成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化策略是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。實(shí)施成本領(lǐng)先策略的前提是實(shí)行規(guī)模經(jīng)濟(jì)，由于旅行社產(chǎn)品是組合型服務(wù)產(chǎn)品，因而能否實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵在于各要素能否通過(guò)規(guī)模化生產(chǎn)來(lái)降低成本，這顯然不是多數(shù)旅行社短期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的。因此，旅行社的競(jìng)爭(zhēng)策略應(yīng)采用差異化，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品的深度開發(fā)，滿足不同層次旅游者的需求，從而增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　旅行社實(shí)施產(chǎn)品差異化需主要解決的是三個(gè)問題。第一是準(zhǔn)確把握“游客需要什么”。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，細(xì)分旅游市場(chǎng)是把握“游客需要什么”的關(guān)鍵。根據(jù)相關(guān)指標(biāo)因素細(xì)分市場(chǎng)之后，選定某一細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，掌握此部分游客的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)行為，深度挖掘他們的消費(fèi)需求。第二是深度開發(fā)差異化的產(chǎn)品。差異化產(chǎn)品的開發(fā)既要求體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，又要求通過(guò)質(zhì)量、特點(diǎn)、服務(wù)、品牌、包裝、付款方式等組成要素來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的核心利益與附加價(jià)值。此外，產(chǎn)品在時(shí)間與空間上充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)的需求；在內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性與豐富性；在具體操作環(huán)節(jié)體現(xiàn)人性化與細(xì)節(jié)性。第三是將差異化產(chǎn)品形成一個(gè)系列。在某一細(xì)分市場(chǎng)做到了“游客滿意”、甚至是“游客贊揚(yáng)”之后，再向其他細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)軍，確保差異化產(chǎn)品形成系列。如深圳國(guó)旅“旅游＋交友”產(chǎn)品系列，在大齡青年市場(chǎng)一炮打紅之后，又在單身老年市場(chǎng)掀起新的浪潮，由此成為了“情旅”市場(chǎng)上的領(lǐng)頭羊。

　　二、完善營(yíng)銷組合是重點(diǎn)

　　根據(jù)麥卡錫的4PS理論，營(yíng)銷組合主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)要素，這四個(gè)要素是旅行社增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)。目前我國(guó)旅行社在四個(gè)要素上都存在問題，如：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，眾多旅行社都做同樣的旅游產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)同樣的游客群體；惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)問題突出，價(jià)格戰(zhàn)是當(dāng)前我國(guó)旅行社的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”則是價(jià)格戰(zhàn)的極端體現(xiàn)；營(yíng)銷渠道扁平，采取以市場(chǎng)分割為特征的水平分工體系；促銷方式單一，廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系四種促銷工具的運(yùn)用上存在著很多問題。因此，要增強(qiáng)旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等方面完善營(yíng)銷組合。

　　完善的具體措施包括以下幾個(gè)方面：第一、進(jìn)行產(chǎn)品的深度開發(fā)。作為消費(fèi)需求差異性明顯的行業(yè)，旅行社營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，是根據(jù)有效的市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行產(chǎn)品的深度開發(fā)，開發(fā)出針對(duì)不同顧客群體的產(chǎn)品，走出產(chǎn)品同質(zhì)化的困境。第二、實(shí)施優(yōu)勢(shì)服務(wù)策略。作為消費(fèi)服務(wù)性行業(yè)，旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意并實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提高旅行社的知名度與美譽(yù)度，從而走出價(jià)格戰(zhàn)的困境。第三、強(qiáng)化行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。營(yíng)銷渠道的過(guò)度扁平化必然使旅行社走入價(jià)格戰(zhàn)的困境。旅行社行業(yè)應(yīng)當(dāng)改變長(zhǎng)期以來(lái)形成的扁平式分工體系，建立起垂直分工體系。進(jìn)行旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，關(guān)鍵是要發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用，利用市場(chǎng)的力量加速競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰。第四、有效運(yùn)用促銷方式。旅行社應(yīng)合理利用廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等促銷方式，實(shí)現(xiàn)各種促銷方式的有效組合。在具體運(yùn)用各種促銷方式時(shí)，則應(yīng)根據(jù)旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)與市場(chǎng)地位而實(shí)施。例如，作為經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品，旅行社廣告應(yīng)通過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)旅行社名稱與品牌名稱來(lái)加深顧客的印象，以提高旅行社品牌知名度為主要目的。人員推銷應(yīng)著重于宣傳本社的美譽(yù)度及具體線路的品質(zhì)，而不是在價(jià)格上進(jìn)行“肉搏”。

