馬云將新型的零售定義成“新零售”以后，引發(fā)諸多爭(zhēng)議，盒飯財(cái)經(jīng)《十分鐘商學(xué)院》邀請(qǐng)寶島眼鏡董事長(zhǎng)王智民做客探討。對(duì)于“新零售”，他有怎樣的看法呢?以下是他的觀點(diǎn)：

　　我們內(nèi)部一直在不斷奔跑，(馬云關(guān)于新零售)的37頁(yè)P(yáng)PT里面有很多人點(diǎn)贊，也有很多人批評(píng)。我看完以后蠻欣慰的，因?yàn)閺拈T(mén)道的角度來(lái)講，我覺(jué)得他里面講的有很多東西其實(shí)很深，那不是大部分人能夠理解的，我們是在朝這個(gè)方向走。

　　新消費(fèi)者的消費(fèi)路徑改變

　　新零售要注意的第一個(gè)事情，是新科技所帶來(lái)的新消費(fèi)者的消費(fèi)路徑的改變。

　　未來(lái)的三到四年，大概2020年或者2021年之前，會(huì)有很多新的科技同時(shí)間迸發(fā)出來(lái)，目前為止大概有二三十種科技接近臨界突破的階段，英語(yǔ)叫做verge of a breakthrough。新的科技一出來(lái)，又會(huì)造成消費(fèi)者新一輪的消費(fèi)習(xí)性的改變。所以說(shuō)，企業(yè)家如果沒(méi)有辦法盯著這方面的變化，不管是零售還是品牌商，都很容易迷失掉。

　　中國(guó)的消費(fèi)者習(xí)性變化太快。我舉最簡(jiǎn)單的例子，曾幾何時(shí)，歐美的化妝品，如法國(guó)歐萊雅、美國(guó)雅詩(shī)蘭黛等等，在中國(guó)躺著干都可以。但是最近三五年，他們?cè)谥袊?guó)過(guò)的非常辛苦，包括以前很強(qiáng)勢(shì)的全球性的快消品集團(tuán)寶潔?，F(xiàn)在中國(guó)的年輕女孩子不一定買(mǎi)寶潔的洗發(fā)水，她買(mǎi)的是韓國(guó)的有人參精華的洗發(fā)水。為什么?這就是新科技帶來(lái)新的場(chǎng)景跟內(nèi)容。比如說(shuō)有個(gè)網(wǎng)紅，或是有一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的女性媒體，突然引爆了韓國(guó)人參精華洗發(fā)水，然后中國(guó)的女性消費(fèi)者、愿意嘗新產(chǎn)品的消費(fèi)者，一下子就做了一個(gè)很大規(guī)模的轉(zhuǎn)換，它會(huì)讓所有人都措手不及。

　　所以我覺(jué)得，在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，新科技所帶來(lái)的新消費(fèi)者的變化，尤其是心理和場(chǎng)景的變化，這些變的是最重要的一種核心的改變。這些改變之后，就會(huì)逼著所有的企業(yè)家，包括企業(yè)的高管，一定要具備火眼金睛，很客觀盯著整個(gè)市場(chǎng)，取得市場(chǎng)的洞察。

　　消費(fèi)需求裂變

　　剛才講新科技、新消費(fèi)者、新場(chǎng)景，其實(shí)到最后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)是要靠洞察。洞察是非常關(guān)鍵的，如果洞察的對(duì)，表示賽道你選對(duì)了，你就在賽道上面跑就好。

　　比如像盒馬鮮生，我跟盒馬鮮生的侯總是老朋友，商事很多年。有一個(gè)機(jī)會(huì)去他公司拜訪，我發(fā)現(xiàn)大家在談他運(yùn)作的商業(yè)邏輯、新科技、新零售。但是我認(rèn)為最讓我佩服的是，他做事情之前先有了洞察，這個(gè)洞察就是“都會(huì)人口”。中國(guó)的“都會(huì)人口”里面，一個(gè)人生活或是少數(shù)人生活的，吃飯的問(wèn)題怎么解決?他抓到這個(gè)洞察以后，才衍生出來(lái)新的零售模式，新的盒馬鮮生。

　　所以，所有的企業(yè)家在這一次(新零售浪潮里)，要非常小心。因?yàn)檫@次(新零售)浪潮，不是說(shuō)我只要盯好一個(gè)事情就結(jié)束了，現(xiàn)在所有的東西都在裂變。

　　我最近拜訪了很多家公司，有一些是零售，由傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型成新零售轉(zhuǎn)的很好，有一些是直接互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)新零售的，比如說(shuō)盒馬。我也拜訪了一些人工智能的公司，拜訪越多反而心里越害怕 ，因?yàn)槲覀儗⒁M(jìn)入的是一個(gè)裂變的世界?？萍荚诓粩嗔炎?，消費(fèi)者需求也不斷在裂變。這些不斷的裂變的過(guò)程當(dāng)中，一定會(huì)產(chǎn)生很多的機(jī)會(huì)，但是也會(huì)產(chǎn)生很多的挑戰(zhàn)。對(duì)現(xiàn)有的已經(jīng)有基礎(chǔ)的實(shí)業(yè)家來(lái)講，這些都是挑戰(zhàn)。

