縱觀當前的積分運營狀況，不難發(fā)現(xiàn)，除了通訊、銀行業(yè)等積分運作的先行者，越來越多的企業(yè)也投身到積分項目的運作中，總結其積分狀況與運營規(guī)則，大體都有一個共同的特點 ：通過客戶消費其服務與產(chǎn)品累積積分，再以此轉換成禮品或者其他用以回饋、鼓勵客戶消費，形成一個動態(tài)的、良性的消費循環(huán)，借以長期有效的捆綁客戶群體，提高客戶的忠誠度。

　　積分運營的普及化，讓積分項目的組成元素--積分禮品也呈現(xiàn)出需求急速放大的狀態(tài)，也使積分禮品成為目前禮品市場需求類別中最具潛力、需求空間最為廣泛的禮品類別。

　　通過從最具代表性的通訊行業(yè)的積分市場需求調查，可粗略計算出中國移動與中國電信積分需求量大致如下：根據(jù)運營商發(fā)布的第一季度運營數(shù)據(jù)顯示，2009 年中國移動用戶數(shù)量達到 4.77 億戶，中國電信的移動通信用戶數(shù)量達 3284 萬戶，業(yè)內人士統(tǒng)計得出，中國移動與中國電信全年的積分禮品需求粗略估計可達到十幾億，那么加之各銀行、商超等需求巨頭，以及其他行業(yè)、公司的積分需求，這個極其可觀的龐大積分市場無不令業(yè)內人士為之狂喜不已。

　　積分禮品的獨有特點

　　按照禮品業(yè)內對于禮品用途的分類，可知禮品最主要的四大需求類為：積分、商務、促銷與福利。這幾類禮品從最終受贈者的角度而言，商務、促銷與福利都是贈送者、商家為傳達某種情感或達成某種商業(yè)目的而免費贈送的，雖有"羊毛出在羊身上"之嫌，但因為是額外獲贈的禮品，因此于受贈者而言確實是他們樂于接受的附加價值，讓他們可以獲取到愉悅的情感交流體驗。而積分禮品則有所不同，積分禮品是需要客戶消耗積分，來換取某種禮品或服務，其所消耗的積分是客戶實實在在通過長期使用某種產(chǎn)品或服務積累所得，即是通過其花費金錢而積累出的積分，因此，積分兌換禮品其實客戶在花自己的錢買禮品�；ㄥX消費的自主性，讓積分兌換者有權根據(jù)自己的喜好自由、自主的選擇積分禮品，對積分產(chǎn)品有挑剔與拒絕的權利。

　　一個成功的積分營銷=充滿誘惑的積分禮品+完善細致的服務+客戶的積極參與+客戶的良好感受。由此可以看出區(qū)別于常規(guī)禮品，積分禮品則更需要具備超高的價值魅力足以誘惑客戶由心動到行動，積極參與其中。

　　就目前的情況而言，由于各積分運營企業(yè)的積分回饋費用配比相當，在禮品價值相當?shù)那闆r下的可選擇性的禮品基本雷同。而各商家出于采購成本的控制，不可能無限制的選擇禮品種類，這樣就普遍造成積分禮品的大同小異。并且因積分禮品無法切實觸摸、體驗，只能通過圖片展示、文字說明以及用戶的評價獲取禮品信息，所以，積分禮品必須具備讓人一見傾心的魅力，以其差異化價值與強勢的品牌效應成功誘惑客戶進行禮品兌換。

　　同時，積分禮品的稀缺性也是又一極具誘惑的因素。試想一個商超中極其常見的生活用品，動輒就需要花費上千積分，這無疑會讓客戶心理失衡，對此類禮品排斥之極。所以能觸動客戶內心的積分禮品，也應該有一定稀缺性，即不能于常規(guī)市場輕易買到，同時又具備較高附加價值的禮品。積分禮品供應過程的情感體驗要求積分禮品因其獲取渠道的特殊性，客戶需要通過各家積分商城、各類禮品中一一對比選擇自己心儀的禮品，從中享受輕松"購物"的體驗。

　　然而，如果心儀的禮品遲遲缺貨，不僅讓人心生不滿更讓客戶對此企業(yè)的積分活動興趣索然。對于客戶已兌換的禮品，因其配送期的時限問題，其過程中總會讓客戶充滿著對禮品的期待。因此，只有將完好無損的禮物安全、快速的送至客戶手中時，才能讓客戶在積分兌換過程中享受那份驚喜的愉悅感受，反之，如因運輸損耗則不僅增加了多次配送成本，也嚴重影響了客戶"購物"心情，降低了客戶滿意度得不償失。所以，積分禮品更注重過程中精神情感的享受。

　　如何做好積分禮品兌換

　　禮品兌換者的深度需求積分禮品面對的客戶群體空前廣泛，包含了形形色色的各階層客戶而電話、上網(wǎng)的禮品兌換方式，讓積分禮品的選擇、決定權大多掌握在女性客戶的手中。同時因為目前大多積分并沒有時間期限，這就給了客戶更加自由的選擇余地，對于這個因消費積累的"財富" ，精明的客戶當然希望把積分花在刀刃上、物盡所值。女性客戶的消費特性集理性與感性于一體因此，客戶對于積分禮品寄予的期望，除了具備一定實用性、功能性之外，更要有足以打動其潛在需求的情感訴求。即 ：物質極大豐富的現(xiàn)代生活中，客戶更為關注的是禮品的精神情感內涵。

　　客戶的兌換動機中大多以滿足家庭生活的使用需求為主，因此客戶對于禮品更加注重功能的全面性，即可迎合所有家庭成員的需求，滿足全家共享。積分禮品實質上也是客戶花錢買禮品，然而與常規(guī)購買渠道不同，積分禮品的售后維修確是一件頗讓客戶頭疼的事，因此，積分禮品如果能盡量完善售后服務流程，或避免售后維修，則更能讓客戶在積分兌換的互動式交流與體驗中，享受積分增值服務的便捷與輕松。積分禮品作為近年來廣為流行的新的禮品品類，正以空前迅猛的速度蔓延擴散至各行各業(yè)。面對這個火爆異常卻紛繁復雜的積分市場，企業(yè)商家只有切實以其目標客戶群體的精準需求為出發(fā)點，結合積分禮品固有特點，用心選擇客戶喜歡且迎合市場需求的的回饋禮品，并輔以優(yōu)質完善的售后服務，才能真正的打動客戶芳心，贏得客戶長久的忠誠與擁護。

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