廣州將重點(diǎn)解決噪音擾民問(wèn)題 未來(lái)將引入媒體跟蹤熱線辦理

• 2017年9月13日 FanTianQing來(lái)源：鳳凰網(wǎng) 795 48
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近日，廣州市政務(wù)管理辦公室發(fā)布《2017年上半年廣州市城市治理投訴報(bào)告》，統(tǒng)計(jì)分析出了今年上半年廣州市民集中投訴的城市治理方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　近日，廣州市政務(wù)管理辦公室發(fā)布《2017年上半年廣州市城市治理投訴報(bào)告》，統(tǒng)計(jì)分析出了今年上半年廣州市民集中投訴的城市治理方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　11日，廣州市政務(wù)管理辦公室發(fā)布了“廣州12345政府服務(wù)熱線2017年4號(hào)報(bào)告”——《2017年上半年廣州市城市治理投訴報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），統(tǒng)計(jì)分析出今年上半年廣州市民集中投訴的城市治理方面的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，廣州市城市治理類投訴較去年同期增長(zhǎng)44%。投訴量漲幅最高的依次是黃埔區(qū)、增城區(qū)、花都區(qū)、從化區(qū)。投訴量排名前五的問(wèn)題分別是占道經(jīng)營(yíng)、噪音污染、違章建筑、空氣污染和夜間施工，其中空氣污染和噪音污染增長(zhǎng)尤為突出。

　　廣州市政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以清晰地看到，最讓群眾受不了、反映最強(qiáng)烈的是噪音擾民問(wèn)題，目前來(lái)看，各承辦單位總體能夠較好地解決群眾反映的問(wèn)題，但仍有一些難點(diǎn)難題需要攻克，接下來(lái)將通過(guò)開(kāi)展熱線承辦績(jī)效考核、媒體跟蹤報(bào)道等形式，進(jìn)一步解決民生熱點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾對(duì)創(chuàng)新城市治理有獲得感、有滿意度。

　　市民投訴多集中在噪音污染、夜間施工

　　《報(bào)告》對(duì)2017年上半年熱線轉(zhuǎn)辦的城市治理類投訴問(wèn)題進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析。分析指出，2017年上半年城市治理類投訴事項(xiàng)有14.6萬(wàn)件，與2016年上半年的10.2萬(wàn)件相比同比增長(zhǎng)了44%。主要包括占道經(jīng)營(yíng)（12%）、噪音污染（12%）、違章建筑（12%）、空氣污染（11%）和夜間施工（9%）等五大問(wèn)題。

　　《報(bào)告》顯示，上半年市民投訴的城市治理類問(wèn)題中，城管部門承辦的事項(xiàng)占比最高，為47%。承辦的問(wèn)題主要集中在占道經(jīng)營(yíng)、違章建筑和夜間施工等三個(gè)方面。此外，環(huán)保、住建和公安等部門也承辦了較多的投訴事項(xiàng)。

　　關(guān)于城市治理類投訴各區(qū)分布情況，《報(bào)告》顯示，白云區(qū)投訴量最大，總數(shù)為22670宗，而投訴增長(zhǎng)率最高的區(qū)域是黃埔區(qū)、增城區(qū)、花都區(qū)、從化區(qū)。其中，黃埔區(qū)增長(zhǎng)量達(dá)142%。對(duì)投訴后的滿意度調(diào)查顯示，上半年整體滿意度64.43%，較去年同期增長(zhǎng)了3.98%。越秀區(qū)的滿意度最高，為69.72%。

　　《報(bào)告》中關(guān)于2017年上半年城市治理類投訴的五大熱點(diǎn)問(wèn)題的分析顯示，較去年同期相比，空氣污染和噪音污染的投訴增量最多，增長(zhǎng)量分別為82%和70%。其中，對(duì)空氣污染的滿意度下降了3.14%。

　　對(duì)空氣污染的投訴主要集中在企業(yè)偷排漏排、油煙污染、油漆和塑料臭味、機(jī)動(dòng)車尾氣及露天焚燒垃圾污染等五個(gè)方面。

　　《報(bào)告》的投訴熱點(diǎn)地址分布圖顯示，黃埔區(qū)空氣污染投訴量同比增長(zhǎng)最多，為230%，主要集中在東街區(qū)、紅山街和新塘鎮(zhèn)。

