華建立了3000多個細(xì)分行業(yè)的數(shù)據(jù)庫，規(guī)模最全)；
● 企業(yè)內(nèi)部刊物與宣傳資料。
步驟4：核實來自各種信息源的信息
● 各種信息源之間相互核實；
● 同相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家與銷售人員核實；
● 同有關(guān)政府主管部門核實。
步驟5：進行數(shù)據(jù)建模、市場分析并起草初步研究報告
步驟6：核實檢查初步研究報告
與有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會專家及生產(chǎn)廠家的銷售人員核實初步研究結(jié)果。專家訪談、企業(yè)家審閱并提出修改意見與建議。
步驟7：撰寫完成最終研究報告
該研究小組將來自各方的意見、建議及評價加以總結(jié)與提煉，分析師系統(tǒng)分析并撰寫最終報告（對行業(yè)盈利點、增長點、機會點、預(yù)警點等進行系統(tǒng)分析并完成報告）。
步驟8：提供完善的售后服務(wù)
對用戶提出有關(guān)該報告的各種問題給予明確解答，并為用戶就有關(guān)該行業(yè)的各種專題進行深入調(diào)查和項目咨詢。
中研普華集團是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構(gòu)之一。中研普華始終堅持研究的獨立性和公正性，其研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點廣泛被電視媒體、報刊雜志及企業(yè)采用。同時，中研普華的研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點也大量被國家政府部門及商業(yè)門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，如中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、新浪財經(jīng)、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、商務(wù)部、國資委、發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心(國研網(wǎng))等。
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Beneficiary's bank:Industrial and commercial bank of china,shenzhen branch
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