中國游客赴日“爆買”現(xiàn)象引關(guān)注 更加重視服務(wù)

日本業(yè)者發(fā)現(xiàn)“服務(wù)”比“商品”更具長久魅力，引導(dǎo)中國內(nèi)地游客將“爆買”對(duì)象從“物”轉(zhuǎn)移到“事”，從買藥妝、家電，轉(zhuǎn)為參訪寺廟、制作陶藝。

港媒稱，近年中國內(nèi)地游客赴境外“爆買”現(xiàn)象惹人關(guān)注，但隨著中國內(nèi)地游客退燒，日本、韓國等熱門旅游地都面臨寒冬。其中，日本旅業(yè)依靠推出溫泉、體檢等特色旅游套餐，及分散客源等策略應(yīng)對(duì)寒冬。

據(jù)《香港經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站6月6日?qǐng)?bào)道，日本記者中島惠花曾采訪中國內(nèi)地游客“爆買”現(xiàn)象，寫成新書“中國客不來，日本沒在怕”。中島惠在書中指出，“爆買”僅是一時(shí)熱潮。日本旅游業(yè)者明白接團(tuán)客不是長久之計(jì)，必須轉(zhuǎn)為經(jīng)營自由行或主題旅行。

有旅行社開始瞄準(zhǔn)富人，針對(duì)中國內(nèi)地醫(yī)療問題推出全套溫泉體檢套餐，大受歡迎。此外，日本商家同時(shí)分散客源，避免把所有賭注投在中國內(nèi)地游客身上。例如巖崎眼鏡店不請(qǐng)會(huì)說中文的店員，僅利用平板計(jì)算機(jī)提供中文口譯服務(wù)，以最好做好風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備。

書中還指，日本業(yè)者還發(fā)現(xiàn)“服務(wù)”比“商品”更具長久魅力，引導(dǎo)中國內(nèi)地游客將“爆買”對(duì)象從“物”轉(zhuǎn)移到“事”，從買藥妝、家電，轉(zhuǎn)為參訪寺廟、制作陶藝。

此外，過去日本思考提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)總以日本人為前提，中國內(nèi)地游客的暴增讓日本開始“站在外國人立場(chǎng)”思考。例如，中國內(nèi)地游客習(xí)慣自帶水壺、茶葉泡茶，名古屋機(jī)場(chǎng)為此設(shè)置熱水器。機(jī)場(chǎng)規(guī)定旅客不能帶水上飛機(jī)，安檢處特別為中國內(nèi)地游客設(shè)置“液體專用垃圾桶”，方便他們倒掉水壺中的茶水。這些策略均提升日本旅游競(jìng)爭(zhēng)力，做法值得借鑒。

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西班牙海外游客購物消費(fèi):中國人人均1059歐居榜首

據(jù)西班牙“歐浪網(wǎng)”報(bào)道，來自中國的游客在西班牙海外游客購物領(lǐng)域已占了榜眼的位置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國香港游客以平均值為1059歐元的購物消費(fèi)位居榜首，緊隨其后的就是中國內(nèi)地游客。在西班牙境內(nèi)，中國游客花費(fèi)在購物上的平均金額為894歐元，美國游客位居第三，購物平均金額為661歐元。

《歐洲新聞》報(bào)道稱，如果將所有來到西班牙的游客購物量看做一個(gè)整體，那么中國游客的購物量則占據(jù)了這個(gè)整體的32%，俄羅斯游客的購物總量位列第二，卻僅僅占所有游客購物總量的8%，遠(yuǎn)不及中國游客。

免稅統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，游客在西班牙旅行期間，超過一半的購物都集中在服裝箱包、珠寶和腕表領(lǐng)域。但是對(duì)于游客們來說，馬德里的購物環(huán)境顯然沒有巴塞羅那具有吸引力，游客們有49%的產(chǎn)品都會(huì)在巴塞羅那購買。

值得一提的是，在吸引游客進(jìn)行購物消費(fèi)方面，馬拉加、阿里坎特和瓦倫西亞有崛起的趨勢(shì)。