　　在噪音污染方面，生產(chǎn)噪音、商業(yè)噪音、生活噪音和交通噪音等問(wèn)題是市民的主要投訴對(duì)象。從化區(qū)的噪音污染投訴量同比增長(zhǎng)最多，為121%。

　　另外，《報(bào)告》對(duì)夜間施工、違章建筑和占道經(jīng)營(yíng)三大熱點(diǎn)問(wèn)題的各區(qū)變化情況及街鎮(zhèn)情況也進(jìn)行了詳細(xì)分析。報(bào)告指出，黃埔區(qū)夜間施工投訴量同比增長(zhǎng)最多，為155.81%；越秀區(qū)違章建筑投訴量同比增長(zhǎng)最多，為67.89%；增城區(qū)占道經(jīng)營(yíng)投訴量同比增長(zhǎng)最多，為92.08%。

　　此次《報(bào)告》還分析了由五大熱點(diǎn)問(wèn)題引發(fā)的行政效能投訴的特點(diǎn)。報(bào)告指出，違章建筑行政效能投訴占此類問(wèn)題工單總量的比例最高，為5.24%，滿意度最低，為20.92%。夜間施工行政效能投訴占比最低。

　　將引入媒體跟蹤熱線辦理

　　廣州市政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12345熱線有效解決了“號(hào)碼多、難記住、打不通”等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)群眾訴求的集中受理，執(zhí)法資源得到優(yōu)化。通過(guò)限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、滿意度回訪的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，推動(dòng)職能部門高效解決群眾訴求。對(duì)市民不滿意的工單進(jìn)行人工回訪，督促承辦單位采取多項(xiàng)舉措，將工單辦理出實(shí)實(shí)在在的效果，使民生改善讓市民看得見(jiàn)、感受得到，提高市民的獲得感和幸福感。

　　熱線對(duì)涉及多個(gè)部門責(zé)權(quán)或跨層級(jí)、管轄區(qū)域不明確等引發(fā)推諉扯皮的疑難復(fù)雜問(wèn)題，采取“提前介入，主動(dòng)協(xié)調(diào)”的方式解決，協(xié)調(diào)后仍無(wú)法確定承辦單位的，通過(guò)聯(lián)合審定機(jī)制提交市法制辦或市編委辦審定，確定承辦責(zé)任主體。

　　今年上半年，熱線主動(dòng)協(xié)調(diào)，對(duì)城市部件管養(yǎng)和權(quán)屬單位、長(zhǎng)城寬帶服務(wù)糾紛的監(jiān)管單位等588件疑難事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，落實(shí)了主體責(zé)任，承辦單位按時(shí)完成率達(dá)99.09%，解決了寬帶糾紛、噪音污染、夜間施工等一系列市民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)了市民的期待。

　　廣州市政務(wù)辦表示，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。廣州12345政府服務(wù)熱線在參與社會(huì)治理創(chuàng)新方面的探索仍有很多發(fā)展空間，下一步，熱線將繼續(xù)在助力廣州市社會(huì)治理方面謀創(chuàng)新，在推進(jìn)市民政務(wù)服務(wù)上求突破，真正做到“替市民發(fā)聲、助市民辦事、促政民共治”，助力政府“構(gòu)建全民共建共享的社會(huì)治理格局”。

　　接下來(lái)，廣州政務(wù)辦將通過(guò)定期發(fā)布熱線數(shù)據(jù)報(bào)告、組織重點(diǎn)事項(xiàng)溝通協(xié)調(diào)、開(kāi)展熱線承辦績(jī)效考核、引入媒體跟蹤報(bào)道熱線工單辦理等方式，多措并舉加大熱線工單督辦力度，加強(qiáng)對(duì)承辦單位行政效能監(jiān)督，層層傳導(dǎo)工單督辦壓力，確保群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)問(wèn)題、反復(fù)出現(xiàn)的頑固問(wèn)題、久拖未決的歷史遺留問(wèn)題從根本上得到妥善解決。

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