第四次零售變革：京東 你在品質(zhì)和生態(tài)上準(zhǔn)備好了嗎？

• 2017年8月18日 lihuizhen來(lái)源：懂懂筆記 1102 70
• 繁體

經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的變革，京東的商業(yè)模式已然破除了電商行業(yè)原有的爭(zhēng)議，B2C模式給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)C2C模式產(chǎn)生了更大的沖擊。

　　劉強(qiáng)東最近說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：京東從1998年到現(xiàn)在快20年了，一直在零售領(lǐng)域。所以，創(chuàng)業(yè)者想做大事的話(huà)，最好選擇最大的賽道，擁有能干一輩子且干不完的生意。

　　京東的主賽道是零售，面對(duì)著這個(gè)30萬(wàn)億消費(fèi)總額的賽場(chǎng)，核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是品質(zhì)和效率。

　　那么，從昨天京東集團(tuán)的最新財(cái)報(bào)中，我們可以看到什么：第一季度扭虧為盈，徹底摘掉虧損帽子;二季度凈利潤(rùn)接近去年全年，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。在這份財(cái)報(bào)里，這種增速很難不引起人們的關(guān)注。

　　品質(zhì)升級(jí)的關(guān)鍵是從量變到質(zhì)變

　　8月14日，京東集團(tuán)(NASDAQ:JD)對(duì)外發(fā)布了公司2017財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017年第二季度持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈收入為932億元人民幣(約137億美元)，同比增長(zhǎng)43.6%;非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下(Non-GAAP)持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)為9.765億元人民幣(約1.441億美元)，較上年同期的人民幣6.126億元增長(zhǎng)59%。

　　京東第二季度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度，再一次超出了分析師的預(yù)期，也超過(guò)了京東自身對(duì)業(yè)績(jī)的增速預(yù)期。截止6月30日，使用行業(yè)內(nèi)近似統(tǒng)計(jì)方式，京東集團(tuán)第二季度交易額(GMV)達(dá)3353億元，同比增長(zhǎng)為46%。另外，過(guò)去12個(gè)月京東的活躍用戶(hù)數(shù)為2.583億，較去年同期的1.881億活躍用戶(hù)數(shù)，同比增長(zhǎng)37%。

　　這兩組數(shù)字的意義在于，映射出了京東在用戶(hù)體驗(yàn)和品質(zhì)提升上的變化。

　　經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的變革，京東的商業(yè)模式已然破除了電商行業(yè)原有的爭(zhēng)議，B2C模式給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)C2C模式產(chǎn)生了更大的沖擊。能夠看到，京東的變化與亞馬遜越來(lái)越接近，而其能夠取得這樣的成績(jī)并非意外。

　　即便是B2C的鼻祖亞馬遜，也是在虧損多年后方才實(shí)現(xiàn)盈利，京東亦然，也因此遭受質(zhì)疑。不過(guò)，在2017年第一季度，京東迎來(lái)突破。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其營(yíng)收達(dá)到762億，凈利潤(rùn)達(dá)14億元，去年同期虧損2億元。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，按照非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，京東在2016年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，凈利為10億元。而京東在今年第一季度的營(yíng)收，在增速上又有了較大增長(zhǎng)超過(guò)了41%，遠(yuǎn)超華爾街分析師預(yù)期。

　　第二季度，京東的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)更加強(qiáng)勁。要知道，第一季度財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)，京東對(duì)第二季度的指引業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度是33%-37%，而第二季度的實(shí)際增速超過(guò)了43%，單季經(jīng)營(yíng)凈收入逼近千億大關(guān)，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)第5個(gè)季度盈利。顯然，京東對(duì)自身的業(yè)績(jī)?cè)鏊俚念A(yù)估有些保守。

　　從京東財(cái)報(bào)數(shù)字傳遞出來(lái)的，是京東B2C模式的其優(yōu)越性和生命力，“作為中國(guó)最大的零售商，京東依然保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)驗(yàn)證了我們商業(yè)模式的生命力，令我們可以不斷拓展新的市場(chǎng)機(jī)遇?！?京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東表示。

　　這種愈發(fā)明顯的優(yōu)勢(shì)，得益于京東在品質(zhì)升級(jí)方面的不懈堅(jiān)持。其中，商品品質(zhì)和物流服務(wù)等領(lǐng)域上的投入，是提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵。

