房子住久了想翻新添置新的柜子、榻榻米，卻沒想到合同上標(biāo)明的45天工期，生生拖延到了4個月，這是家住布吉的榮先生遇到的問題。去年11月，他在尚品宅配下訂單，購買了包括電視柜、榻榻米、衣柜等一系列定制家具，因?yàn)槭欠卵b修，工程量不大，根據(jù)簽訂的合同預(yù)計(jì)春節(jié)前可以搬入，沒想到中間不但經(jīng)歷了錯誤測量導(dǎo)致的施工誤差，需要返工，而且至今為止房子內(nèi)仍有刺鼻的“裝修味”，榮先生一家也不得不一直住在其他公寓里，而最讓他擔(dān)心的還是對室內(nèi)空氣質(zhì)量的擔(dān)憂，當(dāng)初選擇大品牌就是為了有質(zhì)量和環(huán)保的保證，尤其是家中還有幾歲大的孩子。

“設(shè)計(jì)師”尺寸測量錯誤

2016年下半年，榮先生決定把住了幾年的老房子進(jìn)行翻修，最初只是想更換一個電視柜。通過微信的推送廣告，他選中了尚品宅配，這個由明星代言，又有全國連鎖的品牌看上去似乎讓人很放心。并且當(dāng)時推廣中有“0元設(shè)計(jì)”的活動，其發(fā)出的效果圖看上去都很不錯。

聯(lián)系品牌后，尚品宅配派出一名“設(shè)計(jì)師”到榮先生家中測量，并且在測量過程中說服了他再加訂臥室書柜、衣柜、榻榻米等定制家具，甚至還有一份配套的窗簾，總體價格需要58000元。榮先生反復(fù)和這位“設(shè)計(jì)師”強(qiáng)調(diào)，尺寸一定要量準(zhǔn)確，因?yàn)榉孔訉儆诜薜那闆r，其他的家具裝飾不要因此受影響?！爱?dāng)時那個人對我拍胸脯表示，肯定要側(cè)準(zhǔn)，否則公司也會罰款，讓我不用擔(dān)心。”榮先生在11月20日和尚品宅配簽訂了一份全屋定制家具的預(yù)訂單，之后簽訂合同，約定45天工期交付工程，可以保證他們一家人順利在新屋中過年。

沒想到多次叮囑的“準(zhǔn)確”還是出現(xiàn)漏洞，電視柜尺寸出現(xiàn)嚴(yán)重誤差，甚至沒有給窗簾桿留出位置，另一頭則占用了陽臺推拉門的空間。工作人員也承認(rèn)“失誤”，并且返工電視柜，這樣工期自然拖長。

“我推測，其實(shí)這個來測量的設(shè)計(jì)師也只是個銷售人員，否則不至于這么基本的測量都不準(zhǔn)?！睒s先生認(rèn)為這是利用了消費(fèi)者對“設(shè)計(jì)師”專業(yè)頭銜的信任，但實(shí)際上這樣的低級錯誤根本沒有專業(yè)性。

而所謂的處罰，尚品宅配的客服告訴榮先生，他們?nèi)∠嗽撛O(shè)計(jì)師在本單業(yè)務(wù)中的提成，他認(rèn)為品牌明顯對該業(yè)務(wù)人員有偏袒，并且處理時沒有一個歉意和意外，似乎這是見怪不怪的常事，這也是讓他不能接受的，“雖然錯誤尺寸修改了，但我之所以較真，希望讓企業(yè)知道不要以為犯錯違規(guī)的成本很低，通過這次事件，明顯感到企業(yè)保護(hù)自己的銷售人員，讓銷售人員放心地用各種手段獲得銷售業(yè)績，不用顧忌客戶的基本權(quán)益?！?/p>

室內(nèi)氣味刺鼻，檢測卻難做

尺寸的錯誤雖然解決了，但是“氣味”卻成了榮先生另一塊心病。作為父親的榮先生和工作人員反復(fù)確認(rèn)家具的質(zhì)量安全是否有保證，“他們的工作人員很肯定，拎包入住，說家具完全符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

然而等交房時，榮先生一家卻聞到了刺鼻的氣味，他從公司拿回了一部甲醛測試儀，放到柜子中，發(fā)現(xiàn)甲醛濃度為0 .318m g，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，每平方米甲醛不應(yīng)該高于0 .1m g，0 .1m g/m3時人在空間內(nèi)就有異味和不適感。返修時主臥沒有裝修，他發(fā)現(xiàn)這個空間就不會有刺鼻的氣味。因此，榮先生只好帶全家住到外面，并且一直住到現(xiàn)在。

在聯(lián)系了售后服務(wù)客服后，尚品宅配也和榮先生家人一起把裝修板材送到了第三方檢測中心，得到的檢驗(yàn)報(bào)告是各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都合格。也是基于這份報(bào)告，尚品宅配告知榮先生，這些氣味并不屬于他們負(fù)責(zé)的范圍。

榮先生則認(rèn)為單獨(dú)的板材合格只是一個方面，板材組裝的過程是不是有二次污染，還需要進(jìn)一步鑒定，而且目前刺鼻的氣味的確影響了榮先生一家的生活，只能暫住他處，相關(guān)的賠償和處理尚品宅配應(yīng)該負(fù)責(zé)。

在處理這次的事件中，榮先生認(rèn)為尚品宅配跟進(jìn)速度慢，遲遲不處理，并且拒不承認(rèn)室內(nèi)空氣污染的問題。“甚至一直以來連一個誠意的歉意都沒有，店大欺客?！?/p>