奧運(yùn)會(huì)即將來臨，首都銀行業(yè)的金融服務(wù)成為許多人關(guān)心的話題。記者日前獨(dú)家專訪了北京市銀監(jiān)局局長(zhǎng)劉寶鳳。 

    銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)已顯著改善

    去年5月開始，銀行的排隊(duì)問題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。劉寶鳳介紹說，從去年開始，北京銀監(jiān)局通過窗口指導(dǎo)、拉網(wǎng)式檢查和不間斷的抽查暗訪，督促銀行從內(nèi)部原因入手解決排隊(duì)問題�！氨热缤ㄟ^新增、遷址和改造銀行網(wǎng)點(diǎn)、增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施來優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、拓展服務(wù)資源。為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理，事先引導(dǎo)客戶填寫表格、準(zhǔn)備資料，并及時(shí)疏導(dǎo)、分流客戶。靈活調(diào)配窗口和人員工作時(shí)間，防止出現(xiàn)個(gè)人客戶排隊(duì)而VIP和對(duì)公窗口無客戶辦理業(yè)務(wù)的情況等。”所有這些努力取得了非常明顯的效果。在2008年4月底對(duì)1060家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的拉網(wǎng)式檢查中，排隊(duì)15分鐘以上的僅占8.04%。 

    奧運(yùn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)配備英語(yǔ)服務(wù)人員如何為外國(guó)游客提供完善的涉外金融服務(wù)設(shè)施，是首都銀行業(yè)為奧運(yùn)備戰(zhàn)的重中之重。劉寶鳳局長(zhǎng)介紹說，各銀行總行對(duì)北京地區(qū)所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投入大量資金進(jìn)行布局調(diào)整、網(wǎng)點(diǎn)更新改造和美化亮化工程，很多銀行都設(shè)置了雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。各銀行普遍加大對(duì)員工的服務(wù)技能、外語(yǔ)服務(wù)水平的培訓(xùn)和外語(yǔ)服務(wù)人員的配備，15家銀行設(shè)置了小語(yǔ)種遠(yuǎn)程支持服務(wù)中心。奧運(yùn)合作銀行———中國(guó)銀行還抽調(diào)全系統(tǒng)資源為奧運(yùn)會(huì)區(qū)域內(nèi)的特許營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和多語(yǔ)種電話客服中心提供小語(yǔ)種服務(wù)保障。

    12345可受理銀行咨詢投訴

    劉寶鳳局長(zhǎng)介紹說，北京市銀監(jiān)局采取了各種監(jiān)督措施確保奧運(yùn)前實(shí)現(xiàn)首都銀行業(yè)奧運(yùn)金融服務(wù)工作全面到位。

    北京市銀監(jiān)局還協(xié)調(diào)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)，與北京市政府非緊急救助服務(wù)中心共同研究，搭建以北京市“12345”非緊急救助熱線為統(tǒng)一受理平臺(tái)的咨詢與投訴處理窗口，以實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)期間投訴和咨詢服務(wù)的統(tǒng)一處理，將各銀行的客戶服務(wù)熱線與“12345”熱線聯(lián)通，提供8種語(yǔ)言的咨詢、投訴服務(wù)。該奧運(yùn)咨詢投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制將于近期正式啟動(dòng)。

• · 2010年我國(guó)保費(fèi)收入將超1萬億元
• · 中信銀行獲保險(xiǎn)資金托管業(yè)務(wù)資格
• · 電話直銷車險(xiǎn)想說愛你不容易
• · 滬銀行首次下調(diào)固定房貸利率
• · 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放抗震救災(zāi)貸款突破400億元
• · 銀行仍具長(zhǎng)期投資價(jià)值

• · 中國(guó)鐵路部門2008年利用金融工具融資1,100億元
• · 浙江能源計(jì)量示范單位將優(yōu)先獲得節(jié)能改造項(xiàng)目和資金
• · 銀行需拓寬手機(jī)銀行服務(wù)宣傳渠道
• · 中山小欖成立首家村鎮(zhèn)銀行開業(yè)
• · 農(nóng)業(yè)部財(cái)政部下達(dá)100億元農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼資金
• · 專家建議：設(shè)立1000億美元戰(zhàn)略石油儲(chǔ)備基金

• ·2008年1-7月華東地區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指
• ·2008年1-6月華東地區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指
• ·2008年1-5月華東地區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指
• ·2008年1-4月華東地區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指
• ·2008年1-3月華東地區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指
• ·2008年1-2月華東地區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指