在當(dāng)下的衣柜行業(yè)，經(jīng)銷商在整體衣柜的銷售中，需承擔(dān)銷售、安裝、售后等全部過程，但是，衣柜經(jīng)銷商在實(shí)體的運(yùn)行上重售后而忽略售后的現(xiàn)象卻是十分普遍。衣柜正在成為很多合肥市民生活中不可或缺的重要產(chǎn)品。然而衣柜是個相對復(fù)雜的產(chǎn)品，而國家對于整體衣柜的質(zhì)保時間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，部分衣柜企業(yè)自己制定的質(zhì)保期過短難以保障消費(fèi)者權(quán)益，不規(guī)范的企業(yè)刻意延長質(zhì)保期卻無法兌現(xiàn)，這種混亂現(xiàn)狀讓消費(fèi)者避之不及。

衣柜組件多問題雜市場售后缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

整體衣柜是一個由多工序、多配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。因此，面對諸多復(fù)雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費(fèi)者的權(quán)益保障可謂空談。

筆者以消費(fèi)者的身份走訪了多家品牌衣柜店，各品牌對產(chǎn)品的質(zhì)保承諾從一年至五年不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同，銷售員對質(zhì)保期限和內(nèi)容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。

面對衣柜市場售后不統(tǒng)一，國家和行業(yè)目前尚無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)也是說法不一，不過大家普遍認(rèn)為如果國家或行業(yè)能出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對于整個行業(yè)、企業(yè)自身和消費(fèi)者來說，都是一件好事。

衣柜企業(yè)售后服務(wù)需自律 大品牌優(yōu)質(zhì)售后提升競爭力

經(jīng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，在合肥本地能夠提供系統(tǒng)化售后服務(wù)的衣柜商家少之又少，針對目前市場現(xiàn)狀，需要提高衣柜市場售后服務(wù)水平，只有通過衣柜企業(yè)自身自律，自覺進(jìn)行嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量才能逐步改善。

衣柜企業(yè)需注重服務(wù)工作的提升

當(dāng)前，衣柜產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者“貨比三家”的心理越來越明顯，企業(yè)要在激烈的競爭中獲得機(jī)會，企業(yè)的口碑顯得尤為重要?？诒畞碜杂趦?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要提高服務(wù)質(zhì)量，衣柜企業(yè)必須要從產(chǎn)品設(shè)計、包裝、運(yùn)輸、施工、維護(hù)等環(huán)節(jié)處處為客戶著想，讓客戶感受到企業(yè)的真誠實(shí)意，才能為企業(yè)帶來良好的口碑和信譽(yù)。

除此以外，在當(dāng)下衣柜市場上，勞動力成本、各項(xiàng)社保稅費(fèi)越來越高是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本居高不下的主要原因，“降成本”已經(jīng)成為政府推進(jìn)供給側(cè)改革的重要任務(wù)。作為企業(yè)來說，不能靠等政策來降低成本，一方面要開發(fā)或引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和工藝，減輕對勞動力的依賴，降低產(chǎn)品的可變成本;另一方面要大力推進(jìn)精細(xì)化管理，減少生產(chǎn)損耗率，加大廢物利用，努力把企業(yè)打造成為環(huán)保節(jié)約型企業(yè)。

因此，在未來的市場競爭中，衣柜企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，就必須要在服務(wù)上下足功夫，在品牌形象的樹立和口碑的形成除了在產(chǎn)品質(zhì)量，安裝質(zhì)量等環(huán)節(jié)讓客戶滿意，貼心的售后服務(wù)也是關(guān)鍵。所以，整體衣柜的經(jīng)銷商要轉(zhuǎn)變角色，把自己從銷售型轉(zhuǎn)到服務(wù)型上來，提高服務(wù)意識，把銷售融入到服務(wù)的環(huán)節(jié)中，這樣才能做到真正的長期健康發(fā)展。