拼多多創(chuàng)始人黃崢回應(yīng)“商家維權(quán)風(fēng)波”

• 2018年6月19日 FanTianQing來源：騰訊網(wǎng) 1191 77
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針對近期輿論對于拼多多公司的關(guān)注，拼多多創(chuàng)始人黃崢首次進行公開回應(yīng)。

拼多多創(chuàng)始人黃崢回應(yīng)“商家維權(quán)風(fēng)波”。

前幾日，有數(shù)十位商家聚集在拼多多總部樓下，聲討自己的訂單資金被凍結(jié)、平臺申訴渠道不暢通等。有部分商家告訴記者，未來幾天將有更多的商家前往這家公司總部進行維權(quán)。一時間，拼多多處于輿論的風(fēng)口浪尖上。

6月18日，黃崢在一場媒體溝通會上回應(yīng)稱，平臺已全面清除“涉黃涉暴”等商品，并將違規(guī)商家凍結(jié)款項100%賠付消費者。在現(xiàn)場，拼多多還主動公布了后臺數(shù)據(jù)，向公眾展示每一筆資金是如何賠付到消費者賬戶。

“我們希望以此為契機，變得越來越開放，越來越透明?！秉S崢說，拼多多逐漸變成一家具有公共服務(wù)屬性的公司，為此要盡到和公眾溝通的責任。同時，拼多多將更加堅定推動平臺治理力度，幫助消費者在“多實惠”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“多樂趣”。

“罰款”100%賠付，消費者心中有桿秤

在溝通會現(xiàn)場，有媒體問到近期有關(guān)“商家維權(quán)”的話題。

黃崢回應(yīng)說，商家因售假、虛假宣傳等凍結(jié)的資金，會100%賠付給消費者。而且在整個交易鏈路中，均通過第三方的監(jiān)管賬戶進行，拼多多本身不觸碰資金。

在創(chuàng)立之初，拼多多便在傳統(tǒng)電商規(guī)則的基礎(chǔ)上，制定了“假一賠十”等規(guī)定。這也受到了商家質(zhì)疑，認為新平臺規(guī)則不該如此嚴苛。

“假貨是一個深層次的社會問題。如果一個5元成本的假面膜賣100元，賣1萬單就5個消費者投訴，按照單品才賠多少錢？這種情況下賣假貨可以牟取巨額利潤，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣?！秉S崢如此解釋拼多多的“重典治假”。

據(jù)了解，在拼多多的平臺治理規(guī)則中，如果有確切證據(jù)表明，某批次商品存在問題，將按照這個批次全部賠付。這也讓不少渾水摸魚、賺一票就走的違規(guī)商家，望而止步。

在現(xiàn)場，拼多多工作人員還打開后臺展示賠付系統(tǒng)，每一筆款項都將以無門檻現(xiàn)金券的形式，為消費者進行賠付。數(shù)據(jù)顯示，為消費者賠付的現(xiàn)金券使用率高達95%。

“看到外界各種聲音，自己心里也挺難受，覺得有很多委屈不知道怎么講。”黃崢說，最近拼多多遇到各種輿論風(fēng)波后，連自己母親也第一次打電話過來詢問。

不過，讓黃崢唯一有安慰的是，每天實際訪問用戶的下單沒有變化，這說明最普通消費者對拼多多的選擇并沒有改變，“消費者心中還是有桿秤?！?/p>

商戶糾紛急速下降，涉訴率不及萬分之三

“消費者導(dǎo)向”，這是拼多多價值觀中不斷強調(diào)的一個詞語。

黃崢說，拼多多永遠將消費者放在第一位，“如果你說商家利益優(yōu)先的話，那就變成幫助商家賣假貨也行了，所以在這一點上我是非常明確的，就是以消費者為中心?！?/p>

在這種價值觀下，拼多多平臺規(guī)則委員會制定了嚴格的消費者保障機制，如出現(xiàn)延遲發(fā)貨賠償3元/單，虛假發(fā)貨賠償5~40元/單。這也讓不少商家交了“學(xué)費”。

“流量大的嚇人，兩天時間就爆了10多萬單，物流完全跟不上節(jié)奏?！比腭v拼多多的紙巾品牌，可心柔電商負責人吳立營說，剛?cè)腭v時遇到銷售高峰，當?shù)貨]有一家快遞有運力承接，24小時內(nèi)未發(fā)出貨，結(jié)果為每位消費者賠付了優(yōu)惠券。

很快，可心柔針對拼多多調(diào)整了生產(chǎn)周期，并不斷擴大運能，迅速成為平臺的明星紙巾品牌。數(shù)據(jù)顯示，其店內(nèi)一款竹漿本色紙，已經(jīng)售出174萬單。

黃崢也在溝通會中透露，拼多多已經(jīng)在改善平臺規(guī)則，逐漸改用類似信用體系的流量分配機制，對相關(guān)問題做出早期預(yù)警。

“拼多多的數(shù)據(jù)、流量分配機制越來越強，會把違規(guī)問題控制在早期，不會等商家爆倉了才處理?！秉S崢舉例說，平臺將會根據(jù)商家信用體系進行流量分配，信用體系越好，獲得的流量越多。

據(jù)了解，這套信用體系在運行2年多后，拼多多的商戶糾紛率比例，已經(jīng)有了急速下降。數(shù)據(jù)顯示，拼多多的月活商家數(shù)量已超百萬，但平臺涉訴商家總數(shù)占比不到萬分之三。

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