陳育平：這次各個運營商都做了很多工作，我們星期二剛開完用戶申訴方面的交流會，六大運營商也都來了。因為臨近奧運會，所以有許多問題我們也進行了交流，特別是在奧運會期間如何保障和奧運會之前他們做了哪些工作做詳細的交流，六大運營商都做了很多工作。

有幾個大的方面，一個是投入了大量的人力、物力、財力去擴充和保障奧運場館和奧運比賽場地的通信網(wǎng)的建設(shè)和完善優(yōu)化等等。作為現(xiàn)在因為已經(jīng)封網(wǎng)了，保障奧運會期間24小時不間斷的服務(wù)，這方面各個公司都做了很多工作。因為這次要求科技奧運、寬帶奧運。作為科技奧運就是指TD-SCDMA第三代移動通信作為原來的信息產(chǎn)業(yè)部對社會的承諾，就是我們在奧運會期間要提供3G服務(wù)。所以這方面也做了很多工作，像中國移動投入了上千億的資金，這些事情也說明了我們國家無論從政府還是到運營商都投入了大量的精力、人力、物力、財力去保障奧運會整體的通信服務(wù)的安全，和網(wǎng)絡(luò)暢通，包括新業(yè)務(wù)開發(fā)等等都做了很多工作。

主持人：您覺得奧運對通信行業(yè)促進作用主要體現(xiàn)在哪兒呢？

陳育平：有幾個方面。一個是能更進一步提高通信質(zhì)量，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量。奧運會是對通信有高度要求的，它要求帶寬、要求網(wǎng)絡(luò)速度、要求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)安全，因為這是爆發(fā)性的通訊。比如開閉幕式，像一些決賽因為有大量的信息傳往世界各地，這就需要比如在半個小時內(nèi)、十分鐘之內(nèi)把信息傳到世界各地，這對網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)、突發(fā)性的傳輸有非常高的要求。這對我們在奧運會結(jié)束以后，因為這個網(wǎng)絡(luò)一旦建起來肯定有一個不斷維護和上升的過程，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)提到了更高的程度，對于網(wǎng)路奧運會之后持續(xù)服務(wù)質(zhì)量會有很大的保證。

第二，奧運會是要求寬帶、多媒體、新業(yè)務(wù)的增加和開發(fā)的，奧運會為通信新業(yè)務(wù)的推廣和應(yīng)用有了一個比較好的機遇。中國的3G，中國的一些新的業(yè)務(wù)，像寬多通信、IPTV、多媒體業(yè)務(wù)等等有了新的推廣和應(yīng)用，為以后的開發(fā)都會有很好的促進作用。

第三，運營商可以有一個很好的鍛煉，因為通過奧運會運營商會更關(guān)注如何針對用戶的需求提供服務(wù)，奧運會之后運營商也知道了怎么為用戶服務(wù)能夠得到最好的效果？也知道了用戶需要什么樣的服務(wù)。

主持人：從您剛才說的這三方面，對整個通信行業(yè)促進作用還是比較大的。我們作為電信消費者也能夠感受到這段時間各個電信運營商在服務(wù)方面水平還是提升比較快的，從運營商角度來說怎么樣使服務(wù)的水平在奧運會之后還能繼續(xù)提高而不會下降？

陳育平：因為我是負責(zé)用戶申訴授理的，我們更多的關(guān)注是通信運營商的服務(wù)質(zhì)量如何保障？如何降低申訴量，特別是對通信質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量這方面的保證。我們和各個運營商交流的很多，因為這兩年國家、政府推行了通信保障與通信服務(wù)、通信質(zhì)量與社會責(zé)任等等條款。各個運營商也配合政府推出了奧運服務(wù)滿意一百等這樣的活動，使得服務(wù)更規(guī)范通過奧運這個契機建立一套自己的完整的服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范。不單單是奧運會這樣做，奧運會之后也會按照現(xiàn)在的承諾和規(guī)范進行下去。所以不管是奧運會前、奧運會中、還是奧運會后大家都會沿著這個規(guī)范來做。我想服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容只會提高不會降低。因為它是有一條規(guī)范和一條線來推動的。

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