　　首先，商品品質(zhì)是京東在品質(zhì)升級(jí)過(guò)程中最重要的一環(huán)。京東在提升平臺(tái)商品品質(zhì)上，采取了與眾多伙伴合作的方式，持續(xù)豐富產(chǎn)品品類(lèi)，提升商品質(zhì)量。不僅3C家電領(lǐng)域保持了原有的優(yōu)勢(shì)地位，在母嬰快消品領(lǐng)域也取得全國(guó)第一的成績(jī)。而且，京東的“聯(lián)合”戰(zhàn)略仍在加速中。

　　以奢侈品牌入駐為例，京東在今年加大了引進(jìn)了國(guó)際著名品牌的力度，從4月起，平均每月都有國(guó)際大牌在京東開(kāi)設(shè)官方旗艦店，比如Armani、LVMH、SWAROVSKI等國(guó)際品牌，在保證普通男性用戶(hù)粘性的基礎(chǔ)上，又吸引更多女性消費(fèi)者的青睞。

　　其次，物流服務(wù)儼然已經(jīng)成為京東模式與普通C2C模式分庭抗禮的有力武器。除了商品本身的品質(zhì)以外，時(shí)效性和服務(wù)也是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。近年來(lái)，京東陸續(xù)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)，其中，當(dāng)日達(dá)更是促進(jìn)了全行業(yè)的物流服務(wù)時(shí)效。在此基礎(chǔ)上，京東又推出“京準(zhǔn)達(dá)”、“京尊達(dá)”等服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

　　實(shí)際上，想要做到“京準(zhǔn)達(dá)”需要強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)能力和物流配送能力。京東的優(yōu)勢(shì)在于其積累的物流網(wǎng)絡(luò)及物流子集團(tuán)。截至2017年6月30日，京東在全國(guó)運(yùn)營(yíng)335個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，總面積約710萬(wàn)平方米。此外，京東正在加速打造智慧物流體系，形成集自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化和智慧化供應(yīng)鏈為一體的自營(yíng)運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)一步提升物流運(yùn)營(yíng)效率。

　　隨著京東不斷的量變，最終帶來(lái)了質(zhì)變，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)可京東模式。而且，京東平臺(tái)的活躍用戶(hù)數(shù)增速也超過(guò)行業(yè)平均水平，用戶(hù)粘性也在增強(qiáng)。這就是為什么京東的訂單量增幅能達(dá)到41%的原因。財(cái)報(bào)顯示，2017年第二季度，京東完成訂單量5.912億，與2016年第二季度的4.189億訂單量相比，同比增長(zhǎng)41%。

　　順應(yīng)第四次零售變革的基石是開(kāi)放生態(tài)

　　劉強(qiáng)東在《第四次零售革命》的文章中這樣分析：第四次零售革命即將到來(lái)，但零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗(yàn)，這也是未來(lái)零售業(yè)創(chuàng)新和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)所在。

　　放眼當(dāng)下，無(wú)人店鋪概念火爆，成為人們熱議的焦點(diǎn)。但是，零售行業(yè)最后還是會(huì)回歸到劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)的三個(gè)方面，就是這種新概念是否會(huì)帶來(lái)成本下降、效率提升和體驗(yàn)升級(jí)。目前來(lái)看，無(wú)人店鋪是否能做到這三方面，還需要三年五載的時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。

　　但京東卻在成本、效率、體驗(yàn)這三方面穩(wěn)步改善，正像劉強(qiáng)東所說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)我們沒(méi)有特別大的商業(yè)模式創(chuàng)新，但是在運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行、業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)創(chuàng)新上，我們每年都有無(wú)數(shù)的創(chuàng)新?！?/p>

　　比如今年的“京東618”，對(duì)其第二季度財(cái)報(bào)增長(zhǎng)有很大的影響。還記得，2009年京東推出了618購(gòu)物節(jié)目的是為自己慶生，不曾想8年后618已經(jīng)變成全行業(yè)的節(jié)日，風(fēng)頭直逼“雙11”。無(wú)論是京東自營(yíng)還是第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)，京東都在通過(guò)運(yùn)營(yíng)方式、物流配送和其他技術(shù)手段來(lái)降低成本，保證商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提升效率和用戶(hù)體驗(yàn)。6月18日當(dāng)天，京東新通路事業(yè)部銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)2300%，活動(dòng)上線僅4小時(shí)，銷(xiāo)售額就超過(guò)了去年的整個(gè)6月。

