未來社會是一信息社會，當今全球正席卷著一場信息化浪潮。信息已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要核心和國家戰(zhàn)略資源，信息技術是當代最先進生產(chǎn)力的代表。奈斯比特在《大趨勢》中曾預言：“電信通訊、信息技術和旅游業(yè)將成為二十一世紀服務行業(yè)中經(jīng)濟發(fā)展的原動力”。那么這三者的結(jié)合即旅游業(yè)信息化將融合為一種更大的驅(qū)動力，不僅給電信通訊、信息技術等提供更廣闊的舞臺，同時也更賦予旅游業(yè)發(fā)展以無限的生機和活力。作為未來國民經(jīng)濟中的一項重要支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)要與這股信息化浪潮相適應，促使中國在21世紀前葉成為世界首位旅游大國，就無可避免地面臨這樣一個挑戰(zhàn)和機遇：加快中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設，增強旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)型的集約化經(jīng)營。

    一、旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的必然性和重要性

    (一)旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)(Information Intensive Industry)

    旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎，它貫穿了旅游活動的全過程，因而信息是旅游系統(tǒng)的靈魂，是命根子。信息既影響人們了解和選擇目的地的決策，還影響他們對旅游體驗的滿意程度。隨著人們生活水平的更趨提高和旅游經(jīng)歷的增多，旅游者開始由過去的求量型旅游方式轉(zhuǎn)向求質(zhì)型旅游方式，旅游者對信息提出了更高的要求。此外，無論是旅游景點開發(fā)、規(guī)劃、設計，還是客源市場目標確定、市場競爭戰(zhàn)略制定和進行旅游統(tǒng)計，都對迅速準確獲取、加工、利用信息提出了較高要求�？傊�，信息技術的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。任何企業(yè)和個人若想在充滿機遇和挑戰(zhàn)的旅游業(yè)中贏得一席之地，必須充分利用現(xiàn)代信息技術帶來的巨大益處。

    (二)保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量

    現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和廣泛運用給旅游業(yè)帶來了新的機遇，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展�？茖W技術的不斷進步可以有效地為可持續(xù)發(fā)展的決策提供依據(jù)和手段，促進可持續(xù)發(fā)展管理水平的提高，加深人類對自然規(guī)律的理解，開拓新的可利用的旅游資源領域，提高資源綜合利用效率和經(jīng)濟效率，提供保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境的有效手段，這些作用對于提高旅游質(zhì)量，保護旅游目的地生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略尤為重要。可持續(xù)發(fā)展是一個沒有終止的過程，需要隨時獲取信息，做出必要的反饋和調(diào)控。因此，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導作用，這對實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

    (三)實現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑

    現(xiàn)代化科技的發(fā)展，特別是信息技術和網(wǎng)絡技術等的發(fā)展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游業(yè)信息化的一個重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)，它不僅可以提高勞動效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速、準確，是旅游業(yè)管理高技術化、最優(yōu)化的實現(xiàn)途徑，并盡可能滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要，并有助于中國旅游業(yè)直接面向世界較高水平實現(xiàn)“蛙跳戰(zhàn)略”，后來居上。

    (四)拓展了現(xiàn)代旅游業(yè)的市場化、國際化功能

    現(xiàn)代旅游業(yè)就其性質(zhì)來看，是一種自愿和自發(fā)的消費活動，無法依靠指令性計劃強制進行，因此，它具有天然的市場經(jīng)濟個性，旅游業(yè)信息化能為旅游市場體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，使信息導向下的旅游市場的發(fā)展有通暢的旅游信息網(wǎng)絡和優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務的支持，滿足科學決策的要求和游客的信息消費，完善旅游業(yè)的市場經(jīng)濟個性。旅游活動的國際化、資本流向的國際化使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴、緊密聯(lián)系，旅游產(chǎn)品和旅游服務也都越來越趨于標準化，呈現(xiàn)一體化的無國界旅游狀態(tài)。

