自5月5日起，廣東突遭特大暴雨襲擊，局部地區(qū)發(fā)生洪災(zāi)，北江支流出現(xiàn)超30年一遇洪水，韶關(guān)、清遠(yuǎn)等市水情較重。圖為廣東英德市人武部民兵緊急轉(zhuǎn)移群眾。

　　連日來(lái)，受強(qiáng)冷空氣和高空槽影響，廣東省內(nèi)廣州、河源、韶關(guān)等地普降暴雨，當(dāng)?shù)厝嗣袢松碡?cái)產(chǎn)安全遭到威脅。據(jù)廣東保監(jiān)局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至5月13日，廣東保險(xiǎn)業(yè)共接到近日暴雨災(zāi)害相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案數(shù)22200余件，初步估計(jì)損失金額4.27億元。

　　迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

　　"災(zāi)害發(fā)生后的第一時(shí)間，廣東保險(xiǎn)業(yè)就啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，在及時(shí)掌握災(zāi)情的同時(shí)制定了周密的理賠服務(wù)方案。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，此次暴雨災(zāi)害中涉及車險(xiǎn)報(bào)案數(shù)18240件，初步估計(jì)損失金額1.7億元；涉及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)報(bào)案數(shù)1172件，初步估計(jì)損失金額802萬(wàn)元；涉及其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)案數(shù)2799件，初步估計(jì)損失金額2.49億元。"廣東保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　據(jù)介紹，自廣東省委主要領(lǐng)導(dǎo)5月8日對(duì)保險(xiǎn)理賠工作作出重要指示后，廣東保監(jiān)局迅速向全省保險(xiǎn)業(yè)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好應(yīng)對(duì)災(zāi)害有關(guān)保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的補(bǔ)充通知》，要求各保險(xiǎn)公司講政治、顧大局，對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人合法權(quán)益高度負(fù)責(zé)，全力支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會(huì)穩(wěn)定。與此同時(shí)，廣東保險(xiǎn)業(yè)參與防洪等抗災(zāi)救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅即成立，廣東保監(jiān)局局長(zhǎng)黃洪任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)江裕棠、局長(zhǎng)助理趙巍任副組長(zhǎng)，駐粵各省級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人任成員。

　　隨著應(yīng)急機(jī)制的啟動(dòng)，各受災(zāi)地區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的客服人員立即實(shí)行24小時(shí)值班制度，接報(bào)案人員及時(shí)將報(bào)案情況向查勘定損人員反饋。廣東各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)"一把手"也靠前指揮，組織力量掌握所在地區(qū)和投保人、被保險(xiǎn)人受災(zāi)及損失等情況，主動(dòng)加強(qiáng)與投保人、被保險(xiǎn)人的溝通協(xié)調(diào)。與此同時(shí)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還根據(jù)承保業(yè)務(wù)的受災(zāi)受損情況，及時(shí)制定了周密詳細(xì)的理賠服務(wù)方案，明確工作流程、進(jìn)展計(jì)劃和責(zé)任分工、落實(shí)到人、具體到位。

　　截至目前，廣東保險(xiǎn)業(yè)共成立領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)工作小組200多個(gè)，臨時(shí)增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員1000多人，后臺(tái)增加服務(wù)人員近300人，共接受報(bào)案和咨詢電話42000多個(gè)。

　　開(kāi)通快速理賠通道

　　據(jù)記者了解，為調(diào)配優(yōu)勢(shì)資源應(yīng)對(duì)緊急情況，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都從全省范圍內(nèi)調(diào)配查勘、定損、理賠人員和設(shè)備，支援受損較為嚴(yán)重的廣州等地區(qū)機(jī)構(gòu)。為減少受災(zāi)車輛在現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)等公司臨時(shí)從周邊地區(qū)緊急調(diào)動(dòng)200多臺(tái)拖車晝夜工作，并且主動(dòng)承擔(dān)了拖車費(fèi)用，解除了被保險(xiǎn)人的后顧之憂。一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總公司還派出專業(yè)人員到廣東駐點(diǎn)，并臨時(shí)緊急調(diào)撥了報(bào)案客服熱線。

　　據(jù)廣東保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前人保財(cái)險(xiǎn)等公司專門成立了車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)專案處理小組，部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在廣州交通電臺(tái)循環(huán)公告公司的臨時(shí)報(bào)案電話，安排專車專人上門辦理理賠手續(xù)。

　　"從目前情況來(lái)看，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都能做到按照保險(xiǎn)合同認(rèn)真履行責(zé)任，順利推進(jìn)各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。在監(jiān)管方面，我們也要求各機(jī)構(gòu)必須做到該賠的一定賠、迅速到位，堅(jiān)決不出現(xiàn)惜賠、拖賠和拒賠。在實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中，部分公司還對(duì)案件實(shí)行了預(yù)付賠款，有些可賠可不賠的案件，有些公司也根據(jù)實(shí)際實(shí)行了通融賠付。"上述負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　政策性農(nóng)房保險(xiǎn)作用凸顯

　　值得關(guān)注的是，廣東省政策性農(nóng)房保險(xiǎn)在這次暴雨災(zāi)害中發(fā)揮了積極作用。目前保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正在對(duì)受損較為嚴(yán)重的韶關(guān)、河源地區(qū)的1420戶出險(xiǎn)農(nóng)戶進(jìn)行查勘、定損，預(yù)計(jì)將賠付700多萬(wàn)元，其中已于5月10日上午對(duì)重災(zāi)區(qū)翁源縣預(yù)付賠款100萬(wàn)元。

　　據(jù)了解，根據(jù)廣東省政策性農(nóng)房保險(xiǎn)的相關(guān)條款，東莞市籍農(nóng)(居)民每年僅交2元便可得到保障，市財(cái)政會(huì)為每份保險(xiǎn)補(bǔ)貼9元錢，最高保額達(dá)每戶2萬(wàn)元。由于該保險(xiǎn)覆蓋東莞全市，而且保額也較全省高出一倍，因而各鎮(zhèn)、村對(duì)這種保險(xiǎn)模式非常支持。水浸事故發(fā)生后，東莞市已有100余戶出險(xiǎn)農(nóng)戶報(bào)險(xiǎn)，人保產(chǎn)險(xiǎn)已經(jīng)對(duì)全部出險(xiǎn)農(nóng)戶進(jìn)行了定損理賠，部分賠款現(xiàn)場(chǎng)就送到農(nóng)戶手中，為農(nóng)戶及時(shí)翻修房屋提供了資金。

　　對(duì)于緊急情況下保險(xiǎn)理賠服務(wù)的時(shí)效，廣東保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，"5·7"暴雨是近年罕見(jiàn)的災(zāi)害事故，目前全省各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正在夜以繼日、全力以赴地開(kāi)展理賠服務(wù)工作，同時(shí)也在積極做好對(duì)保險(xiǎn)客戶的解釋溝通工作，爭(zhēng)取群眾對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的理解、配合和支持。"由于保險(xiǎn)車輛的受損時(shí)間太集中、數(shù)量較大，加上拖車數(shù)量、各修理廠人員相對(duì)有限，一些車庫(kù)排水時(shí)間較長(zhǎng)，修理廠車輛零配件供應(yīng)暫時(shí)短缺等因素影響，受損車輛、財(cái)物的處理修復(fù)需要一個(gè)過(guò)程和一定時(shí)間。希望廣大投保人、被保險(xiǎn)人理解、配合和支持。"

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