旅游定制師終于要持證上崗了 ?攜程發(fā)布定制師認證體系

• 2018年3月22日 FanTianQing來源：新浪新聞 247 8
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攜程發(fā)布定制師認證體系。

旅游定制師終于要持證上崗了，攜程發(fā)布定制師認證體系。

3月21日，攜程還發(fā)布了《旅游3.0：2017年度定制旅行報告》顯示，定制出行需求中家庭出游占比高達80%。報告稱，“私人定制”不再只是有錢人的特權，進入普通老百姓家庭。與此同時，作為目前國內最大的定制游平臺攜程定制旅行還頒出了國內首張定制師上崗證，并發(fā)布“攜程定制師認證體系”和“社會化定制師培養(yǎng)計劃”，并推出攜程定制學院。這也意味著，旅游定制師終于要持證上崗了。

二次吊銷上崗證的定制師將進入“黑名單”

“今年定制旅游將進入爆發(fā)式增長的階段?！睌y程定制旅行首席執(zhí)行官徐郅耘在接受記者采訪時表示，雖然定制旅游的需求量大幅上市，但目前市場上的定制師卻良莠不齊，質量跑不過需求的現(xiàn)象明顯。

徐郅耘認為，一對一服務模式對定制師綜合素質要求極高，但與導游、領隊不同，定制游行業(yè)長久以來缺乏職業(yè)培訓體系，且由于尚未形成對定制師這一職業(yè)的統(tǒng)一認識和管理，行業(yè)內存在不少“偽定制師”、“偽定制游”等問題。

“在現(xiàn)有的情況下，無論是游客還是旅行社都無法了解到一個定制師是否專業(yè)、負責，正是因此，行業(yè)繼續(xù)制定一個定制師的準入門檻?！毙燠ぴ耪f，攜程此次推出的定制師“上崗證”便是將原本對于供應商的準入和淘汰機制應用到對平臺定制師的質量管控上。

據(jù)了解，攜程定制平臺頒發(fā)的定制師上崗證需要經(jīng)過嚴格考試，并且不是永久有效的。上崗證一共5門考試，每門60分合格。通過后也不是高枕無憂，在定制師服務期間有近70個監(jiān)控點來追蹤及時性、態(tài)度技巧、方案報價、資源預訂、行中服務等環(huán)節(jié)，對違規(guī)的定制師實施積分扣分制度，分數(shù)扣完，定制師上崗證就會被吊銷，需要重新培訓考試才能再次入駐，二次吊銷者將進入平臺“黑名單”，無法上崗。特別是對服務客戶態(tài)度差造成重大投訴、服務失信等行為，考核采取“零容忍”的態(tài)度。

最好的定制師月薪可達3至4萬元

據(jù)統(tǒng)計，攜程定制旅行平臺現(xiàn)有4000余名定制師，來自平臺甄選的1000多家供應商。徐郅耘透露，從目前的考試數(shù)據(jù)看，定制師通過率為74%左右。

除了持證上崗，定制師們還可以逐級提升自己的業(yè)務能力。發(fā)布會上，徐郅耘介紹了攜程定制師崗位分級認證體系。初、中、高三個級別對應不同的職業(yè)要求，而越是高級別的定制師在平臺上也能獲得更好的展示和推薦機會。

此外，“攜程定制學院”也在此次發(fā)布會上首次亮相，專業(yè)人士在線授課以幫助新入行的定制師，目前已累計培訓了4000多名學員，今年計劃培養(yǎng)3000多名定制師補足平臺目前的缺口。

攜程定制旅行還推出社會化定制師培養(yǎng)計劃，不管是熱愛旅行的背包客、熟知某地的當?shù)剡_人、旅游從業(yè)者還是只擁有旅行夢想的人，都有機會考取定制師上崗證，成為一名專業(yè)的旅行定制師。從目前平臺定制師的情況看，不少表現(xiàn)良好的定制師月收入達到3到4萬元。

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