中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)日前發(fā)布的２００９年度中國(guó)平板電視機(jī)、空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)上門(mén)安裝維修服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，外資品牌在服務(wù)顧客滿(mǎn)意度方面占明顯優(yōu)勢(shì)，主要是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員形象，以及規(guī)范的服務(wù)流程，得到顧客認(rèn)可。

    測(cè)評(píng)顯示，企業(yè)對(duì)服務(wù)顧客滿(mǎn)意

    越來(lái)越重視，特別是在滿(mǎn)足顧客三個(gè)方面的服務(wù)需求上有了很大提高。

    一是及時(shí)上門(mén)，并按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等候，甚至造成顧客需要多次請(qǐng)假在家等候。

    二是安裝維修服務(wù)流程的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范程度。服務(wù)人員隨身攜帶的設(shè)施、設(shè)備及其使用情況，能否一次上門(mén)完成，避免反復(fù)上門(mén)。顧客要求安裝維修迅速、質(zhì)量可靠，企業(yè)注重提高安裝維修技術(shù)水平。

    三是服務(wù)人員的自信程度和專(zhuān)業(yè)技能水平。要主動(dòng)向顧客提出合理建議，幫助顧客解決困難，同時(shí)顧客對(duì)服務(wù)人員身著標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)裝上門(mén)安裝維修服務(wù)十分重視。因此，服務(wù)人員的行為規(guī)范和儀容儀表對(duì)增強(qiáng)顧客信任起著很好的作用。

    具體來(lái)看，顧客對(duì)上門(mén)安裝維修服務(wù)滿(mǎn)意的平板電視機(jī)品牌有長(zhǎng)虹、東芝、飛利浦、海爾、海信、三星、索尼、松下、ＴＣＬ和夏普；空調(diào)品牌有格力、海爾、海信科龍、ＬＧ、美的、三菱、三星、松下和志高；熱水器品牌有阿里斯頓、艾歐史密斯、海爾、華帝、美的、帥康、萬(wàn)家樂(lè)、西門(mén)子；洗衣機(jī)品牌有海爾、惠而浦、三洋榮事達(dá)、松下和西門(mén)子（以上按英文字母順序排序）。

    據(jù)了解，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)依據(jù)商務(wù)部ＳＢ／Ｔ

    １０４２５－２００７《家用和類(lèi)似用途電器服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全國(guó)七大區(qū)１４個(gè)重點(diǎn)省市銷(xiāo)售的１５個(gè)平板電視機(jī)品牌、１３個(gè)空調(diào)品牌、１２個(gè)熱水器品牌、１０個(gè)洗衣機(jī)品牌進(jìn)行了服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。

• · 2011年廢棄家電回收步入良性發(fā)展軌道
• · 家電或?qū)⒂瓉?lái)新一輪降價(jià)潮
• · 多媒體在家電產(chǎn)品中的應(yīng)用新動(dòng)向
• · 家電下鄉(xiāng)在河南的成果分析
• · 下一代互動(dòng)電視與家庭消費(fèi)電子網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)新動(dòng)向
• · 家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則解讀

• · 家電下鄉(xiāng)政策促使家電銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)
• · 空調(diào)出口新能效標(biāo)準(zhǔn)提前實(shí)施
• · 變頻空調(diào)將成2009年空調(diào)銷(xiāo)售主角
• · 重慶最具競(jìng)爭(zhēng)力"家電下鄉(xiāng)"品牌投票進(jìn)行中
• · 2009年3月份家電銷(xiāo)量環(huán)比增70%
• · 家電下鄉(xiāng)首季銷(xiāo)售40億元

• ·2008年1-12月遼寧制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2008年1-12月江蘇制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2008年1-12月浙江制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2008年1-12月安徽制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2008年1-12月山東制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2008年1-12月河南制冷電器具制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)