經(jīng)濟(jì)發(fā)展下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高頻詞由曾經(jīng)的“O2O”變成今天的“直播”“共享單車”，這似乎已經(jīng)預(yù)示了O2O的盛景不再。

在持續(xù)燒錢18個(gè)月后，京東到家也不幸成為O2O退燒大潮中的一個(gè)縮影。2017年1月12日消息，才成立一年半的京東到家決定于2017年2月中旬關(guān)閉部分上門服務(wù)。目前，該公司已向商家公布解除合作事宜。

京東到家是繼大眾點(diǎn)評(píng)之后，又一關(guān)閉上門服務(wù)的O2O平臺(tái)。這到底是出于企業(yè)業(yè)務(wù)的聚焦考慮還是行業(yè)的普遍現(xiàn)象?已經(jīng)受到資本冷遇的O2O平臺(tái)又將何去何從?

京東到家關(guān)閉上門服務(wù)

據(jù)了解，京東到家此次關(guān)閉的主要是按摩、貨運(yùn)、家政等上門服務(wù)，而商超和生鮮等品類則未受影響。

2017年1月18日《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者在登錄京東到家APP后也發(fā)現(xiàn)，如今其首頁(yè)上僅剩下超市便利、新鮮蔬果、鮮花服務(wù)、醫(yī)藥健康、零食烘焙這五類選項(xiàng)，已經(jīng)不見家政、按摩、洗衣等業(yè)務(wù)的入口。幾番尋找，記者終于在分類菜單最后一欄發(fā)現(xiàn)有“上門服務(wù)”的選項(xiàng)，但其服務(wù)種類和商家明顯下降。

除了APP界面有所調(diào)整外，不少京東到家合作商家已于1月11日上午收到京東到家的通告：“因公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的局部調(diào)整，京東到家擬對(duì)到家服務(wù)商戶終止提供平臺(tái)服務(wù)，并將于2017年2月10日解除雙方服務(wù)協(xié)議，同時(shí)對(duì)相關(guān)商戶進(jìn)行平臺(tái)下線處理?！?。

對(duì)于關(guān)閉原因，2017年1月18日京東到家公關(guān)部對(duì)本報(bào)記者解釋稱：“這只是正常的業(yè)務(wù)調(diào)整，原有的生鮮業(yè)務(wù)照常運(yùn)營(yíng)。因?yàn)榻?jīng)過一年多的運(yùn)營(yíng)，我們發(fā)現(xiàn)京東到家的用戶更習(xí)慣使用京東到家購(gòu)買超市生鮮、水果、零食烘焙、鮮花以及醫(yī)藥等商品，而非選擇家政保潔等上門服務(wù)。”

“為了將精力專注在幫助用戶實(shí)現(xiàn)‘1小時(shí)，超市生鮮送到家’這個(gè)使命上，京東到家將于近期暫時(shí)關(guān)閉上門服務(wù)的入口。之后，京東到家其他業(yè)務(wù)不受任何影響，超市生鮮等主營(yíng)業(yè)務(wù)正在持續(xù)發(fā)力?！本〇|到家公關(guān)部對(duì)記者如此強(qiáng)調(diào)。

據(jù)了解，如今，京東到家已與包括寶潔、加多寶、德芙在內(nèi)的頂級(jí)消費(fèi)品牌建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，沃爾瑪全線門店也獨(dú)家上線京東到家。

上線18個(gè)月仍未盈利

除了業(yè)務(wù)聚焦的考慮外，電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)認(rèn)為京東到家關(guān)閉上門服務(wù)另有原因。“京東到家之前提供的按摩、美甲等上門服務(wù)非高頻次消費(fèi)，對(duì)于O2O來(lái)說，消費(fèi)頻次十分重要，即便是利潤(rùn)很高的領(lǐng)域，如果用戶很少使用，也會(huì)面臨無(wú)法提高用戶黏性、引入流量等問題?！?/p>

因此，在高額補(bǔ)貼結(jié)束之后，顧客并不愿意為上門服務(wù)衍生出來(lái)的時(shí)間成本、運(yùn)輸成本買單，即便是高投入也無(wú)法帶來(lái)高收益。