    二、世界旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢

    幾十年來，國際航空、旅游和飯店業(yè)市場經(jīng)歷了幾次大的信息技術應用變革，第一次是美利堅航空公司和IBM公司于1959年聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個計算機訂位系統(tǒng)(SABRE)，這是旅游業(yè)信息化萌芽的標志;第二次是1978年美國推出航空管制取消法案(Deregulation)，游客購買機票的選擇范圍增大，并使得電腦預定系統(tǒng)延伸到旅行代理商，到1982年，幾乎有82%的代理商都在使用電腦預定系統(tǒng)(Computer Reservations System，CRS)。到1985年，電腦預定系統(tǒng)業(yè)務進一步得以發(fā)展，包括訂購機票，預定客房，租車等等，其銷售也不斷擴大;第三次是建立專門的旅行社銀行結(jié)帳法(也稱飯店清算系統(tǒng))(Bank settlement plan，BSP)來完成支付結(jié)算。信息高速公路出現(xiàn)后，民航旅游界又研究利用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)來取代(CRS)并最終取代(BSP)，使之以極快的速度完成查詢、預定和支付等全部工序。與此相應，傳統(tǒng)的一些經(jīng)營、營銷、管理方法也因信息技術革新而改變，逐漸向高智能化、網(wǎng)絡化、集團化轉(zhuǎn)變。如1994年底，美國開始出現(xiàn)新式的“電子機票”，實行“無票旅行”(Ticketless Travel)方式。旅游企業(yè)營銷策略也發(fā)生轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了集團化和各種戰(zhàn)略性聯(lián)盟的趨勢。酒店通過管理合同，轉(zhuǎn)讓經(jīng)營特許權(quán)形成遍步全球的酒店連鎖店，以FFP(航空公司的經(jīng)常乘客項目)為紐帶的航空公司與酒店、度假村游船公司以及各種俱樂部和租車公司等結(jié)成的銷售聯(lián)盟幾乎為�？吞峁┝怂�能想到的一切優(yōu)惠。而且，現(xiàn)代信息技術的應用，可以更好地了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好地對客源市場進行統(tǒng)計分析和市場細分，這些無疑都對旅游業(yè)發(fā)展具有深遠的意義。另一方面國外旅游目的地信息系統(tǒng)(Destination information system)也正得到迅猛發(fā)展，新系統(tǒng)能提供食、住、行、游、購、娛六要素的綜合信息，其功能也逐漸集查詢、檢索、預訂等于一身。

    三、我國旅游業(yè)信息化建設的狀況

    我國旅游業(yè)的信息化建設取得了長足進步，但仍遠遠落后于西方發(fā)達國家，目前尚處于發(fā)展初期階段。從信息技術的應用來看，計算機技術真正應用于我國旅游企業(yè)是在八十年代初期。1981年，中國國際旅行社引進美國PRIME550型超級小型計算機系統(tǒng)，用于旅游團數(shù)據(jù)處理、財務管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。1984年上海錦江飯店引入美國Conic公司的電腦管理系統(tǒng)用于飯店的預訂、排房、查詢和結(jié)帳。在此之后，航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)等適用于旅游企業(yè)的計算機系統(tǒng)開始得到逐步推廣，然而能實現(xiàn)電腦預訂的網(wǎng)絡還是極少;在國際市場的促銷方面，不少旅游企業(yè)開始注意應用現(xiàn)代電子技術，如CD光盤、多媒體技術和加入了INTERNET這一世界最大的全球計算機互聯(lián)網(wǎng);在國內(nèi)旅游業(yè)務網(wǎng)絡化方面，上海春秋國際旅游集團進行了有益的探索，目前他們的網(wǎng)絡成員已有二十多個;在旅游信息查詢和咨詢方面，最早是ChinaNet之下出現(xiàn)的一些旅游信息服務網(wǎng)，如“上海熱線”及部分城市網(wǎng)或省網(wǎng)的“旅游天地”一類模塊。國家旅游局從1990年起開始抓信息化管理并籌建信息中心，1994年，信息中心獨立出來專為國家旅游局和旅游行業(yè)的信息化管理提供服務和管理技術。中國科學院地理所旅游規(guī)劃研究中心正在嘗試著在旅游規(guī)劃過程中結(jié)合旅游資源普查規(guī)范的工作建立旅游目的地的精品旅游資源信息庫。

    (二)我國旅游業(yè)信息化建設中存在的問題

    如果從1981年算起，計算機技術應用于我國旅游業(yè)已有20多年的歷史，但是與旅游業(yè)發(fā)達國家相比，這些應用可以說是被動的、零散的、不成體系的和實用性不強的。旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要、重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務質(zhì)量低下、旅游信息技術人才短缺。

    由于中國旅游產(chǎn)業(yè)目前仍被行政劃分的多元縱線割據(jù)和整體行業(yè)的多元分散經(jīng)營的格局所困擾，未能形成調(diào)控產(chǎn)業(yè)全局的管理信息體系，造成了信息流的多層分道及斷裂，如現(xiàn)在旅游信息資源廣泛分布在各旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會、旅游管理機構(gòu)等部門，而各自之間又存在著“信息封閉”意識，信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享。

    我國旅游信息資源的開發(fā)規(guī)模還很小。已開發(fā)的旅游信息資源中，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少;常規(guī)的方式多，電子的方式少;散兵游勇的多，聯(lián)網(wǎng)共享的少。INTERNET上眾多紛雜的旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁就是一個主要表現(xiàn)。多數(shù)旅游信息離及時、快速、準確、全面這四個方面的要求，還存在著很大的差距。為決策者提供參考的信息服務則更少，旅游業(yè)中的盲目重復建設大量存在的情況完全表明了這點。

