在這一背景下，與消費(fèi)緊密相關(guān)的零售業(yè)將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？零售企業(yè)應(yīng)如何“嬗變”以迎接“消費(fèi)時(shí)代”的到來？零售業(yè)多元發(fā)展應(yīng)把握哪些要素？在日前舉辦的“第１２屆中國連鎖業(yè)會(huì)議”上，政府官員、企業(yè)家和咨詢機(jī)構(gòu)等圍繞這些話題展開討論。

　　零售業(yè)：謀變迎接“消費(fèi)時(shí)代”

　　商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)司副司長王選慶在會(huì)上說，按照年均增長８％的速度測算，預(yù)計(jì)到２０１５年我國人均ＧＤＰ將超過五千美元，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)將進(jìn)一步增強(qiáng)，中國開始進(jìn)入消費(fèi)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展模式。

　　“隨著居民生活水平的提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，連鎖企業(yè)從提供商品服務(wù)向提供消費(fèi)服務(wù)的轉(zhuǎn)變?nèi)找婷黠@。”王選慶說。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長郭戈平分析指出，“十二五”期間，中國將堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略，建立擴(kuò)大消費(fèi)的長效機(jī)制。這勢必給我國商貿(mào)流通領(lǐng)域的連鎖經(jīng)營發(fā)展注入持久、強(qiáng)大的動(dòng)力。

　　不過，王選慶也認(rèn)為，目前我國連鎖企業(yè)的主要增長還是來自于店鋪數(shù)量增長，重規(guī)模輕質(zhì)量，同業(yè)競爭不規(guī)范等問題仍然存在。在這種情況下，連鎖企業(yè)在加快發(fā)展的同時(shí)，要進(jìn)一步針對(duì)當(dāng)前市場環(huán)境，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，確保行業(yè)和企業(yè)活力，培育核心競爭力。

　　多元化：挖掘零售鏈條新價(jià)值

　　事實(shí)上，轉(zhuǎn)變已經(jīng)在悄然發(fā)生。連鎖協(xié)會(huì)與德勤在會(huì)上聯(lián)合發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)前區(qū)域零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略已從圍繞傳統(tǒng)的商品銷售獲利模式，向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多元化趨勢發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

　　——在傳統(tǒng)商超和百貨業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，開始涉足大型商業(yè)綜合體和社區(qū)商業(yè)中心等商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域；

　　——針對(duì)不同區(qū)域市場消費(fèi)者特點(diǎn)，實(shí)行細(xì)分自有多品牌發(fā)展策略；

　　——加快建立電子商務(wù)與實(shí)體店相結(jié)合的銷售模式；

　　——供應(yīng)鏈管理向上游延伸，如大型物流配送中心建設(shè)、原產(chǎn)基地采購、改善供應(yīng)商合作模式等；

　　——區(qū)域零售企業(yè)間并購將成為熱點(diǎn)，未來還會(huì)涉足金融領(lǐng)域。

　　郭戈平認(rèn)為，多元零售的發(fā)展基于三個(gè)原因，首先是消費(fèi)的多元化。當(dāng)前消費(fèi)需求呈現(xiàn)細(xì)分化升級(jí)、個(gè)性化等特點(diǎn)，這些都推動(dòng)了多元銷售終端的建立。

　　其次是區(qū)域市場應(yīng)對(duì)競爭的需求。單一業(yè)態(tài)在區(qū)域市場上占有率肯定沒有競爭優(yōu)勢，所以實(shí)行多業(yè)態(tài)的密集布點(diǎn)全面覆蓋可以增強(qiáng)一個(gè)企業(yè)在區(qū)域市場上的競爭能力。

　　最后，有很多企業(yè)是從傳統(tǒng)企業(yè)或者國有企業(yè)轉(zhuǎn)軌而來，本身企業(yè)就是一個(gè)多元結(jié)合體，而隨著兼并重組多元更成為企業(yè)，特別是零售集團(tuán)在發(fā)展中一個(gè)很重要的現(xiàn)象。

　　想和做：在機(jī)會(huì)和能力中尋求平衡

　　與會(huì)的業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，多元零售是企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果和目標(biāo)，同時(shí)多元經(jīng)營也是一個(gè)頗有爭議的話題。零售企業(yè)在探索多元化發(fā)展道路時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)在機(jī)會(huì)和能力之間尋求平衡。

　　郭戈平認(rèn)為，企業(yè)在開展多元零售時(shí)，應(yīng)把握好以下幾方面的問題。

　　一是共享資源。必須基于零售這個(gè)主平臺(tái)，把關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，搭建多元化的企業(yè)管理架構(gòu)，共享人力資源，資金網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，才能夠?qū)崿F(xiàn)效益的最大化。

　　二是運(yùn)用資本抵御市場風(fēng)險(xiǎn)。多元零售時(shí)代，企業(yè)一定要擁抱資本，但同時(shí)要看到資本的兩面性，要很好地利用資本，通過資本的引入也可以改善企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，快速提高企業(yè)規(guī)模和市場份額。

　　三是培訓(xùn)人才。多元戰(zhàn)略的執(zhí)行需要相配套的人員隊(duì)伍。

　　華潤萬家有限公司首席運(yùn)營官陳碩表示，在推動(dòng)多元零售的過程中，要注意準(zhǔn)確把握以下要素：

　　首先，不管做多少個(gè)業(yè)態(tài)，公司都要站在消費(fèi)者角度去做事情，每個(gè)業(yè)態(tài)都必須做得專業(yè)；其次是規(guī)模效應(yīng)，把企業(yè)能夠拓展的領(lǐng)域都拓展到；第三是效果管理，這涉及企業(yè)真正能夠取得的毛利空間；第四是創(chuàng)新力，無論是延展企業(yè)能力，還是對(duì)消費(fèi)者基本需求的實(shí)際把握，都要追求差異化。

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