隨著時(shí)代的發(fā)展，櫥柜市場(chǎng)的主流消費(fèi)人群向80、90后年輕消費(fèi)者靠攏，迎合他們的消費(fèi)需求，可以個(gè)性化設(shè)計(jì)、充分利用空間的定制化櫥柜產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。不過(guò)，由于定制櫥柜的個(gè)性設(shè)計(jì)，與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不同，由此產(chǎn)生的售后服務(wù)問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。

定制櫥柜到來(lái) 不少“限制”也隨之而生

目前櫥柜定制的流程可歸結(jié)為“上門量尺寸+櫥柜配套設(shè)計(jì)+配送安裝+售后啟動(dòng)”。據(jù)了解，首先是櫥柜定制企業(yè)派人上門測(cè)量房屋尺寸，然后設(shè)計(jì)師出第一稿設(shè)計(jì)圖，與顧客溝通、修改，然后進(jìn)行二次測(cè)量，將設(shè)計(jì)做得更精準(zhǔn)，再確定方案，最后生產(chǎn)完成，物流部門配送安裝師傅上門安裝。而所有環(huán)節(jié)出現(xiàn)的遺漏都會(huì)在售后環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來(lái)——最讓人頭疼的問(wèn)題出現(xiàn)了，一旦出現(xiàn)售后問(wèn)題，開(kāi)支就會(huì)陡然上升，甚至導(dǎo)致虧本。

消費(fèi)者肖女士反應(yīng)，在某品牌定制的一套櫥柜，久久散不盡味道?！吧碳业慕鉀Q辦法就是幫我除甲醛，可實(shí)際并沒(méi)有效果?！毙づ空f(shuō)，“后來(lái)，我要求退貨，商家以‘櫥柜是定制產(chǎn)品’為由，拒絕了?！笔聦?shí)上，肖女士碰到的問(wèn)題在市場(chǎng)中并不少見(jiàn)，在定制櫥柜出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不少商家都會(huì)以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn)，無(wú)法退換貨”、“定制櫥柜與非定制售后條款不同”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且需要在售后服務(wù)上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過(guò)硬、維修不及時(shí)，給消費(fèi)者造成不良感受。

“特別規(guī)定”令定制戴上了“護(hù)身符” 售后怎么辦?

“合同里有關(guān)定制櫥柜的條款感覺(jué)有點(diǎn)松散，買起來(lái)并不踏實(shí)?！焙托づ恳粯佑兄ㄖ茩还窠?jīng)驗(yàn)的高先生表示，商家對(duì)待定制櫥柜應(yīng)該再認(rèn)真一點(diǎn)，合同里的條款也該更嚴(yán)格一點(diǎn)。

在翻看一份櫥柜市場(chǎng)里的銷售合同時(shí)發(fā)現(xiàn)，合同對(duì)“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”的確有所區(qū)別。最為明顯的是，非定制商品90日內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨;定制商品除了標(biāo)準(zhǔn)配件以外的部分出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無(wú)法恢復(fù)其正常功能的情況下，予以退換。正是因?yàn)橐话銠还皲N售合同對(duì)定制櫥柜“網(wǎng)開(kāi)一面”，沒(méi)有硬性規(guī)定“無(wú)理由退換貨”，因此，定制櫥柜似乎有了遇到問(wèn)題可以不那么積極處理的機(jī)會(huì)。

如今，人們對(duì)櫥柜的需求也是水漲船高，除了日常使用外，更高的空間利用率、更靈活的功能以及更符合裝修風(fēng)格的個(gè)性化裝飾等，使定制櫥柜逐漸走俏。但定制櫥柜因其定制，在退換貨方面肯定不如成品，因此消費(fèi)者在選擇和設(shè)計(jì)定制化櫥柜時(shí)，一定要把握好度，防止之后出現(xiàn)麻煩。

在定制櫥柜的前期，消費(fèi)者與商家、設(shè)計(jì)師的溝通非常重要，測(cè)量、規(guī)劃、模擬圖等環(huán)節(jié)都需要消費(fèi)者細(xì)心把關(guān)。同時(shí)，個(gè)性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費(fèi)者不得由于喜好等非質(zhì)量問(wèn)題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。消費(fèi)者也許在設(shè)計(jì)上有獨(dú)特的想法，但因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)有限，對(duì)櫥柜產(chǎn)品的整體感構(gòu)想不足，或是忽略了力學(xué)原理，完全“任性”地要求商家為其修改既定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，導(dǎo)致櫥柜出現(xiàn)實(shí)物與設(shè)計(jì)相差甚遠(yuǎn)，甚至結(jié)構(gòu)不一定結(jié)實(shí)耐用的問(wèn)題。因此，聽(tīng)取設(shè)計(jì)師的專業(yè)意見(jiàn)對(duì)于消費(fèi)者而言很重要。面對(duì)定制過(guò)程中可能出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，也建議消費(fèi)者深思熟慮，然后貨比三家再做決定。