　　三、創(chuàng)新人力資源管理是根本

　　作為知識(shí)密集型、信息密集型的旅行社來(lái)說(shuō)，人力資源在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中起著主導(dǎo)作用，旅行社自身的發(fā)展及其在整個(gè)旅游業(yè)中所發(fā)揮作用的強(qiáng)弱，與旅行社的人力資源管理有著密切的聯(lián)系，也成為了增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。目前，我國(guó)旅行社行業(yè)的人力資源管理主要存在著人力資源管理理念滯后；機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)；管理制度簡(jiǎn)單化；高層次的管理、營(yíng)銷、產(chǎn)品策劃等人才缺乏；人才流動(dòng)性大等問題。如何創(chuàng)新人力資源管理，使人力資源成為旅行社的核心資源，已成為我國(guó)旅行社行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

　　旅行社要?jiǎng)?chuàng)新人力資源管理，一是真正樹立以人為本的理念，營(yíng)造人性化的管理環(huán)境。旅行社要通過(guò)開展座談會(huì)、體驗(yàn)式培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、友誼競(jìng)賽等活動(dòng)來(lái)幫助員工釋放壓力，消除緊張與消極情緒，調(diào)整心態(tài)，提高員工素質(zhì)，給企業(yè)的發(fā)展增添新活力。二是塑造和諧的企業(yè)文化。在旅行社內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)員工之間、旅行社與員工之間和諧的勞動(dòng)關(guān)系；在旅行社外部，實(shí)現(xiàn)旅行社與各相關(guān)部門、旅行社與各旅游供應(yīng)商、旅行社與旅游者之間和諧的勞動(dòng)與合作關(guān)系，確保企業(yè)形成良性發(fā)展，擁有生命力與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、推行信息化技術(shù)是動(dòng)力

　　推行信息化技術(shù)，就是要求旅行社將計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)應(yīng)用于信息收集、旅游咨詢、旅游產(chǎn)品研發(fā)、旅游預(yù)訂與銷售以及旅行社內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)。能否全面、準(zhǔn)確地應(yīng)用信息技術(shù)，已經(jīng)成為判斷旅行社是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　從目前旅游者的消費(fèi)需求分析，旅游者希望能通過(guò)一個(gè)中介獲取旅游過(guò)程中所涉及的各種旅游服務(wù)，這種一站式的消費(fèi)訴求要求旅行社提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)，這就給旅行社帶來(lái)了大量的信息收集、信息甄別及信息處理工作。只有依靠強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)處理軟件，旅行社才能為旅游者提供一條龍式服務(wù)。從旅行社運(yùn)作層面分析，一方面旅行社要采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運(yùn)作方式、新營(yíng)銷工具。旅行社只有建立起暢通的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用各種數(shù)據(jù)處理軟件把不同的旅游需求信息進(jìn)行分類處理，才能提高產(chǎn)品研發(fā)與銷售的運(yùn)營(yíng)效率。二是利用信息技術(shù)加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的聯(lián)系，形成行業(yè)之間的競(jìng)合關(guān)系。旅行社通過(guò)信息技術(shù)將產(chǎn)業(yè)鏈各方（旅行社、旅游景區(qū)、航空、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購(gòu)物、旅游娛樂等）的信息資源進(jìn)行有效整合、銜接與共享，優(yōu)化旅行社業(yè)務(wù)流程，以便能更及時(shí)、便捷地為旅游者提供有效服務(wù)，形成規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　五、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理是保障

　　加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，促使供應(yīng)鏈內(nèi)的成員高度合作，縮減各環(huán)節(jié)損耗，降低風(fēng)險(xiǎn)，是增強(qiáng)旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。具體而言，加強(qiáng)旅行社供應(yīng)鏈管理可以從以下幾個(gè)方面著手：第一、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的選擇。旅行社可依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、市場(chǎng)定位、供應(yīng)商等級(jí)、信譽(yù)、規(guī)模、價(jià)格、合作穩(wěn)定程度、產(chǎn)品研發(fā)能力等方面選擇供應(yīng)商。第二、優(yōu)化與各供應(yīng)商的關(guān)系。強(qiáng)化與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作與緊密配合，增加客戶與上、中、下游企業(yè)的附加價(jià)值，提高彼此的信任度、默契度與穩(wěn)定性，促進(jìn)鏈條內(nèi)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大效益是優(yōu)化與供應(yīng)商關(guān)系的著力點(diǎn)。第三、完善對(duì)供應(yīng)商績(jī)效考核。供應(yīng)商績(jī)效考核需要通過(guò)完善的績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估，實(shí)現(xiàn)客觀定量評(píng)價(jià)，還可結(jié)合人工靈活評(píng)判數(shù)據(jù)，形成綜合評(píng)價(jià)分析，幫助旅行社制定供應(yīng)商發(fā)展策略，并對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。第四、改善業(yè)務(wù)流程管理。要能從旅游者的需求出發(fā)，以業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素為基礎(chǔ)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，改善業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)旅行社的快速發(fā)展。

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