【觀點精要】

　　對2008年中國小家電用戶需求從品牌傾向、產(chǎn)品功能、價格期望、促銷推廣、購買渠道及服務(wù)體驗六個方面進行了研究。

　　(一) 品牌傾向

　　在品牌決定市場的時代，居民消費更加傾向品牌化，他們認為優(yōu)秀品牌的產(chǎn)品無論在技術(shù)水平、工藝裝備還是售后服務(wù)上均有良好保障。雖然小家電經(jīng)過20余年的發(fā)展已具備相當?shù)漠a(chǎn)業(yè)規(guī)模，產(chǎn)業(yè)鏈也相對完整，但在品牌集中、管理模式改進等方面，依然是瓶頸難破。在廚衛(wèi)小家電市場中，大部分消費者都會選擇知名度較高和售后服務(wù)較好的品牌，消費意愿主要集中在華帝、美的、蘇泊爾、海爾等知名品牌。在家居和個人護理小家電市場上，一、二級城市居民仍傾向于國際知名品牌如飛利浦、松下等；三四級城市以中低價位的國產(chǎn)品牌為主�？傊�，消費者對于小家電的品牌傾向已經(jīng)非常明顯，品牌忠誠度有顯著的提高，隨著小家電市場的逐漸成熟，品牌的不斷集中，品牌需求的分層將逐漸弱化。

　　(二) 產(chǎn)品功能

　　隨著人們生活水平的提高，多種功能的復合型家電正在引領(lǐng)小家電市場新潮流，多功能、智能化、節(jié)能化將成為小家電的主要發(fā)展趨勢。復合型小家電之所以在市場上大行其道，是因為隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費者更加追求健康、時尚、便捷；其次，復合型小家電能為居住環(huán)境節(jié)省不少空間。

　　2008年，形形色色、個頭不大的小家電功能日益強大，會做蛋糕的電飯煲；集合加濕、空氣過濾、抑制細菌多種功能的加濕器；可以人機對話、遠程遙控的熱水器等等。融合的勢頭在小家電上表現(xiàn)更加明顯。人們對家電產(chǎn)品的每項功能都會有更高的要求，這都需要企業(yè)在產(chǎn)品的主功能上下更多的工夫，做得更精，其他的附屬功能應(yīng)該是對主功能起到輔助和增強的作用。

　　(三) 價格期望

　　目前消費者在選購小家電的時候，二、三級市場消費者把品牌列為次要的因素，而大中城市市場消費者所首要考慮的仍是品牌知名度。二、三級市場的消費者由于消費水平的制約更多的是關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量有保障。隨著人們生活水平的提高，價格因素將不再是大多數(shù)消費者購買商品所要考慮的首要因素，對家電的外觀設(shè)計、個性化功能的要求也日漸明顯，人們對于小家電產(chǎn)品的價格期望也發(fā)生了改變。對于消費者來說都喜歡物美價廉的產(chǎn)品，但價格和價值是成正比的，這就要求生產(chǎn)廠商進行有效的成本管理，將更多的價值轉(zhuǎn)嫁于消費者。

　　(四) 促銷推廣

　　隨著小家電市場的迅速發(fā)展，競爭越發(fā)激烈，促銷推廣策略成為小家電廠商決勝終端市場的催化劑。為了迅速擴大產(chǎn)品的知名度、搶占市場份額，各個小家電廠家在促銷手段上也展開了激烈的競爭，各種促銷活動五花八門，也激起了消費者新的購買高潮。路演、現(xiàn)場演示、捆綁買贈活動和價格折扣是小家電廠家常用的促銷手段。以燃氣灶為促銷活動，采用降價讓利、發(fā)送贈品等各種方式。在直接面對消費者時，廠家和商家的促銷人員特別強調(diào)產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢，宣傳主打技術(shù)；而電壓力鍋降價讓利則是促銷的主要手段，由于電壓力鍋處于市場培育期，供求矛盾突出，廠家和商家通過促銷來緩解庫存壓力，降價讓利是廠家和商家主要的促銷手段，以刺激處于觀望中的、具有購買意愿的消費者。

　　對于新品上市，消費者皆有“先入為主”的心理，廠家趕在競爭對手推出同類新品前進行促銷，要在爭取終端出樣的前提下，適當做一些宣傳引導活動，搶先占領(lǐng)消費者的心理，奪取第一印象。為促銷活動注入感情也被許多企業(yè)逐漸采用，通過開展義賣、捐資助學等公益性、親情性營銷活動來爭取公眾支持與參與，提高品牌效應(yīng)。

　　(五) 購買渠道

　　目前消費者購買小家電的傳統(tǒng)渠道仍占主流，大中城市主要集中在百貨商場、家電連鎖商城、大超市和電器專營店；與傳統(tǒng)渠道相比，新興渠道大多已經(jīng)在消費者心目形成了一定的品牌知名度，特別是大型的建材綜合賣場舒適的購物環(huán)境和裝修咨詢、裝修設(shè)計，甚至提供全套裝修的服務(wù)，這對絕大部分處在裝修時期的消費者在建材超市購買廚衛(wèi)家電具有很大影響力；未來消費者希望自己能夠更加方便地買到自己需要的小商品，電視或網(wǎng)絡(luò)購物以其便捷、實惠日漸為消費者所接受，因此將會有越來越多的顧客使用這些方式來購買自己需要的小家電，特別是個人護理和家居小家電。

　　(六) 服務(wù)體驗

　　中國小家電市場的競爭從前端銷售逐步轉(zhuǎn)向后端服務(wù)，服務(wù)已成為品牌傳播和贏得客戶的重要手段，讓客戶感動的服務(wù)才是最高境界�！绑w驗式購物、生活化享受”，隨著80后逐漸邁入消費主流；電器銷售渠道也在悄然發(fā)生著變化；在經(jīng)歷了雜貨柜、小型專賣店、連鎖大賣場的發(fā)展后，正逐漸朝著形象好、面積大、環(huán)境雅、實景佳的旗艦店、生活館方向發(fā)展。

　　在競爭白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化的家電市場上，以民營企業(yè)為主體的小家電業(yè)在技術(shù)、設(shè)備等硬件基礎(chǔ)上迅速提升，但在構(gòu)建完善的售后服務(wù)上仍欠火候。隨著市場容量的逐步增加，以及行業(yè)整體形象的提升，大多廚衛(wèi)家電行業(yè)的售后服務(wù)卻沒有得到相應(yīng)的升級換代，仍停留在傳統(tǒng)手工受理服務(wù)業(yè)務(wù)的水平上，缺乏全國聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)系統(tǒng)進行統(tǒng)一、規(guī)范、實時服務(wù)管理。根據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計，80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，15%的家電企業(yè)售后服務(wù)主要依靠特約服務(wù)單位，只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)，售后服務(wù)已經(jīng)成為困擾小家電企業(yè)迅速擴張的一個瓶頸。

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