隨著近幾年的快速發(fā)展，網(wǎng)約車行業(yè)存在的問題逐漸顯現(xiàn)，由此引發(fā)的消費者投訴逐漸增多。消費者網(wǎng)今天中午公布了網(wǎng)約車投訴分析。價格問題仍舊是消費者投訴的集中點。

　　據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，2016年共接到有關(guān)網(wǎng)約車的消費者投訴351件，其中針對網(wǎng)約車平臺的投訴257件，占比73.22%;針對網(wǎng)約車司機(jī)的投訴94件，占比26.78%。

　　從消費者的投訴的內(nèi)容來看，消費者投訴最多的是網(wǎng)約車的價格收費問題。投訴價格收費問題93件，占比26.50%。投訴主要涉及網(wǎng)約車定價機(jī)制不透明，高峰時隨意漲價，變相推高價格等。有的網(wǎng)約車訂單金額與實際扣款不符，存在重復(fù)扣款等亂收問題。

　　網(wǎng)約車的充值退費問題也是消費者投訴的熱點，充值退費問題88件，占比25.07%。部分網(wǎng)約車平臺為了爭搶市場，采取充值返現(xiàn)、充值贈送禮品等手段吸引消費者大量充值，但消費者充值后發(fā)現(xiàn)價格上漲、服務(wù)變差，要求退費卻遭到拒絕。有的消費者充值后，一直沒有收到平臺承諾的贈品。

　　此外，有關(guān)網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量問題以及合同條款等問題消費者投訴也比較多。

　　針對消費者投訴的有關(guān)網(wǎng)約車問題，中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江表示，由于給消費者出行帶來便捷和實惠，加上缺乏有效的監(jiān)管，網(wǎng)約車最近幾年確實經(jīng)歷了一個野蠻擴(kuò)張的過程，并留下了很多問題和隱患。目前，雖然網(wǎng)約車新規(guī)已經(jīng)出臺，但有關(guān)監(jiān)管并沒有完全到位，網(wǎng)約車企業(yè)仍在觀望政策的執(zhí)行程度，并未采取實質(zhì)性的改進(jìn)措施。因此，隨著遺留問題的逐漸顯現(xiàn)，消費者關(guān)于網(wǎng)約車的投訴也越來越多。

　　陳音江認(rèn)為，雖然網(wǎng)約車新規(guī)規(guī)定，網(wǎng)約車的約車價格實行市場調(diào)節(jié)價，但這并不意味著允許企業(yè)隨意漲價。約車平臺在消費者充值后單方面提高價格，已經(jīng)明顯涉嫌合同違約，就算協(xié)議里規(guī)定了“充值3天后不接受退款”，那也是擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)利、限制消費者權(quán)利的不公平條款，其內(nèi)容應(yīng)該無效，消費者有權(quán)要求退款。此外，網(wǎng)約車高峰時段隨意漲價，尤其是網(wǎng)約出租車隨意增加調(diào)度費，這也違背了之前的出租車的定價機(jī)制，涉嫌不公平競爭，不利于出租車行業(yè)的有序發(fā)展。