2009年，隨著京東商城、世紀電器網(wǎng)等家電網(wǎng)購的興起，家電網(wǎng)絡(luò)購物以其便宜、實惠的價格，以及配送物流等售后服務(wù)的便捷，呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長趨勢。中國電子商會副秘書長陸刃波認為，伴隨著整體經(jīng)濟的復(fù)蘇，2010年家電網(wǎng)購行業(yè)將延續(xù)以往高速發(fā)展的態(tài)勢。他透露，2008年家電網(wǎng)購銷售額為200億元，2009年超過400億元，而今年有望超千億。

　　家電網(wǎng)購呈現(xiàn)爆發(fā)性增長趨勢

　　據(jù)中國家電網(wǎng)購市場前三季度報告，消費電子網(wǎng)購前三季度銷售業(yè)績表現(xiàn)突出，報告預(yù)測2009年中國消費電子網(wǎng)購市場份額逾400億元，全面沖擊國美蘇寧等傳統(tǒng)電器賣場。該報告顯示，一、二、三季度消費電子網(wǎng)購領(lǐng)域收入共計302.15億元，銷售業(yè)績異常突出。

　　2009年前三季度，京東商城、世紀電器網(wǎng)、新蛋網(wǎng)銷售收入位列B2C消費電子網(wǎng)購企業(yè)第一，2006年才涉水家電網(wǎng)購的后起之秀世紀電器網(wǎng)發(fā)展迅猛，經(jīng)過2009年前三個季度的高速發(fā)展，以2.46億元沖進B2C消費電子網(wǎng)購企業(yè)前三之列。截至9月30日，世紀電器網(wǎng)累積銷售收入達24670萬元，與2008年前三季度7850萬元的銷量相比，增幅達到214%。世紀電器網(wǎng)CEO王治全表示，近年來，京東商城、世紀電器網(wǎng)等家電網(wǎng)購發(fā)展迅猛，世紀電器網(wǎng)照此速度發(fā)展，年底將輕松完成3億元的任務(wù)，家電網(wǎng)購2009年高增長將成定局，京東商城、世紀電器網(wǎng)等一大批實力派網(wǎng)上商城將全面沖擊國美蘇寧等傳統(tǒng)電器賣場。

　　由于家電網(wǎng)購逐漸受到消費者的青睞，家電廠商也紛紛流行網(wǎng)上開店。相對傳統(tǒng)的家電賣場來說，家電網(wǎng)購的價格更便宜。近些年，隨著東商城、世紀電器、新蛋、新七天等家電網(wǎng)購企業(yè)迅猛發(fā)展。逐漸持有了消費者的信譽度，國美蘇寧傳統(tǒng)渠道大賣場，其網(wǎng)上商城均在今年始在加快發(fā)展。國美網(wǎng)上商城目前已開通了包括香港在內(nèi)的43個分站，而“蘇寧易購”的新一代蘇寧網(wǎng)上商城在去年的8月18日正式上線運營。隨著這些主流企業(yè)的進入，消費者對于家電網(wǎng)購的信任感增強，消費者也開始了大額消費。根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)購市場二次購買人群的數(shù)字明顯上升,占據(jù)總體銷量的1/4還多。世紀電器網(wǎng)CEO王治全透露,綜合性家電網(wǎng)購商城及家電品種的多樣化、完整化是網(wǎng)購銷售金額大幅提升的主要原因。

　　家電網(wǎng)購逐漸盛行，成為網(wǎng)購新寵

　　根據(jù)艾瑞初步預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2009中國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然延續(xù)了近兩年來的高速增長。全年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近2500億，達2483.5億元，同比增長93.7%；網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模占社會消費品零售總額的比重有望攀升至1.98%；同時，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模有望突破1億，其在網(wǎng)民當中的滲透率進一步增加，可達28.2%。

　　由于中國網(wǎng)絡(luò)購物群體日趨壯大，網(wǎng)購逐漸盛行，特別是年輕人喜歡在網(wǎng)上購買圖書、唱片、服裝等，現(xiàn)在像家電這樣的大額商品也選擇在網(wǎng)上買。由于這些網(wǎng)上交易的普及，所以很多的消費者由于對于網(wǎng)購已經(jīng)不在陌生。

　　京東商城CEO劉強東就曾表示，由于他們的用戶中有9成曾經(jīng)在淘寶購物。經(jīng)過了幾年的普及，網(wǎng)上賣家的規(guī)模已經(jīng)遠遠不是普通人印象中“小攤小販”的級別。另一方面，由于能從網(wǎng)上購買到正品行貨，對于消費者來說，在網(wǎng)上購買家電實質(zhì)上與連鎖賣場區(qū)別不大。

　　數(shù)據(jù)顯示，從市場現(xiàn)狀來看，8成網(wǎng)民認可家電網(wǎng)購。而根據(jù)CNNIC最新調(diào)查數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)民已達3.38億，居世界首位。超過5500萬網(wǎng)民熱衷于網(wǎng)上購物，而其中25歲至35歲的年輕人成為了網(wǎng)購家電的主力軍。

　　售后服務(wù)成家電網(wǎng)購最大考驗

　　但是，喜中也有憂，比起實體店，消費者網(wǎng)購家電得不到真切的購物體驗。而且，存在服務(wù)參差不齊的局面，對于逐漸做大的大型家電跨地區(qū)購物，也開始相應(yīng)出現(xiàn)售后服務(wù)缺乏、市場混亂、山寨泛濫等不良等隱憂。

　　有調(diào)查顯示，近4成消費者表示對于家電網(wǎng)購服務(wù)不滿意。而這也將成為這個新興領(lǐng)域的發(fā)展瓶頸。據(jù)統(tǒng)計，2009年前11個月，僅315消費電子投訴網(wǎng)一家便接到消費者關(guān)于京東商城的投訴1500宗左右。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢表示，因網(wǎng)購家電而引發(fā)的投訴增長很快，主要是因為售后服務(wù)得不到保障引起的。特別是網(wǎng)購小家電，由于各個網(wǎng)店非常分散，而且有的規(guī)模很小，消費者購買后也得不到發(fā)票，所以在維權(quán)時非常困難，所購產(chǎn)品一旦發(fā)生故障只能丟掉。而且很多時候消費者認為網(wǎng)購小家電價格便宜，所以警惕性不高，即便上當了也往往不多加計較，導(dǎo)致假劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)上。 新七天負責人左英杰對于家電網(wǎng)購存在的售后服務(wù)問題就表示過：“目前來講，網(wǎng)購家電的售后服務(wù)只能達到最基本的退貨、保修等保障。這是因為目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商跟廠家之間的‘零供關(guān)系’還未達到像國美、蘇寧那樣的強勢地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道，跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之間會討價還價，不會最大限度地承諾保障�！�

　　目前中國的家電網(wǎng)購正處于剛剛起步階段，消費者對于家電網(wǎng)購還是保持著一定的懷疑態(tài)度。因此，對家電網(wǎng)購的售后服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。 如果家電網(wǎng)購企業(yè)無法處理好售后服務(wù)中所存在的各種不好的現(xiàn)象，這將成為制約中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模發(fā)展的一大瓶頸。對于家電網(wǎng)購企業(yè)來說，這將是其企業(yè)未來發(fā)展的一大重大的挑戰(zhàn)。

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