    四、加快中國旅游業(yè)信息化發(fā)展的對策

    加快我國旅游業(yè)信息化發(fā)展，必須緊密結(jié)合我國國情，勇于迎接挑戰(zhàn)，找準切入點，有計劃、有步驟地實施信息化進程。首先應在廣泛調(diào)查和深入研究的基礎上，制定一部詳細的國家級旅游業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略。為了更好地建設我國的旅游業(yè)信息化，還必須加強以下四個方面的工作：

    (一)建立和加強旅游管理部門在信息化中的主導地位

    由于我國的旅游管理體制具有較高的權(quán)威性和集中性，因此建立政府主導型的旅游信息化架構(gòu)，一方面可以適應旅游業(yè)信息化建設的需求，另一方面也可以籍此增強旅游管理部門的管理職能。

    國家旅游局可在現(xiàn)有基礎上，抓好現(xiàn)代信息技術手段的吸納與網(wǎng)絡的完善，實現(xiàn)自動化與網(wǎng)絡化。重點抓好旅游統(tǒng)計網(wǎng)絡、旅游經(jīng)濟信息網(wǎng)絡、飯店預訂網(wǎng)絡、旅行社管理網(wǎng)絡、旅游人才信息網(wǎng)絡等，逐步與各省市地方旅游主管部門聯(lián)網(wǎng)并預留與相關部門交換信息的接口，形成既有區(qū)域性分散管理和業(yè)務處理能力，又有綜合性的監(jiān)控、調(diào)度、協(xié)調(diào)功能并支持預測與決策的網(wǎng)絡，最后在系統(tǒng)比較完善的時候，與駐外辦事處、主要客源國、Internet實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，最終建成一個靈活性強、功能強、自動化的動態(tài)性遠程多媒體網(wǎng)絡系統(tǒng)，形成一個以子系統(tǒng)為信息窗口的上下呼應、縱橫交錯、內(nèi)外溝通、點面結(jié)合的以旅游管理部門為旅游信息反饋中樞的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，一個可以直接面對旅游者的全方位、多層次寬領域的旅游行業(yè)管理信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。

    為此國家旅游局要推出一系列鼓勵性政策支持各旅游點、旅游企業(yè)進行電腦管理信息系統(tǒng)的研制與開發(fā)，鼓勵他們上網(wǎng)。但必須制定統(tǒng)一的標準、規(guī)范和界面風格，推薦標準的硬件和軟件，以利于各地、各級系統(tǒng)之間的交流和相互聯(lián)網(wǎng)，也便于旅游者的使用。每個省市旅游局負責建立本地區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)。在這個信息系統(tǒng)中，不僅需考慮信息的數(shù)量和完備性，也需要考慮信息的質(zhì)量和一致性。

    (二)加快和完善旅游企業(yè)的信息化基礎建設

    旅游企業(yè)的信息化是中國旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)信息化的重要環(huán)節(jié)，因為旅游服務的提供者，主要是旅游企業(yè)。各類旅游企業(yè)應根據(jù)各自的特點，加快和完善信息化，否則將不可避免地遇到生存危機。

    就旅游飯店而言，首先應是實現(xiàn)內(nèi)部管理的智能化，達到預訂、排房、住宿、結(jié)算、客源市場分析、財會計劃的全自動化。市場目標的確定，客源市場的競爭，都要有高科技的信息技術作保證。要參與國際信息網(wǎng)絡，收集國際旅游市場信息，使飯店通過多種渠道銷售，擴大市場份額，在國際市場營銷中站穩(wěn)腳跟;其次應大力發(fā)展飯店網(wǎng)絡，除了內(nèi)部各業(yè)務環(huán)節(jié)互相聯(lián)網(wǎng)，還要與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間聯(lián)網(wǎng)以及實現(xiàn)飯店之間的聯(lián)網(wǎng)，尤其是預訂聯(lián)網(wǎng)。

    就旅行社而言，西方旅行社因信息技術的飛速發(fā)展而正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，而我國尚未對這一潛在危機引起足夠重視。其重點是要加強內(nèi)部管理的現(xiàn)代化，加快與飯店、航空公司等聯(lián)網(wǎng)，提高外聯(lián)組團、散客服務、出境旅游團體定位、結(jié)算、財務、接待等所有管理環(huán)節(jié)的自動化和聯(lián)網(wǎng)水平。其次是要發(fā)掘自身在旅游信息服務中作用，發(fā)揮咨詢顧問或“信息掮客”的功能，為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇提供高質(zhì)量的信息服務幫助，提供個性化、人情味服務。

    就旅游交通部門而言，電腦預訂系統(tǒng)是關鍵。它不僅僅是一種銷售工具，而且還具有辦公自動化功能，并能夠通過預訂情況分析提煉出市場需求及變化動態(tài)。近期可以進一步加強全自動化輔助系統(tǒng)和多路聯(lián)機訂票系統(tǒng)的建設，同時著手開發(fā)與Internet聯(lián)網(wǎng)的預訂功能。

