作為最早進(jìn)入中國內(nèi)地的大型零售商，家樂福在中國內(nèi)地經(jīng)營已長達(dá)16年之久，近期卻遭遇空前的危機(jī)：零供矛盾、價(jià)格欺詐、關(guān)店停業(yè)……外資零售巨頭的光環(huán)正逐漸暗淡下去。

　　繼因價(jià)格欺詐被國家發(fā)改委處以550萬元的罰單后，家樂福還未從“虛假價(jià)格”的泥沼中走出，日前又頻傳這家外資零售巨頭將關(guān)閉其在長春及紹興的兩家店面，而究其關(guān)店的原因仍是家樂福經(jīng)營不善、零供矛盾惡化的結(jié)果。

　　家樂福危機(jī)空前

　　自去年陸續(xù)關(guān)閉大連新華綠洲店、西安小寨店、河南焦作店、佛山家天下店后，家樂福近日再被爆將關(guān)閉長春、紹興兩處門店。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，家樂福長春春城店已停止進(jìn)貨，確定將關(guān)閉，具體關(guān)店時(shí)間還待總部通知。家樂福紹興鏡湖店也被排在擬關(guān)店名單上，正待總部指示。一旦春城店和鏡湖店正式關(guān)閉，去年7月至今不到一年時(shí)間內(nèi)，家樂福在中國將關(guān)閉的門店達(dá)6家。

　　分析人士指出，家樂福在中國華東、華南、北區(qū)和中西區(qū)的四大區(qū)域都出現(xiàn)關(guān)店問題，這不僅是區(qū)域水土不服的問題，企業(yè)更需要檢討自身的經(jīng)營管理問題。就目前的運(yùn)營模式而言，家樂福遇到的是擴(kuò)張與盈虧之間的平衡難題，而日益加劇的零供矛盾使這一難題更加惡化。與家樂福合作多年的一位供應(yīng)商表示，由于供應(yīng)商已經(jīng)在北京、上海等市場付出了高額的通道費(fèi)用，因此在一些新開辟的弱勢市場，供應(yīng)商不愿意給予家樂福過多的支持。這讓家樂福喪失靈活性和營銷力度，新開門店很難有所作為，長期處于虧損狀態(tài)。

　　據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，在家樂福銷售商品，各種費(fèi)用累加起來最高的時(shí)候要占據(jù)銷售額60%~70%。此前，康師傅方便面在家樂福下架。家樂福表示，在目前通脹的背景下，考慮到穩(wěn)定物價(jià)，家樂福暫未同意康師傅調(diào)價(jià)，因此出現(xiàn)斷貨。而康師傅方面則表示，家樂福要求提高銷售返點(diǎn)，超出了康師傅所能承受的范圍，于是康師傅被家樂福斷貨。

　　在康師傅、中糧集團(tuán)、九三油脂等生產(chǎn)商公開指責(zé)家樂福收費(fèi)過高的同時(shí)，有更多的中小供應(yīng)商選擇了低調(diào)退場。早在去年，北京的東頤食品有限公司就選擇與家樂福停止供貨關(guān)系。東頤食品表示，逐年增長的通道費(fèi)用和頻頻遭遇的管理潛規(guī)則，已經(jīng)嚴(yán)重超出其所能承受的范圍。家樂福要求其交納的返點(diǎn)每年都會增長，2008年是12個(gè)點(diǎn)，2009年是13.5個(gè)點(diǎn)，而2010年一下子增長到了22個(gè)點(diǎn)。據(jù)悉，東頤食品與家樂福合作期間，支付家樂福的費(fèi)用總額占到了總銷售額的1/3以上。

　　零售巨頭無視法規(guī)

　　家樂福進(jìn)入中國市場已有16年，家樂福在中國的模式，影響了整個(gè)中國零售市場的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)。然而，家樂福逐年遞增的通道費(fèi)用以及合作過程中隱藏的潛規(guī)則使得供應(yīng)商意識到，與家樂福合作已經(jīng)無利可圖，甚至是賠錢賺吆喝。如今不少供應(yīng)商已選擇退出家樂福這個(gè)它們曾“千方百計(jì)”都想進(jìn)入的商超渠道。

　　2006年10月，國家5部委聯(lián)合發(fā)布了《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》。辦法規(guī)定，零售商不得收取或變相收取合同續(xù)簽費(fèi)，不得向使用店內(nèi)碼的供應(yīng)商收取超過實(shí)際成本的條碼費(fèi)等。盡管有相關(guān)規(guī)的約束，但不少供貨商們表示，許多賣場想辦法改變收費(fèi)的名目和形式，費(fèi)用從未減少，反而在不斷增加。

