騰訊將推出未成年人游戲消費提醒服務(wù) 目前已進入試運行階段

• 2018年6月20日 ZhouXun來源：騰訊游戲 1192 77
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  2018-2023年中國網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)置廣告行業(yè)供需趨勢及投資風(fēng)險研究報告

  在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)置廣告行業(yè)研究報告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助...

對于旗下游戲中疑似未成年人的高額消費，騰訊將嘗試主動介入，提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費的情況。該服務(wù)目前已進入試運行階段。

經(jīng)過歷時一年的多輪調(diào)研與測試，騰訊于近日推出“未成年人游戲消費提醒”的新服務(wù)。對于旗下游戲中疑似未成年人的高額消費，騰訊將嘗試主動介入，提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費的情況。該服務(wù)目前已進入試運行階段。

目前，騰訊已組建了一支超過200人的專屬客服團隊。當(dāng)一個QQ登陸的帳號在騰訊旗下游戲的單日累計消費達500元或以上，對于其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進行提醒和確認。

該服務(wù)現(xiàn)已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線：槍戰(zhàn)王者》、《QQ飛車》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產(chǎn)品，后續(xù)還將不斷接入更多其他游戲，并計劃支持微信登陸帳號的消費提醒。

迄今為止，國內(nèi)外尚未有過類似此項服務(wù)。自2017年中以來，針對未成年人在游戲中的非理性消費問題，騰訊先后向30萬用戶征求意見與反饋，并基于這些調(diào)研結(jié)果，形成了初步的服務(wù)方案。未來，騰訊還將接入更多游戲產(chǎn)品，并持續(xù)完善面向支付帳戶所有人的觸達渠道，以幫助廣大家長對孩子的游戲消費實現(xiàn)更好的監(jiān)督、引導(dǎo)和管理。

騰訊衷心歡迎與感謝社會各界及廣大用戶向我們提出寶貴的意見和建議?？头F隊已專門設(shè)立了未成年監(jiān)管熱線，為廣大用戶提供教育咨詢、游戲限制、未成年非理性消費退款等服務(wù)。騰訊將會不斷完善服務(wù)，為引導(dǎo)未成年人適度娛樂和理性消費，守護未成年人健康成長而持續(xù)努力。

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