　　能夠做到這樣的增長(zhǎng)，與京東的開(kāi)放生態(tài)有很大關(guān)系。近來(lái)，京東在物流、金融和技術(shù)三大版塊著重發(fā)力，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式建設(shè)，與傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)鏈整合，形成京東特有的開(kāi)放式生態(tài)發(fā)展模式。

　　在物流方面，可以說(shuō)京東的自建物流模式領(lǐng)先電商行業(yè)一個(gè)時(shí)代。早在2010年，京東就推出了211限時(shí)達(dá)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。彼時(shí)，除了馬云不看好京東這種做法，連京東的投資人也有所質(zhì)疑。

　　不過(guò)，效率、體驗(yàn)決定一切的電商行業(yè)逐漸驗(yàn)證了劉強(qiáng)東的觀點(diǎn)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在2013年也開(kāi)始在部分城市推出當(dāng)日達(dá)服務(wù)。但需要注意的是，2013年京東又推出了“極速達(dá)”服務(wù)，隨后逐漸提升配送時(shí)效，做到2小時(shí)達(dá)。如今，京東已將物流業(yè)務(wù)打造成更智慧化的物流子集團(tuán)，打造智慧供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，不斷降低物流成本、提升物流效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在金融方面，到2016年，京東金融的交易額已經(jīng)高達(dá)上千億，3年實(shí)現(xiàn)了8倍增長(zhǎng)，單供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，就已經(jīng)累計(jì)服務(wù)超過(guò)10萬(wàn)中小微企業(yè)，并為其提供了2500億元貸款。如今，京東金融已轉(zhuǎn)型為服務(wù)金融行業(yè)的公司，幫助金融機(jī)構(gòu)降低成本、提高效率，獲得400多家銀行的認(rèn)可。

　　在技術(shù)方面，京東正在布局零售基礎(chǔ)設(shè)施，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)打破傳統(tǒng)零售在空間、品類(lèi)和供應(yīng)鏈上的組織形式，重構(gòu)零售的成本、效率和用戶(hù)體驗(yàn)，打造無(wú)界零售的新業(yè)態(tài)。

　　不僅如此，京東還在不斷建立盟友關(guān)系，尋求外部的增益。今年8月，京東和百度達(dá)成戰(zhàn)略合作。據(jù)了解，雙方將利用彼此強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源、用戶(hù)基礎(chǔ)和人工智能算法技術(shù)，為消費(fèi)者和廣告商提供更定制和更有價(jià)值的電子商務(wù)體驗(yàn)。

　　另外，京東還在不斷加強(qiáng)與行業(yè)伙伴的合作。比如7月京東和沃爾瑪再度聯(lián)手，打造了“88購(gòu)物節(jié)”，宣布打通雙方的用戶(hù)、門(mén)店與庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)與線下門(mén)店的深度融合，使全國(guó)的用戶(hù)通過(guò)多渠道享受到高品質(zhì)商品和服務(wù)。據(jù)京東方面介紹，購(gòu)物節(jié)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)十分驚人，最新一個(gè)月的平均交易量增長(zhǎng)了10倍以上;在8月8日當(dāng)天，沃爾瑪與新達(dá)達(dá)完成的交易量更是增長(zhǎng)了超過(guò)200%。

　　“隨著京東持續(xù)豐富產(chǎn)品品類(lèi)以及迅速吸引了大量的國(guó)際頂尖品牌入駐平臺(tái)，我們的客戶(hù)數(shù)量繼續(xù)保持了快速增長(zhǎng)，女性消費(fèi)者顯著增加并日益活躍。放眼未來(lái)，京東智能科技和大數(shù)據(jù)技術(shù)將幫助我們?cè)谶M(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，通過(guò)‘零售即服務(wù)’的解決方案開(kāi)放平臺(tái)能力，并惠及所有的合作伙伴，繼續(xù)引領(lǐng)零售業(yè)創(chuàng)新變革。” 劉強(qiáng)東表示。

　　如今，阿里、蘇寧等電商平臺(tái)先后發(fā)力自營(yíng)業(yè)務(wù)、自建物流等戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步驗(yàn)證了京東模式的優(yōu)越性。未來(lái)，京東的商業(yè)模式和零售變革，也不是簡(jiǎn)單的收取流量費(fèi)，而是作為品牌商和零售商之間供應(yīng)鏈、物流、數(shù)據(jù)和金融服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　這個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)行業(yè)的關(guān)聯(lián)性、布局全球化，將成為京東新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