在重慶有線的辦公區(qū)內(nèi)，幾乎每一個(gè)顯眼的地方都能看到亮相不久的新LOGO。重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理李曉楓告訴記者：換上這個(gè)全新的LOGO，意味著重慶有線前所未有的一場“變臉”拉開大幕。

    大幕開啟，重慶有線華麗轉(zhuǎn)身。李曉楓在接受本報(bào)記者專訪時(shí)說，重慶有線正在開始一場由傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商向互動(dòng)新媒體視訊服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

    戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型全面開始

    記者：這場轉(zhuǎn)型對(duì)重慶有線來說意味著什么呢？

    李曉楓：定位于互動(dòng)新媒體視訊服務(wù)商，新一代視訊業(yè)務(wù)將是一個(gè)新的重點(diǎn)。

    記者：圍繞這個(gè)全新的定位，重慶有線將重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

    李曉楓：重慶有線正在大力發(fā)展TV+高清互動(dòng)業(yè)務(wù)，重慶有線在經(jīng)營視頻類業(yè)務(wù)方面有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

    三網(wǎng)融合帶來新機(jī)遇

    記者：三網(wǎng)融合是今年最熱的話題，對(duì)消費(fèi)者而言，它將帶來什么樣的體驗(yàn)？

    李曉楓：用美國《商業(yè)周刊》的話來說就是“電視無處不在”(TVEverywhere)。

    記者：這給重慶有線的全面轉(zhuǎn)型帶來怎樣的機(jī)會(huì)？

    李曉楓：這是一個(gè)龐大的市場機(jī)會(huì)。為適應(yīng)三網(wǎng)融合發(fā)展需要，重慶有線研究了國內(nèi)電信企業(yè)和國際先進(jìn)的有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在戰(zhàn)略、市場、運(yùn)營、體制、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面好的經(jīng)驗(yàn)和做法，我們將把握趨勢(shì)、抓住機(jī)遇乘勢(shì)而上。

    記者：國外運(yùn)營商在這方面給了我們?cè)鯓拥膯�發(fā)？

    李曉楓：以美國的有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為例。一方面，美國有線電視企業(yè)成功融合了電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由單一視頻業(yè)務(wù)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型；另一方面，美國有線行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營模式創(chuàng)新等方面處于世界領(lǐng)先水平，引領(lǐng)和代表行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

    “網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)”雙管齊下

    記者：重慶有線目前具體進(jìn)展如何？

    李曉楓：現(xiàn)在，我們正大力推進(jìn)有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向化、光纜化、寬帶化的網(wǎng)絡(luò)改造，為雙向視頻業(yè)務(wù)和通信業(yè)務(wù)的開展構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。目前，重慶主城區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面完成雙向改造，區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)的整合和雙向改造工作也緊羅密布推進(jìn)中。

    記者：在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)改造過程中，在提升運(yùn)營服務(wù)水平方面有怎樣的打算？

    李曉楓：在重慶有線整個(gè)轉(zhuǎn)型中，運(yùn)營服務(wù)水平的提升確實(shí)是一個(gè)關(guān)鍵。我們將從呼叫中心、營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、維護(hù)人員等客戶體驗(yàn)的接觸點(diǎn)開始，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)流程的改進(jìn)，通過高品質(zhì)的客戶服務(wù)將顧客與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，期望能夠由此建立獨(dú)特的、長期的競爭優(yōu)勢(shì)。