共享單車(chē)進(jìn)入深圳市場(chǎng)半年有余，深圳市民騎上共享單車(chē)出行早已不是新鮮事了。五一前夕，支付寶宣稱(chēng)，部分共享單車(chē)品牌與螞蟻金服達(dá)成合作。從4月29日起，用戶(hù)直接通過(guò)支付寶首頁(yè)的“掃一掃”，就可以解鎖這些品牌的共享單車(chē)。

　　其中，9家共享單車(chē)還與“芝麻信用”合作實(shí)施了減免押金計(jì)劃，用戶(hù)的芝麻信用分達(dá)到一定要求，可以免除部分單車(chē)的全部押金或者部分押金。于是，有市民很快反應(yīng)，立即申請(qǐng)退回押金，還把App給刪了，但這時(shí)難題出現(xiàn)了：交錢(qián)容易退錢(qián)難!此外，有市民投訴反映：之前操作退款流程至今已1個(gè)月了，錢(qián)仍然沒(méi)給退回來(lái)……

　　退押金：

　　3分鐘到1個(gè)月不等

　　五一小長(zhǎng)假后上班的第一天，市民袁先生在網(wǎng)上看到了減免押金的單車(chē)包括小藍(lán)單車(chē)，隨即打開(kāi)App，申請(qǐng)了退押金。3分鐘后，押金就被退回銀行卡上，袁先生還直接卸載了App。“節(jié)省了一個(gè)App的空間，小藍(lán)退款就是快!”事后，袁先生在朋友圈這樣評(píng)論。

　　但市民劉小姐卻遇到另一種情況。“小藍(lán)單車(chē)壞車(chē)太多，上個(gè)月我就想退回押金?！眲⑿〗惚硎荆缭?月底，她便在A(yíng)pp錢(qián)包頁(yè)面進(jìn)行押金退款操作，但當(dāng)時(shí)彈出的提示為“押金異?！??！拔乙矝](méi)在意，以為是系統(tǒng)故障?！笨山?jīng)過(guò)多次嘗試，押金頁(yè)面還是一直提示異常，劉小姐在A(yíng)pp內(nèi)向客服提交了問(wèn)題反饋，附上當(dāng)時(shí)支付押金的交易信息，但除了收到一條“已收到您的反饋，我們會(huì)盡快處理，請(qǐng)不要重復(fù)提交”的短信外，押金依然沒(méi)有退回。

　　又過(guò)了半個(gè)多月，這筆押金還沒(méi)被處理，劉小姐直接撥打了小藍(lán)單車(chē)的客服電話(huà)。電話(huà)里客服稱(chēng)，通過(guò)支付寶支付的訂單超過(guò)3個(gè)月就不能原路退款了，需要人工審核用戶(hù)信息，并要求劉小姐分別提供支付時(shí)的支付寶賬號(hào)、真實(shí)姓名、訂單號(hào)、商戶(hù)訂單號(hào)和身份證號(hào)，幾十個(gè)數(shù)字都由劉小姐在電話(huà)里念給客服記錄。這讓劉小姐十分不解，因?yàn)檫@些信息早已提交，不知客服為何還要她重新口述一遍。

　　又過(guò)了十多天后，這筆99元的押金終于被退回。

　　退充值余額：

　　通常需要客服人工處理

　　前段時(shí)間，多家共享單車(chē)相繼推出“充多少送多少”的充值優(yōu)惠。市民李小姐笑稱(chēng)，“充100塊，再送100，一天其實(shí)也就騎一趟花個(gè)5毛1塊的，充這么多夠騎一整年了。”

　　然而使用幾次后，李小姐發(fā)現(xiàn)摩拜單車(chē)并不適合自己，便打算暫時(shí)不騎了，并將已充入賬戶(hù)的錢(qián)取出來(lái)。根據(jù)摩拜單車(chē)相關(guān)規(guī)定，用戶(hù)可以申請(qǐng)退還押金，押金會(huì)在1-7個(gè)工作日內(nèi)原路返回用戶(hù)支付賬戶(hù)。