    (三)深入研究Internet網(wǎng)絡在旅游業(yè)信息化中的作用

    Internet網(wǎng)絡已成為全球規(guī)模最大、信息資源最豐富的信息網(wǎng)絡。要充分利用Internet和Intranet在我國旅游業(yè)信息化建設中的作用。充分利用網(wǎng)絡在旅游促銷、預訂、咨詢及信息交流等方面的作用。充分研究開發(fā)旅游網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡預訂、網(wǎng)絡咨詢等功能。這對于促進資源共享，提供最先進的信息服務等方面都極具輻射力，并能大大提高工作效率和降低經(jīng)營成本。

    國家旅游主管部門應重視并鼓勵各企業(yè)自主進入互聯(lián)網(wǎng)，使更多的企業(yè)和景點進入Internet作主頁宣傳，進行及時的、對話式的、反饋性的、有目標的促銷。同時國家又要制定統(tǒng)一的規(guī)劃，將分散的建設納入旅游業(yè)信息化的共同軌道。要研究利用Internet的運行機制，建立我國的旅游信息網(wǎng)絡，兼容機票銷售網(wǎng)、飯店預訂網(wǎng)等綜合網(wǎng)絡功能，加快網(wǎng)上資源的開發(fā)和利用，以在更高的層次上開拓更大的市場。

    (四)構(gòu)筑有助于旅游業(yè)信息化發(fā)展的軟環(huán)境

    旅游業(yè)信息化發(fā)展在很大程度上取決于是否有一個良好的軟環(huán)境，這個環(huán)境主要包括政策要素、人才要素和協(xié)作要素三個方面。

    旅游業(yè)信息化建設是一個長期的過程，必須爭取國家對旅游產(chǎn)業(yè)的政策扶持，必須堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導;統(tǒng)一標準、聯(lián)合建設;互通互聯(lián)、資源共享”的方針，國家要加緊制定一系列政策法規(guī)促進旅游業(yè)信息化進程。要制定有關旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠性的總體規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和實施方案，制定《我國旅游業(yè)信息化發(fā)展計劃綱要》;制定有關旅游業(yè)信息化的投資政策，拓展投資渠道。特別是綜合性行業(yè)管理信息系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡的開發(fā)建設，應爭取國家重點支持，并積極吸引外資、引導社會資金合理投入旅游業(yè)信息化建設中;制定有關數(shù)據(jù)庫、硬件、軟件、網(wǎng)絡及電子信息服務、企業(yè)現(xiàn)代化管理的國家技術標準，推動旅游業(yè)信息化技術標準化的進程。

    旅游業(yè)信息化發(fā)展需要大批的復合型人才，為此，需要制定旅游人才高地建設計劃，旅游投資政策也應從重硬輕軟轉(zhuǎn)向培養(yǎng)跨世紀的復合型人才。

    旅游業(yè)信息化建設是一項全國性的系統(tǒng)工程，需要各個地區(qū)以及社會各界的支持與協(xié)作。要搞好行業(yè)協(xié)作，尤其是與金融業(yè)、電信業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)的協(xié)作;搞好地方協(xié)作，做到國家、省區(qū)、地市三個層次的通力協(xié)作，發(fā)揮上上下下的積極性，協(xié)調(diào)好東中西三個地帶的旅游業(yè)信息化協(xié)調(diào)發(fā)展。

• ·2011年中國旅游市場發(fā)展趨勢觀察及研究分析報告
• ·2011年中國酒店行業(yè)投資分析及市場預測深度研究報告
• ·2011年中國經(jīng)濟型酒店發(fā)展趨勢觀察及研究咨詢報告
• ·2011年上海星級賓館酒店市場發(fā)展趨勢觀察與研究預測報告
• ·2011年北京星級賓館酒店市場發(fā)展趨勢觀察及研究分析報告
• ·2011-2015年中國快餐行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預測分析報告
• ·2011-2015年中國星級酒店市場深度評估及發(fā)展前景預測報告
• ·2011-2015年中國旅行社行業(yè)評估價值分析及投資前景預測報告
• ·2011-2015年中國濱海旅游業(yè)深度調(diào)研及投資前景預測報告
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• · 2010年來臺旅游大陸居民人數(shù)統(tǒng)計

• ·2008年1－11月份安徽省重點監(jiān)測景區(qū)旅游接待情況排名表
• ·2008年1-11月份安徽省重點監(jiān)測景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表
• ·2009年2月入境旅游接待收匯情況
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• ·2008年7月安徽重點監(jiān)測景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（二）
• ·2008年7月安徽重點監(jiān)測景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（三）