　　家樂福是供應(yīng)商們公認(rèn)收費(fèi)最高的零售巨頭，即便是這樣“盤剝”供應(yīng)商，家樂福的業(yè)績卻一直在下滑。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2007年、2008年、2009年3年時(shí)間，家樂福的銷售額增幅分別為24%、14.1%、8.2%，呈下滑趨勢。2008年家樂福的“單店銷售額老大”地位被大潤發(fā)所取代；2009年家樂福145家的門店數(shù)，被沃爾瑪?shù)?60家所超越。

　　此前，國家發(fā)改委公布，經(jīng)查實(shí)，家樂福、沃爾瑪在一些城市的部分超市存在“虛構(gòu)原價(jià)”、“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”等多種價(jià)格欺詐行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。目前，發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門進(jìn)行處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬元罰款。涉嫌價(jià)格欺詐的事件曝光后，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，零售商“價(jià)格戲法”在我國盛行的一大原因就是違規(guī)成本低。

　　據(jù)了解，在已經(jīng)建立懲罰性賠償制度的發(fā)達(dá)國家，零售商一旦發(fā)生偽劣產(chǎn)品或價(jià)格欺詐等行為，將面臨數(shù)百萬美元的巨額處罰。而在國內(nèi)，零售企業(yè)一般只需繳納一定數(shù)額的罰金便可了結(jié)風(fēng)波。法律人士指出，我國現(xiàn)行法律法規(guī)設(shè)定的違法成本對零售巨頭收入來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不算高，對企業(yè)威懾力不夠。因此必須加大處罰力度，增加企業(yè)的違法成本。

　　分析人士認(rèn)為，家樂福的零供矛盾以及價(jià)格欺詐，這看似不相干的事件其實(shí)反映了當(dāng)前中國零售業(yè)所暴露的諸多問題。目前，市場價(jià)格的混亂已到了必須治理的地步。市場價(jià)格的不穩(wěn)定或波動的無規(guī)律，不僅僅影響了老百姓的生活，還將干擾城市或地區(qū)以及國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　加強(qiáng)監(jiān)管是關(guān)鍵

　　從目前情況來看，國際零售巨頭在全國主要城市占據(jù)了主導(dǎo)地位，在北京、上海等一線城市，外資大型超市已成為消費(fèi)者購物選擇的主流。以上海為例，截至2011年1月30日共有大型綜合超市188家，國際零售企業(yè)有115家占61%，其中家樂福有20家占10.6%，沃爾瑪有17家占9%。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，外資零售企業(yè)在零售終端短期內(nèi)的迅速膨脹開始讓中國的上游制造企業(yè)備受壓榨。而扭轉(zhuǎn)零供關(guān)系的最終解決方法是扶持上游企業(yè)，壯大生產(chǎn)環(huán)節(jié)。但其過程緩慢，零供問題短期內(nèi)是無法解決的，政府更應(yīng)該在下游終端加強(qiáng)監(jiān)管。家樂福、沃爾瑪這些國際零售巨頭涉及的價(jià)格欺詐案，給中國政府、百姓和零售業(yè)的警示，即對零售市場交易秩序的管控要提高到國民經(jīng)濟(jì)內(nèi)需拉動戰(zhàn)略的實(shí)施、老百姓民生利益要得到有效保護(hù)、零售業(yè)要能健康發(fā)展的高度來認(rèn)識與對待。

　　商務(wù)部發(fā)言人姚堅(jiān)日前表示，外商投資企業(yè)在零售業(yè)的投資，占年度的外商投資企業(yè)的金額大概為1%。去年全年外商投資的零售業(yè)新設(shè)的企業(yè)是318家，同比增長13%，實(shí)際使用外資是10.9億美元，同比增長9.1%，這10億美元占到全國實(shí)際使用的金額是1%左右。

　　姚堅(jiān)稱，家樂福所反映出來的問題，包括進(jìn)場費(fèi)、零供關(guān)系的問題，在這一階段表現(xiàn)比較突出，但它不僅反映在外資企業(yè)，因?yàn)橥赓Y企業(yè)在中國就是中國企業(yè)，在中國納稅，都會存在零供關(guān)系的問題。零供關(guān)系問題的核心就是中國制造業(yè)發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)落后，造成了供貨商要有求于大型零售商，這是核心的矛盾。姚堅(jiān)表示，商務(wù)部正會同商業(yè)企業(yè)的行業(yè)協(xié)會，起草制定零售商、供貨商商品購銷合同的規(guī)范，希望通過零售商、供應(yīng)商商品購銷規(guī)范化的合同來解決零供關(guān)系中突出的矛盾，包括進(jìn)場費(fèi)等問題。

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