　　通常一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)慣性，比如說(shuō)像我們現(xiàn)在內(nèi)部開(kāi)會(huì)，我常常開(kāi)完會(huì)以后都會(huì)很沮喪，雖然我們內(nèi)部在推動(dòng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)很多年了，包括我們?cè)跀?shù)字化的過(guò)程當(dāng)中也做了相對(duì)有一點(diǎn)點(diǎn)成果。但是整個(gè)核心團(tuán)隊(duì)在思考市場(chǎng)的時(shí)候，其實(shí)很難改變慣性。這個(gè)慣性其實(shí)是很致命的，比如在一個(gè)會(huì)議里面有兩個(gè)小時(shí)也好，三個(gè)小時(shí)也好，談成品、談供應(yīng)鏈、談什么節(jié)日做什么促銷、什么價(jià)格類似于這種，大概只有5%的時(shí)間談到消費(fèi)者，還是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的那一套，就是價(jià)格、套餐、產(chǎn)品、促銷、節(jié)日。

　　這些以前我們傳統(tǒng)做的事情，從企業(yè)的總部看整個(gè)世界，好像認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)的。但是現(xiàn)在消費(fèi)者擁有一個(gè)很大的武器，就是手機(jī)，這個(gè)就是投票器。他喜歡你他按贊，他喜歡你的產(chǎn)品喜歡你的服務(wù)他買(mǎi)，他不喜歡就直接跳過(guò)，直接下一家。因?yàn)橛幸欢压鞠胍峁└?、更便宜的服?wù)給他。

　　數(shù)字化思維

　　我最近在內(nèi)部推動(dòng)數(shù)字化思維。什么叫數(shù)字化的思維?比如說(shuō)，以前我們會(huì)跟很多品牌商在全國(guó)很多都市的購(gòu)物中心辦路演，比如說(shuō)雷朋、博士倫、強(qiáng)生。但是以前的路演是這樣的，比如說(shuō)我在北京，我去找一個(gè)客流量很大的地方，例如朝陽(yáng)大悅城，做一個(gè)強(qiáng)生的路演，如果能夠圍在旁邊五六百個(gè)人七八百個(gè)人，已經(jīng)很開(kāi)心了。活動(dòng)如果稍微刺激一點(diǎn)，有一些美女來(lái)這邊介紹產(chǎn)品，可能整棟樓里面還會(huì)有很多人在圍觀，加起來(lái)算三千人，那是以前的時(shí)候?，F(xiàn)在呢?只要改變一個(gè)小東西，宣傳效果就完全不一樣——直接現(xiàn)場(chǎng)直播。

　　我們直接找一個(gè)北京本地網(wǎng)紅，比如針對(duì)強(qiáng)生的美瞳，她對(duì)美瞳特別有感覺(jué)，她知道要怎么戴怎么打扮，只要這個(gè)網(wǎng)紅一上去，我們大概今年測(cè)了三場(chǎng)，基本上每一場(chǎng)至少是十萬(wàn)個(gè)人，十萬(wàn)個(gè)人會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播去看。

　　我們常常講傳統(tǒng)零售是陸軍，以前陸軍的思維跟“陸?？仗炀W(wǎng)”五種混合軍種思維的邏輯有一個(gè)很大的鴻溝要跨越，而且最主要的是在企業(yè)高管這塊，認(rèn)真說(shuō)，企業(yè)的高管是離消費(fèi)者最遙遠(yuǎn)的，離消費(fèi)者最遙遠(yuǎn)的就是企業(yè)高管，他們又是做決策的，而且他們通常年紀(jì)又稍微大一點(diǎn)，所以他們跟現(xiàn)在的90、95后，馬上要進(jìn)入主流消費(fèi)的新的消費(fèi)群體，他們之間的鴻溝還特別大。一般來(lái)講，這是現(xiàn)有的實(shí)體的企業(yè)還有零售企業(yè)最大的一個(gè)危機(jī)跟挑戰(zhàn)。

　　在新科技的變化、新消費(fèi)者的變化、新消費(fèi)者行為的變化里面，要重新設(shè)定新場(chǎng)景，如果你不具備這種能力，我覺(jué)得未來(lái)你的企業(yè)會(huì)壓力很大。

　　其實(shí)我越看越多，反而現(xiàn)在覺(jué)得壓力比以前更多了，我前一陣子忙了三年，把公司的企業(yè)的IT改成基本上互聯(lián)網(wǎng)化，我想我可以休息一陣子了。我最近看完一輪后又說(shuō)，完蛋了，我又得狂奔一輪了，因?yàn)檫@個(gè)后面這三年的變化又特別快。

　　我簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，我們公司雖然是賣(mài)眼鏡的，雖然是做眼視光的，但是現(xiàn)在我們其實(shí)同時(shí)間有三個(gè)AI(人工智能)的項(xiàng)目在動(dòng)，基本都跟算法、跟人工智能接下來(lái)要產(chǎn)生關(guān)系。所以說(shuō) ，人工智能在未來(lái)在每個(gè)企業(yè)里面，它的應(yīng)用會(huì)變成企業(yè)的另外一個(gè)助力。就好像互聯(lián)網(wǎng)你用的好不好，不管你把它想成是工具，或者革命性顛覆的東西，互聯(lián)網(wǎng)你能不能用的好?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)你會(huì)不會(huì)用?接下來(lái)就是AI你會(huì)不會(huì)用?所有同樣的道理都是這樣。