　　李小姐發(fā)出取回押金的請(qǐng)求不久，299元押金就順利到賬了。然而，當(dāng)她試圖把充值的幾十元車(chē)費(fèi)也取回來(lái)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，充值頁(yè)面上并沒(méi)有退款選項(xiàng)。摩拜單車(chē)App充值說(shuō)明中寫(xiě)明，充值余額可以退還，但需要另外將注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、姓名和余額充值流水號(hào)等相關(guān)信息發(fā)送至客服郵箱，并等待1-7個(gè)工作日。

　　充值余額退款需要客服人工處理，這并不是摩拜單車(chē)一家的規(guī)定。記者在ofo共享單車(chē)的App上也發(fā)現(xiàn)，充值部分的車(chē)費(fèi)余額可通過(guò)客服申請(qǐng)退還，但并未寫(xiě)明退還期限。小鳴單車(chē)甚至還規(guī)定，車(chē)費(fèi)余額不會(huì)過(guò)期，但車(chē)費(fèi)只可使用不可退還。

　　小藍(lán)單車(chē)App中并沒(méi)有退還余額的相關(guān)規(guī)定，晶報(bào)記者嘗試聯(lián)系小藍(lán)單車(chē)客服，客服稱(chēng)用戶(hù)退回充值余額需要聯(lián)系電話(huà)客服才能退款。對(duì)此，也有網(wǎng)友支招：“客服找不到就到微博私信@小藍(lán)深圳，可以申請(qǐng)退款，說(shuō)不定能解決?！?/p>

　　消費(fèi)者的顧慮：

　　“萬(wàn)一企業(yè)倒閉，押金會(huì)否打水漂?”

　　小錢(qián)是一位家住福田的共享單車(chē)深度使用者，他認(rèn)為，直接在支付寶App上掃碼、授權(quán)后就可以使用單車(chē)，不需要繳納押金、也不需要預(yù)先充值賬戶(hù)，十分方便。

　　但現(xiàn)如今小錢(qián)的手機(jī)上有4家共享單車(chē)的App。只是為了騎個(gè)單車(chē)，就押了700元的押金，“萬(wàn)一哪天這些企業(yè)倒閉了，押金打水漂了該怎么辦?”于是，小錢(qián)計(jì)劃將目前使用的共享單車(chē)減少，考慮到充值余額退款不容易，他打算把各個(gè)App中的余額全部用完后，再退押金。

　　此外，晶報(bào)記者注意到，和支付寶合作、提供免押金服務(wù)的，還包括覆蓋福田區(qū)、南山區(qū)、大鵬新區(qū)等區(qū)域的深圳市公共自行車(chē)funbike。在該企業(yè)的微信公眾號(hào)中顯示，辦理退卡退費(fèi)需提前一天撥打客服熱線(xiàn)預(yù)約，并持本人身份證到服務(wù)中心辦理手續(xù)。但當(dāng)記者體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其客服電話(huà)連續(xù)幾天都處于忙音狀態(tài)，等待數(shù)分鐘也未能接通，退卡退費(fèi)的預(yù)約辦理更無(wú)從談起。

　　說(shuō)法

　　遇到退費(fèi)難 市民可向消委會(huì)投訴

　　對(duì)共享單車(chē)退費(fèi)難的問(wèn)題，廣東晟典律師事務(wù)所陳小偉律師表示，用戶(hù)與共享單車(chē)企業(yè)之間形成合同關(guān)系。如果共享單車(chē)企業(yè)事先承諾1-7個(gè)工作日內(nèi)退還資金，則企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守其合同約定，按期退回相應(yīng)資金。逾期退還則構(gòu)成違約，用戶(hù)有權(quán)要求其退款。

　　而部分企業(yè)“充值余額只可使用不可退回”的做法，陳律師認(rèn)為，這屬于霸王條款。未在顯眼位置明確告知消費(fèi)者此條款的前提下，此條款不具法律效力。

　　遇到上述退費(fèi)難的情況，陳律師建議，市民可以先和共享單車(chē)企業(yè)協(xié)商。若協(xié)商后仍無(wú)法解決，市民還可向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴，或使用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。