而京東到家方面也坦承，用戶更習(xí)慣使用京東到家購(gòu)買超市生鮮、水果、零食烘焙、鮮花以及醫(yī)藥等商品，而非選擇家政保潔等上門服務(wù)。并在過去18個(gè)月內(nèi)，京東到家累計(jì)融資超過6.5億美元，約合44.2億元人民幣。但和大幅投資相比，京東到家業(yè)務(wù)雖然在部分城市已經(jīng)非常接近利潤(rùn)，但依舊未實(shí)現(xiàn)盈利。

“拋開盈利難不談，門檻低、同質(zhì)化嚴(yán)重的O2O行業(yè)特點(diǎn)，更是使得京東到家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頗多?！壁w振營(yíng)感慨道，“京東到家要突圍并贏取市場(chǎng)并不容易。58到家、愛鮮蜂、餓了么、美團(tuán)、百度外賣等外賣平臺(tái)都在和京東到家搶食市場(chǎng)蛋糕?！?/p>

其中，58同城和趕集網(wǎng)合并后改為58集團(tuán)，借助其家政頻道的成熟性，從服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量、供應(yīng)商數(shù)量到靈活度等方面均凌駕于其他平臺(tái)之上。而主要提供上門保潔、擦玻璃、清洗油煙機(jī)等服務(wù)的e家潔，作為首家登陸資本市場(chǎng)的O2O家政公司后更是加大了對(duì)市場(chǎng)的拓展力度。

O2O的行業(yè)難題

雖然京東到家在新年伊始就揮刀斬臂，但在資本冷遇的O2O行業(yè)中卻并非孤例。

2015年O2O行業(yè)爆發(fā)之際，大量資本涌入O2O，由此也引發(fā)了持續(xù)一年之久的O2O投資和創(chuàng)業(yè)熱潮。在資本的熱捧下，定位為“本地生活平臺(tái)”的京東到家也于2015年4月正式上線。該平臺(tái)最初以生鮮為切入點(diǎn)，并逐漸將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、鮮花蛋糕、家政洗衣、按摩、美業(yè)等，接入了e家潔、嘟嘟美甲等第三方上門服務(wù)提供方。

“雖然進(jìn)入門檻低，但O2O并不是想象中那么簡(jiǎn)單。”電商分析師李成東對(duì)本報(bào)記者分析道，“上門服務(wù)并不是輕資產(chǎn)而是重模式。除了需要持續(xù)大量地投入資金外，如何獲取客流量、提升顧客消費(fèi)頻率、防止客戶跳單、提升服務(wù)人員素質(zhì)等都是O2O行業(yè)面臨的困境?！?/p>

如今資本激情過后，不少O2O平臺(tái)都面臨著：流量不穩(wěn)定、客戶黏性弱，持續(xù)虧損等問題。行情迫使不少平臺(tái)做出業(yè)務(wù)調(diào)整甚至退出。

2015年底，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并后便將到家業(yè)務(wù)的包袱甩給了大眾點(diǎn)評(píng)。2016年2月份，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)到家業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，家政、美甲、美睫、推拿、洗衣5個(gè)到家業(yè)務(wù)品類，砍掉了4個(gè)，而只剩下一個(gè)家政。

日前，社區(qū)+洗衣的熱門項(xiàng)目“藍(lán)月亮O2O”也宣布轉(zhuǎn)型，先后關(guān)閉藍(lán)月亮O2O以及運(yùn)營(yíng)一年半時(shí)間的藍(lán)月亮社區(qū)專營(yíng)店“月亮小屋”。而這次京東到家關(guān)閉上門服務(wù)也不幸成為O2O退燒大潮中的一個(gè)縮影。

O2O家政公司e家潔，雖有保潔、擦玻璃、清洗油煙機(jī)等高頻次服務(wù)，但上市一年后仍在虧損狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，該公司2013年度、2014年度、2015年1~7月凈利潤(rùn)分別為-246.62萬(wàn)元、-1529.90萬(wàn)元、-2997.24萬(wàn)元。2016年上半年，該公司營(yíng)業(yè)收入雖大幅增至1370萬(wàn)元，但虧損額也增至4000萬(wàn)元。

即便是已經(jīng)上線18個(gè)月的京東到家至今也未能實(shí)現(xiàn)盈利。據(jù)該公司透露，如今公司的業(yè)務(wù)覆蓋到北京、上海、廣州、深圳和武漢等18個(gè)城市，但僅在部分城市的營(yíng)收接近打平投入。