09年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)到2630億元，年增速達(dá)105.2%；

　　09年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.09億人；

　　越來(lái)越多的商品品類登上了網(wǎng)購(gòu)的殿堂；有大量的商品只能在網(wǎng)上買到。

　　上海城市超市以10余家門店的規(guī)模而躋身零售百?gòu)?qiáng)，開創(chuàng)了生鮮商品網(wǎng)購(gòu)的成功先例，宅配范圍覆蓋上海，逐步發(fā)展至江浙、北京；從既有客群和會(huì)員開始網(wǎng)上業(yè)務(wù)拓展；網(wǎng)站提供商品對(duì)比功能；

　　虛實(shí)結(jié)合的本質(zhì)是顧客呼喚多渠道零售模式；

　　1、顧客能力正不斷增強(qiáng)：互聯(lián)網(wǎng)滲透和高科技運(yùn)用、掌握大量最新消費(fèi)資訊、尋求個(gè)人價(jià)值的最大化

　　2、顧客期待正日益攀升：渴望找到理解自己的零售商、很低的品牌忠誠(chéng)度、希望自主決定、隨時(shí)隨地可滿足；

　　3、顧客愿為便捷和個(gè)性化服務(wù)買單：生活節(jié)奏加快，強(qiáng)調(diào)購(gòu)物體驗(yàn)；追求時(shí)間效用最大化；樂于從一個(gè)零售渠道開始購(gòu)買，而在另一個(gè)結(jié)束。

　　對(duì)于新一代消費(fèi)者而言，品質(zhì)、價(jià)格、便捷、樂趣，一個(gè)都不能少。

　　傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)的優(yōu)劣勢(shì)

　　優(yōu)勢(shì)

　　1、多渠道的零售模式

　　2、知名的品牌和形象

　　3、充分的顧客信息

　　4、門店的廣泛覆蓋

　　5、高效的配送系統(tǒng)

　　6、良好的供應(yīng)商關(guān)系和議價(jià)能力

　　7、商品品類管理方面的豐厚經(jīng)驗(yàn)

　　劣勢(shì)

　　1、思想觀念的束縛和制約

　　2、缺乏充分的人才和積累

　　3、對(duì)既有價(jià)格的沖擊

　　4、對(duì)于在線零售抱有成見

　　5、對(duì)銷售和利潤(rùn)分流的擔(dān)心

　　···

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電子商務(wù)的5個(gè)方面收益

　　1、陳列品項(xiàng)：門店能夠陳列的品項(xiàng)數(shù)量始終捉襟見肘，網(wǎng)店可以無(wú)限突破；

　　2、營(yíng)收毛利：開展較高毛利商品經(jīng)營(yíng)，較少的庫(kù)存成本，較低的人工成本，較廣泛的地域覆蓋，確保營(yíng)收、毛利的提升；

　　3、品牌塑造：發(fā)布時(shí)尚資訊，營(yíng)造高端品牌形象，傳遞品牌豐富內(nèi)涵；體現(xiàn)對(duì)零售潮流的引領(lǐng)，營(yíng)業(yè)高端消費(fèi)人群；

　　4、終端反饋：銷售額和數(shù)量、商品點(diǎn)擊情況、購(gòu)物車、暫存架、社區(qū)熱評(píng)商品

　　5、顧客滿意度：打動(dòng)網(wǎng)民顧客，顧客隨時(shí)隨地感知新品與趨勢(shì)，根據(jù)自己的意愿完成購(gòu)買

　　沃爾瑪在線業(yè)務(wù)概況

　　1、將拓展新業(yè)態(tài)和在線業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)；

　　2、提供大量非門店零售商品

　　3、08年創(chuàng)造17億美元營(yíng)收，年增長(zhǎng)率28%

　　4、擁有近100萬(wàn)個(gè)單品

　　5、為其合作伙伴接受并處理網(wǎng)上訂單

　　6、注明該商品是否在實(shí)體店提供

　　7、在線價(jià)格與門店價(jià)格可能不同，差異控制在一定范圍以內(nèi)

　　8、提供實(shí)體門店資訊導(dǎo)航，可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)地圖導(dǎo)航

　　9、RSS在線共享為促銷和新品資訊的發(fā)布提供了絕佳平臺(tái)

　　梅西百貨在線業(yè)務(wù)概況
　　1、經(jīng)營(yíng)策略：將加大網(wǎng)站投入與減少門店庫(kù)存視為增長(zhǎng)的兩大發(fā)動(dòng)機(jī)

　　2、商品品類：主要為服飾類

　　3、在線業(yè)務(wù)收入年增長(zhǎng)34%，已占整體營(yíng)收的15%以上

　　4、門店庫(kù)存過去12個(gè)月中下降8.4%

　　5、延續(xù)“從不二價(jià)”的策略，保持線上線下的價(jià)格一致；

　　6、服飾類商品：精致的圖片，同類商品對(duì)比，材質(zhì)，尺碼、顏色說(shuō)明

　　7、購(gòu)買75美元以上可免運(yùn)費(fèi)

　　8、在線商品目錄采用精美雜志化風(fēng)格

　　9、線上線下營(yíng)銷活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合

　　10、提供精美的電子祝福賀卡：允許個(gè)性化定制圖案、祝福語(yǔ)，賀卡免費(fèi)，但要預(yù)存10美元金額

　　虛實(shí)結(jié)合和多渠道零售創(chuàng)新的關(guān)鍵成功要訣

　　1、管理團(tuán)隊(duì)需要獲得較高層級(jí)的決策權(quán)力并能夠推動(dòng)變革；

　　2、融合多種渠道和職能的關(guān)鍵人員參與

  　3、統(tǒng)一的顧客數(shù)據(jù)

　　4、形成圍繞顧客的KPI指標(biāo)

　　5、調(diào)整組織架構(gòu)

　　6、實(shí)現(xiàn)一體化的IT多渠道信息架構(gòu)

　　7、調(diào)整和優(yōu)化客戶所需要面對(duì)的流程

　　8、形成整體的多渠道經(jīng)營(yíng)策略

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• ·2009年2月商品零售價(jià)格分類指數(shù)
• ·2009年2月各地區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)