由“大開店”到“開大店”

　　家電連鎖業(yè)“跑馬圈地”式的規(guī)模擴(kuò)張時代已經(jīng)結(jié)束，降低運營成本、提升單店效益的集約化發(fā)展模式成為行業(yè)發(fā)展方向。

　　作為國內(nèi)最大的家電零售商，國美已成功探索出新型的門店運營模式，即“新活館”模式。據(jù)了解，國美新活館模式最大的特點在于體驗式消費，賣場內(nèi)劃分了很多功能區(qū)，如品牌體驗廳、品牌展示區(qū)、綜合展示區(qū)等，通過真機(jī)展示和實際操作，消費者可以實現(xiàn)體驗式購物。

　　與傳統(tǒng)賣場相比，“新活館”門店已成為一個綜合的電器Shopping　Mail，產(chǎn)品品類得到了極大豐富。以大中中塔店為例，其經(jīng)營的商品高達(dá)5萬余種，其中3C類產(chǎn)品多達(dá)3萬余種，是目前國內(nèi)產(chǎn)品品類數(shù)最多的家電賣場，滿足了消費者一站式購齊所需產(chǎn)品的需求。

　　同時，“新活館”門店布局不再以品牌分類，而是以品類為主，打破了傳統(tǒng)連鎖賣場固有的按品牌陳列的模式。以筆記本電腦為例，除按品牌陳列外，還按價格陳列，將同一價位的電腦放在一起，供消費者對比，增加了消費者選購產(chǎn)品的自主權(quán)。在導(dǎo)購人員方面，“新活館”全部采用國美自有人員，從而顛覆了家電零售業(yè)的廠家派駐銷售人員的舊模式。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平表示，中國零售企業(yè)已經(jīng)從單向追求規(guī)模、數(shù)量的爆炸式增長向追求效益與效率的平穩(wěn)提升轉(zhuǎn)變，而這要求零售企業(yè)及時進(jìn)行反思和調(diào)整。國美“新活館”模式率先突破了傳統(tǒng)家電賣場單店效率不高的瓶頸，打造了高效率、低成本門店經(jīng)營模式，今后這樣的“大店”模式將引領(lǐng)我國家電零售業(yè)的發(fā)展。

　　構(gòu)筑“虛實結(jié)合”網(wǎng)絡(luò)布局

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，家電產(chǎn)品網(wǎng)購已成為重要的消費趨勢，以國美為代表的家電連鎖商開始快速在這一領(lǐng)域布局。

　　前不久，國美集團(tuán)表示，其正在籌劃一套新的電子商務(wù)解決方案。據(jù)悉，此次國美計劃推出的電子商務(wù)解決方案將不同于現(xiàn)有的眾多電子商務(wù)零售網(wǎng)站，將會聚焦在“時尚、潮流的個性化產(chǎn)品”上，主推一些新奇時尚的數(shù)碼產(chǎn)品，使在線銷售的產(chǎn)品與實體店相區(qū)隔。

　　事實上，國美網(wǎng)上商城早在2005年就已全面上線，目前已初具規(guī)模。據(jù)悉，國美網(wǎng)上商城已開通了包括香港在內(nèi)的43個分站，覆蓋全國90多個地區(qū)，經(jīng)營72類、500多個品牌、2萬余種型號的3C家電產(chǎn)品，并提供幾乎所有商品的免費快速配送服務(wù)。

　　國美實體網(wǎng)絡(luò)布局為電子商務(wù)的發(fā)展提供了可靠保障。據(jù)了解，國美在全國320個大中型城市擁有直營門店1300多家，與全球500多家供應(yīng)商建立了密切合作關(guān)系。國美可以將實體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢迅速移植到電子商務(wù)上，形成線上、線下互補(bǔ)的立體化網(wǎng)絡(luò)布局。

　　戰(zhàn)略咨詢公司帕勒咨詢分析認(rèn)為，對零售商來說，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物最重要的是實現(xiàn)與用戶需求的“零距離”。家電連鎖渠道商通過網(wǎng)上收集、分析消費需求，獲得消費者的“真需求”，以此為依據(jù)與制造商共同優(yōu)化產(chǎn)品，然后通過實體網(wǎng)絡(luò)快速為消費者提供其所需產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)運營模式的顛覆。

　　家電零售業(yè)第二次現(xiàn)代化

　　在過去的十幾年里，以國美為代表的中國家電連鎖業(yè)態(tài)取代傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)，成為一、二級市場的主體，這一業(yè)態(tài)替代推動了家電業(yè)大規(guī)模制造時代的到來。國美集約化經(jīng)營模式實質(zhì)上是繼現(xiàn)代零售替代傳統(tǒng)百貨后、中國家電零售業(yè)的第二次現(xiàn)代化。

　　目前，我國大多數(shù)零售企業(yè)仍處于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式的支配下。國美電器副總裁、新聞發(fā)言人何陽青認(rèn)為，“現(xiàn)在我國零售業(yè)的現(xiàn)狀是廠家生產(chǎn)什么，我們就賣什么，我們賣什么，消費者就買什么，這不是一個以消費者為導(dǎo)向的市場，整個順序都是反的�！�

　　國美正在進(jìn)行的變革就是為了徹底顛覆這一流程。在國美看來，正確的流程應(yīng)該是消費者向零售商反饋所需產(chǎn)品信息，零售商再將需求收集反饋給制造商，再由制造商生產(chǎn)出符合需求的產(chǎn)品。在這種模式下，家電企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶需求的“零距離”，也能確保產(chǎn)品的“零庫存”。

　　這種變革的背后需要一系列強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)支撐。據(jù)悉，目前國美已通過自身物流系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)整合，與350多家供應(yīng)商實現(xiàn)了全面信息化對接，推動了與供應(yīng)商、消費者之間信息的無縫對接。國美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只要各個系統(tǒng)實現(xiàn)流暢地對接，就能根據(jù)消費需求定制產(chǎn)品，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的高效運營。

　　有關(guān)專家指出，國美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不僅能夠高效率地為消費者輸送產(chǎn)品，而且還可以通過龐大的網(wǎng)絡(luò)收集需求信息并傳導(dǎo)給制造企業(yè)，從根本上解決供需鏈各個環(huán)節(jié)信息不對稱的問題。通過構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的信息流通平臺，國美實質(zhì)上也是在推動我國家電零售業(yè)走向第二次現(xiàn)代化，這對提升我國家電零售業(yè)的國際競爭力具有重要意義。

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