提起汽車服務(wù)，很多人都不會(huì)陌生，但作為汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)而言，多如牛毛的洗車店、美容店、4S店等等提供汽車服務(wù)的場所，又會(huì)讓人覺得無從選擇。但是，隨著神州暢行這樣一批提供汽車后服務(wù)的專業(yè)公司的出現(xiàn)，汽車服務(wù)正在步入標(biāo)準(zhǔn)化的快車道。

    從專項(xiàng)服務(wù)走向全面服務(wù)

　　能夠提供“一站式”的全面服務(wù)是汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)重要體現(xiàn)。目前市場上的專項(xiàng)服務(wù)公司居多，比如專業(yè)洗車、專業(yè)救援、專業(yè)維修、專業(yè)美容等等，但能提供全面的汽車后服務(wù)的公司幾乎沒有。這就使得有車族的車務(wù)選擇變得十分瑣碎，今天跑維修站，明天跑美容店，不僅浪費(fèi)大量時(shí)間，同時(shí)汽車使用費(fèi)用也節(jié)節(jié)攀升。

　　我們知道團(tuán)購肯定會(huì)比單購便宜，作為汽車服務(wù)亦是如此，神州暢行這種提供全面服務(wù)的汽車服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，必然在價(jià)格方面優(yōu)于單項(xiàng)服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，由于具備提供全面服務(wù)的能力，也使得服務(wù)更具備專業(yè)性。因此，從消費(fèi)者角度而言，選擇提供全面汽車服務(wù)的公司既省時(shí)，又省錢，何樂而不為呢？而從市場角度來說，全面的汽車服務(wù)企業(yè)無論是在綜合實(shí)力，還是在價(jià)格競爭力方面都優(yōu)于專頂服務(wù)企業(yè)�？梢�，在未來的競爭中，“一站式”全面汽車服務(wù)將成為行業(yè)趨勢(shì)。

　　值得一提的是，提供“一站式”汽車服務(wù)的公司往往會(huì)提供一些延伸服務(wù)來滿足有車族的需求，如神州暢行最新上線的測(cè)試版汽車99網(wǎng)，就免費(fèi)推出了“暢行助手”服務(wù)，它包括了違章查詢、積分查詢、實(shí)時(shí)路況查詢、洗車指數(shù)、天氣預(yù)報(bào)、保險(xiǎn)金計(jì)算等車主常用的實(shí)用功能，這種周到的服務(wù)也只有專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的汽車服務(wù)公司才能提供。

    從單一平臺(tái)走向綜合平臺(tái)

　　除了專注于汽車服務(wù)內(nèi)容的整合，提供服務(wù)的手段以及平臺(tái)也將日趨多樣化，只有這樣才能全面地、更好地滿足有車一族的實(shí)際需求，這也是汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)之一。

　　一位業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在汽車服務(wù)市場已經(jīng)進(jìn)入激烈競爭的時(shí)期，單純的連鎖店形式的地面服務(wù)將不能滿足有車一族的全部需求。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)的不斷應(yīng)用，正在為汽車服務(wù)在便捷性方面帶來本質(zhì)的飛躍，這些技術(shù)的綜合應(yīng)用使得汽車服務(wù)公司的服務(wù)平臺(tái)也不再單一，而是向著綜合平臺(tái)的方向發(fā)展。

　　以神州暢行為例，它整合了呼叫中心(Call center)、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、短信平臺(tái)(Message)、連鎖服務(wù)門店(Service)、車友俱樂部(Club)  五大系統(tǒng)，精心打造了CIMSC汽車服務(wù)綜合系統(tǒng)。通過融入技術(shù)手段，利用網(wǎng)站、手機(jī)和呼叫中心，使用戶獲得更多服務(wù)資訊，解決用戶在車務(wù)中的煩惱和困惑。同時(shí)，利用CRM、電子地圖、知識(shí)庫去積累大量的養(yǎng)車用車的信息，并通過分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為客戶提供實(shí)時(shí)的查詢和答疑。車友俱樂部則是車友們的happy樂園，神州暢行定期根據(jù)車主的不同要求，組織新鮮刺激的活動(dòng)，使廣大車主體會(huì)到樂趣和享受。

    一場新的洗牌正在醞釀

　　任何一個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，都會(huì)帶動(dòng)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)掀起一輪洗牌運(yùn)動(dòng)，從而為消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)合理降低汽車后服務(wù)的整體消費(fèi)。汽車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的兩駕馬車——全面綜合服務(wù)以及整合服務(wù)平臺(tái)也正在帶動(dòng)汽車服務(wù)行業(yè)的洗牌。分析人士指出，那些不能提供全面的汽車服務(wù)以及不具備綜合服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，將面臨被淘汰或者被收購的命運(yùn)。

　　隨著汽車在中國的不斷普及，汽車也逐漸從奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N消費(fèi)品，汽車后服務(wù)也必將更加大眾化，朝著家電行業(yè)與IT行業(yè)的發(fā)展模式和現(xiàn)在方向邁進(jìn)，這就意味著市場要求專業(yè)服務(wù)公司出現(xiàn)，同時(shí)也意味著汽車廠家除了在完善自身的4S店的服務(wù)內(nèi)容之外，也會(huì)尋求像神州暢行這樣具有全面汽車后服務(wù)能力及綜合化服務(wù)平臺(tái)的專業(yè)汽車服務(wù)公司，來提供專業(yè)化的汽車后服務(wù)業(yè)務(wù)外包。

　　另一方面，汽車后服務(wù)市場上千億的規(guī)模至今尚未產(chǎn)生知名的汽車服務(wù)品牌，這說明行業(yè)的品牌化尚未開始。而汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化帶來的洗牌將會(huì)讓品牌更為明顯，這也是所有行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。神州暢行的一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“作為行業(yè)內(nèi)第一家能夠提供全面汽車后服務(wù)的企業(yè)，也是第一家具備CIMSC服務(wù)平臺(tái)的汽車服務(wù)公司，神州暢行正在不斷完善汽車服務(wù)內(nèi)容并增加其品牌形象建設(shè)，為有車一族帶來更省時(shí)、更省錢的服務(wù)�！�

　　我們有理由相信，隨著神州暢行將汽車服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)帶入到汽車服務(wù)行業(yè)，越來越多的汽車服務(wù)品牌將隨之出現(xiàn)。

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