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國(guó)家旅游局頒布旅行社服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況分析
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2011-5-17
- 【搜索關(guān)鍵詞】：旅游研究報(bào)告 投資策略 旅游市場(chǎng)分析 發(fā)展前景 競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研 趨勢(shì)預(yù)測(cè)
- 中研網(wǎng)訊：
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今后游客再遭旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物，將按強(qiáng)迫購(gòu)物次數(shù)獲得賠償。近日，國(guó)家旅游局研究制定的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）正式頒布并實(shí)施。據(jù)了解，此次新版《標(biāo)準(zhǔn)》在對(duì)“旅游購(gòu)物”的規(guī)范中，首次明確將按強(qiáng)迫購(gòu)物的次數(shù)對(duì)游客進(jìn)行賠償，成為最大亮點(diǎn)。
2011-2015年中國(guó)酒店大堂用品行業(yè)投資盈利預(yù)測(cè)及 《2011-2015年中國(guó)酒店大堂用品行業(yè)投資盈利預(yù)測(cè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告》根據(jù)中國(guó)酒店大堂2011-2015年中國(guó)酒店客房床行業(yè)投資盈利預(yù)測(cè)及市 《2011-2015年中國(guó)酒店客房床行業(yè)投資盈利預(yù)測(cè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告》根據(jù)中國(guó)酒店客房床2011-2015年中國(guó)酒店客房用品行業(yè)投資盈利預(yù)測(cè)及 《2011-2015年中國(guó)酒店客房用品行業(yè)投資盈利預(yù)測(cè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告》根據(jù)中國(guó)酒店客房2011-2015年中國(guó)酒店床頭柜行業(yè)投資盈利預(yù)測(cè)及市 《2011-2015年中國(guó)酒店床頭柜行業(yè)投資盈利預(yù)測(cè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告》根據(jù)中國(guó)酒店床頭柜新《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。
攜程旅游副總經(jīng)理陳彥伊表示，新版《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)旅游行業(yè)的意義在于，賠付標(biāo)準(zhǔn)明確，有法可依，游客權(quán)益進(jìn)一步得到保護(hù)。尤其對(duì)于旅游行業(yè)長(zhǎng)期存在的單方面不履行合同、隨意降低服務(wù)質(zhì)量、欺詐或者強(qiáng)迫購(gòu)物等違規(guī)行為，今后在處理這些問(wèn)題時(shí)，《標(biāo)準(zhǔn)》將提供更具體的依據(jù)。注意到，新版《標(biāo)準(zhǔn)》同時(shí)對(duì)未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)；因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用；擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目等情況，都規(guī)定了旅行社承擔(dān)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。
在此次發(fā)布的新《標(biāo)準(zhǔn)》中，還有一大亮點(diǎn)在于要求國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）、出境旅游（含赴臺(tái)游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并支付最高20%的違約金。
在1997年頒布的《試行標(biāo)準(zhǔn)》中，要求國(guó)內(nèi)游應(yīng)提前3天，出境旅游應(yīng)提前7天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新版《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)于旅行社市場(chǎng)發(fā)展將有優(yōu)勝劣汰的效果。由于賠付標(biāo)準(zhǔn)提高，在《標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái)并嚴(yán)格實(shí)施以后，一些不合規(guī)經(jīng)營(yíng)的中小旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)加大，其潛在經(jīng)營(yíng)成本會(huì)上升。但對(duì)正規(guī)大型旅游企業(yè)影響不大，反而有利于以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲得更大市場(chǎng)份額。
據(jù)了解，全國(guó)人大于去年12月成立了《旅游法》起草小組，目前《旅游法》大綱已經(jīng)確定、主要章節(jié)已形成初稿，正處于調(diào)研和修訂階段。
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