家電廠商別只爭做第一還要做唯一，到底怎么干？

• 2018年1月15日 WuYaNan來源：潮起網(wǎng) 288 11
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  2016-2021年中國汽車售后服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研及投資價值分析報(bào)告

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家電廠商的服務(wù)差異性、唯一性如何體現(xiàn)?只有售前、售中的服務(wù)。給客戶最好的產(chǎn)品選購體驗(yàn)，真誠相待，給客戶建議推薦更實(shí)用的產(chǎn)品。讓用戶真正可以說是“買的明白、買的放心”。

最近家電圈提出來，希望家電廠商們接下來在市場競爭中，別總爭第一，還要想辦法謀唯一。這個想法很好，說實(shí)話也符合當(dāng)前整個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主旋律。但是，這真的是“說起來容易、做起來難”。

首先，爭第一還是基于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代下，規(guī)模為王、低價制勝的競爭思維，過去20多年以來。大量家電企業(yè)無論是在中國本土市場，還是在海外市場上，總希望拿第一、前三強(qiáng)，標(biāo)榜自己的行業(yè)地位和市場份額。但是卻忽略了：市場第一是基于企業(yè)品牌、技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等競爭力的水到渠成結(jié)果;

面對互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求的多變和嬗變，家電廠商更多還應(yīng)該爭唯一、做差異。因?yàn)橹挥形ㄒ恍缘漠a(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，才能贏得更多用戶和市場的認(rèn)可，才能取得更為穩(wěn)定的市場份額和行業(yè)地位。所以，唯一是因、第一是果，沒有唯一想保證持續(xù)的第一，難道是相當(dāng)大。只能靠燒錢、低價競爭來主導(dǎo)，最終曇花一現(xiàn)。

其次，從市場競爭和業(yè)務(wù)布局的角度來看。家電廠商參與商業(yè)競爭的唯一性，不可替代是關(guān)鍵。但是，家電產(chǎn)品永遠(yuǎn)不可能唯一，因?yàn)槟阌惺裁?，別人都能模仿。特別是在當(dāng)前中國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)還沒有健全和完善的背景下，差異化產(chǎn)品的被模仿、被復(fù)制性很容易。因此，產(chǎn)品的差異性往往只有3-6個月領(lǐng)先性。

只有家電的服務(wù)才能做到與眾不同，實(shí)現(xiàn)真正的差異化。這也是家電廠商做唯一的突破口。目前，服務(wù)主要包括售前、售中、售后服務(wù)。售后服務(wù)不必說，海爾、美的、格力、海信這些品牌都沒問題，線上線下的電商、連鎖商們也都沒有問題，已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)化，公開透明了。

那么，家電廠商的服務(wù)差異性、唯一性如何體現(xiàn)?只有售前、售中的服務(wù)。給客戶最好的產(chǎn)品選購體驗(yàn)，真誠相待，給客戶建議推薦更實(shí)用的產(chǎn)品。讓用戶真正可以說是“買的明白、買的放心”。

再者，對于家電廠商來說，參與市場競爭的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)都包括兩個方面，一是有形的產(chǎn)品，二是無形的服務(wù)。前者的重心在于家電制造商，需要有強(qiáng)大的資源整合和創(chuàng)新能力，更需要時間的積累和創(chuàng)新，唯一性差異化創(chuàng)新難度大。在這種情況下，無形的服務(wù)，這一創(chuàng)新空間和余地更大。

特別是對于大量的線下實(shí)體店老板來說，想從產(chǎn)品上創(chuàng)新幾乎沒有空間，而售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和同質(zhì)化也趨于嚴(yán)重。只能選擇從服務(wù)上，特別是售前、售中的服務(wù)環(huán)節(jié)，嘗試推出一些差異化的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、手段和方式。比如直接進(jìn)入家庭提供專業(yè)化的設(shè)計(jì)，包括擺放位置、尺寸等，都可以進(jìn)行量身定做。

差異化的服務(wù)能力，才是下一階段家電廠商競爭的戰(zhàn)略高地!

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