羅永浩直播翻車(chē)致歉 2020年中國(guó)直播電商行業(yè)市場(chǎng)深度分析

• 2020年5月21日 ZhouXun來(lái)源：紅星新聞綜合 334 14
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近日，在網(wǎng)絡(luò)直播中，羅永浩團(tuán)隊(duì)“帶貨”銷(xiāo)售的“花點(diǎn)時(shí)間520玫瑰禮盒”被大面積投訴存在質(zhì)量問(wèn)題，鮮花多為枯萎，并未按約定時(shí)間配送。對(duì)此，5月20日晚，羅永浩在其個(gè)人微博上發(fā)文，對(duì)于“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰質(zhì)量事件予以致歉，并公布了相關(guān)的補(bǔ)償措施。

羅永浩致歉

羅永浩致歉是怎么回事?直播又翻車(chē)了嗎?近日，在網(wǎng)絡(luò)直播中，羅永浩團(tuán)隊(duì)“帶貨”銷(xiāo)售的“花點(diǎn)時(shí)間520玫瑰禮盒”被大面積投訴存在質(zhì)量問(wèn)題，鮮花多為枯萎，并未按約定時(shí)間配送。對(duì)此，5月20日晚，羅永浩在其個(gè)人微博上發(fā)文，對(duì)于“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰質(zhì)量事件予以致歉，并公布了相關(guān)的補(bǔ)償措施。

補(bǔ)救措施

羅永浩在文中稱(chēng)，在5月15日的直播中上架銷(xiāo)售的“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰接到了大面積的投訴，很多客戶(hù)反映在收到禮盒時(shí)，花瓣已經(jīng)出現(xiàn)打蔫和腐爛的情況。目前，其商務(wù)和法務(wù)部門(mén)已經(jīng)按事先雙方簽署的協(xié)議精神，要求“花點(diǎn)時(shí)間”將購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的全部款項(xiàng)原數(shù)退還給消費(fèi)者。

此外，他還表示，考慮到520這個(gè)時(shí)點(diǎn)的特殊性，原價(jià)退款無(wú)法彌補(bǔ)買(mǎi)家在節(jié)日當(dāng)天的遺憾。因此，交個(gè)朋友直播室決定按原價(jià)再額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶(hù)(總值約人民幣一百多萬(wàn))?！八匈?gòu)買(mǎi)‘花點(diǎn)時(shí)間’玫瑰的用戶(hù)將得到雙倍的現(xiàn)金返還，希望這多少能緩解一些因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給大家造成的不悅?！?/p>

羅永浩直播數(shù)據(jù)

從1. 8 億銷(xiāo)售額的開(kāi)門(mén)紅，到小米、一加等多位老朋友來(lái)相會(huì)，到因?yàn)楦鞣N“翻車(chē)”、“事故”頻頻登陸熱搜，跌跌撞撞中，老羅直播間終于迎來(lái)了“滿月禮”。

在首秀達(dá)成1. 68 億元的成績(jī)以后，老羅前四場(chǎng)每場(chǎng)直播的銷(xiāo)售額本來(lái)已經(jīng)穩(wěn)定在了 5000 萬(wàn)上下，同時(shí)每場(chǎng)的累計(jì)觀看人數(shù)也穩(wěn)定在了 1000 萬(wàn)左右。

然而根據(jù)新抖數(shù)據(jù)，作為“滿月禮”的第五場(chǎng)特別篇，由于幾度因?yàn)殒溄颖罎⒍?chē)，雖然在 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)，吸引來(lái)了 850 萬(wàn)的累計(jì)觀看用戶(hù)，與前幾場(chǎng)差距并不明顯，但在銷(xiāo)量卻是大幅下跌，截止 5 月 2 日上午可監(jiān)測(cè)到的鏈接總銷(xiāo)售額僅為2754萬(wàn)元。

回歸到老羅售賣(mài)的商品上，相較此前大家最為看好的3C數(shù)碼和家電，實(shí)際上老羅賣(mài)得最多的商品品類(lèi)是食品飲料。食品飲料在前四場(chǎng)直播中已經(jīng)占到了老羅售賣(mài)產(chǎn)品SKU的25%，其次才是3C數(shù)碼，緊跟其后的則是讓人意想不到的居家商品。尤其是休閑食品，除了在老羅首秀中信良記小龍蝦成功奪下了銷(xiāo)量冠軍以外，其他休閑食品在老羅直播后期表現(xiàn)也相當(dāng)突出。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2025年中國(guó)直播電商行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢(xún)研究報(bào)告》顯示：

2020直播電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

直播電商，一個(gè)已經(jīng)誕生4年，曾經(jīng)被視為加強(qiáng)版電視購(gòu)物的舊行業(yè)，在2020年的春天受到巨頭青睞，煥發(fā)勃勃生機(jī)，成為互聯(lián)網(wǎng)世界最大的風(fēng)口。

直播電商開(kāi)始于2016年，2016年6月20日晚8點(diǎn)，張大奕開(kāi)通了自己的淘寶直播間，這次直播的觀看人數(shù)超過(guò)41萬(wàn)、點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)100萬(wàn)。截止晚上10點(diǎn)，店鋪成交額近2000萬(wàn)，刷新了由淘寶直播間向店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售引導(dǎo)的銷(xiāo)售額記錄。

直播電商屬于網(wǎng)絡(luò)直播的一個(gè)分支，直播電商是在淘寶、蘑菇街、京東商城、唯品會(huì)等電商平臺(tái)相繼推出直播業(yè)務(wù)后興起的一種泛娛樂(lè)類(lèi)直播，電商店鋪的店家或模特主播在直播間通過(guò)借助視頻錄制工具，將店鋪所售的商品展示給用戶(hù)，并為用戶(hù)答疑解惑，提供實(shí)時(shí)的客服服務(wù)，從而增進(jìn)與用戶(hù)的互動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力的行為。

2019年是直播電商發(fā)展的元年，2019年，中國(guó)直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4338億元，預(yù)計(jì)到2020年規(guī)模將翻一番。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以直播為代表的KOL帶貨模式給消費(fèi)者帶來(lái)更直觀、生動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化率高，營(yíng)銷(xiāo)效果好，逐漸成為電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)的新增長(zhǎng)動(dòng)力。直播電商市場(chǎng)參與者以淘寶、快手、抖音為代表，其中，2019年淘寶直播GMV約達(dá)到2500億元?？焓謱?shí)現(xiàn)約GMV1500億，抖GMV約達(dá)到400億。商務(wù)部2020年4月23日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)936.8億元，增長(zhǎng)31.0%;電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)。

2020年2月13日，商務(wù)部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控期間農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接工作的通知》?！锻ㄖ分赋?，電商企業(yè)要通過(guò)扶貧頻道、專(zhuān)區(qū)、直播帶貨等多種渠道提供流量支持，開(kāi)通農(nóng)戶(hù)入駐綠色通道，拓寬滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)路。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶(hù)提供一攬子信息解決方案和咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地降低客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專(zhuān)業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2020-2025年中國(guó)直播電商行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢(xún)研究報(bào)告》。

• 相關(guān)深度報(bào)告REPORTS

  

  2020-2025年中國(guó)直播電商行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢(xún)研究報(bào)告

  直播電商屬于網(wǎng)絡(luò)直播的一個(gè)分支，直播電商是在淘寶、蘑菇街、京東商城、唯品會(huì)等電商平臺(tái)相繼推出直播業(yè)務(wù)后興起的一種泛娛樂(lè)類(lèi)直播，電商店鋪的店家或模特主播在直播間通過(guò)借助視頻錄制工具，...

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