事件內(nèi)容：2010年4月14日，冰島埃亞菲亞德拉冰蓋冰川附近一座火山噴發(fā)，火山灰在7000米—1萬(wàn)米上下的高空形成了火山灰云團(tuán)，這一高度正好是民航飛機(jī)飛行的高度。火山煙塵導(dǎo)致全球63000個(gè)航班被取消。旅行社被迫改變行程或者取消旅游團(tuán)。

　　這一事件反映的是不可抗力事件導(dǎo)致旅游合同變更或取消的法律問(wèn)題。

　　解決方法：⒈按照法律和旅游合同規(guī)定，發(fā)生不可抗力事件，產(chǎn)生的損失應(yīng)當(dāng)由旅行社與旅游者協(xié)商分擔(dān)解決。建議旅行社在與游客簽署旅游合同時(shí)，明確分擔(dān)原則和分擔(dān)比例；⒉由政府部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一對(duì)不可抗力事件產(chǎn)生的損失問(wèn)題提出處理建議，供旅行社參考；⒊通過(guò)購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)附加險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

　　香港導(dǎo)游事件

　　事件內(nèi)容：2010年5月21日，前國(guó)家隊(duì)選手陳佑銘偕妻從湖南跟旅行團(tuán)首次赴港旅游，香港接待旅行社“永盛旅游”的一名女導(dǎo)游將他們帶到珠寶店購(gòu)物。期間，陳佑銘因拒絕購(gòu)物與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而后導(dǎo)游出言指罵，并企圖阻止他離開(kāi)店鋪，致陳佑銘心臟病發(fā)，送醫(yī)院后不治身亡。

　　處理結(jié)果：香港旅行社對(duì)死者家屬進(jìn)行了賠償，香港旅游業(yè)議會(huì)撤銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并對(duì)香港旅行社處以4.75萬(wàn)港元罰款。

　　這一事件反映出兩個(gè)問(wèn)題：⒈零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題；⒉強(qiáng)迫購(gòu)物問(wèn)題。

　　解決方法：零負(fù)團(tuán)費(fèi)與強(qiáng)迫購(gòu)物是互為表里和因果關(guān)系。零負(fù)團(tuán)費(fèi)是因，強(qiáng)迫購(gòu)物是果。治理零負(fù)團(tuán)費(fèi)要從治理強(qiáng)迫購(gòu)物入手。因?yàn)椴樽C零負(fù)團(tuán)費(fèi)比較困難，而查證強(qiáng)迫購(gòu)物相對(duì)容易。

　　建議各級(jí)旅游行政管理部門(mén)嚴(yán)格按照《旅行社條例》第59條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一起強(qiáng)迫購(gòu)物的就嚴(yán)肅處理一起。消滅了強(qiáng)迫購(gòu)物，零負(fù)團(tuán)費(fèi)也就自然消失了。

　　景區(qū)門(mén)票漲價(jià)事件

　　事件內(nèi)容：5月30日，山東省物價(jià)局召開(kāi)“三孔”(孔府、孔廟、孔林)門(mén)票價(jià)格調(diào)整聽(tīng)證會(huì)。調(diào)整的結(jié)果依然是價(jià)格上漲；6月3日，與“三孔”相隔百里之遙的山東鄒城“二孟”景區(qū)召開(kāi)門(mén)票調(diào)價(jià)聽(tīng)證會(huì)，漲幅定為20元；6月18日,青島嶗山風(fēng)景區(qū)召開(kāi)調(diào)價(jià)聽(tīng)證會(huì)，漲幅30%。

　　這一事件反映出旅行社在景區(qū)門(mén)票漲價(jià)中沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。

　　解決方法：⒈旅行社要積極參加景區(qū)價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，反映旅行社的主張和權(quán)益；⒉向價(jià)格主管部門(mén)(各級(jí)發(fā)改委和物價(jià)局)反映問(wèn)題，要求行政部門(mén)對(duì)景區(qū)門(mén)票漲價(jià)進(jìn)行行政干涉；⒊若發(fā)現(xiàn)景區(qū)有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如串通漲價(jià)或者訂立價(jià)格同盟等行為，可以向法院提起訴訟。

　　臺(tái)灣鲇魚(yú)事件

　　事件內(nèi)容：2010年10月22日，受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“鲇魚(yú)”影響，東臺(tái)灣宜蘭暴雨不斷，蘇花公路出現(xiàn)多處塌方，約500名大陸游客被困。造成一個(gè)珠海旅游團(tuán)的人與車失蹤。最終，失蹤人員的家屬與臺(tái)灣當(dāng)?shù)芈眯猩绾推�車公司簽署了賠償協(xié)議。每位大陸游客可獲得保險(xiǎn)金510萬(wàn)元新臺(tái)幣以及大陸組團(tuán)旅行社意外保險(xiǎn)賠償金30萬(wàn)元人民幣。

　　這一事件反映出游客發(fā)生人身傷害事件后，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社與境外地接社之間缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理機(jī)制。

　　解決方法：⒈建議國(guó)內(nèi)組團(tuán)社與境外地接社簽署委托接待協(xié)議時(shí)，要明確游客在境外發(fā)生人身傷害事件時(shí)，地接社積極救助的義務(wù)和負(fù)責(zé)賠償?shù)牧x務(wù)；⒉游客在境外發(fā)生人身傷害事件時(shí)，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社應(yīng)與境外地接社共同協(xié)商處理辦法，如與游客達(dá)成賠償協(xié)議后，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社與境外地接社應(yīng)共同與游客簽署賠償協(xié)議。

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• ·2008年1-11月份安徽省重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表
• ·2009年2月入境旅游接待收匯情況
• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（一）
• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（二）
• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（三）