2020年金融BPO行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研 金融BPO發(fā)展策略研究

• 2020年8月3日 ZhouXun來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 772 46
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所謂金融BPO，即金融業(yè)務(wù)流程外包，是指金融企業(yè)將部分非核心業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成。一般而言，這類“非核心業(yè)務(wù)”包括發(fā)卡與收單服務(wù)，數(shù)據(jù)處理與災(zāi)難備份，呼叫中心等。

所謂金融BPO，即金融業(yè)務(wù)流程外包，是指金融企業(yè)將部分非核心業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成。一般而言，這類“非核心業(yè)務(wù)”包括發(fā)卡與收單服務(wù)，數(shù)據(jù)處理與災(zāi)難備份，呼叫中心等。從目前來(lái)看，BPO已經(jīng)成為歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家金融企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門。

金融BPO行業(yè)發(fā)展概況

在我國(guó)，這還是一個(gè)新興行業(yè)，目前只有中小型商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程實(shí)行了部分外包。但面對(duì)如此誘人的新興市場(chǎng)，上海的后臺(tái)金融中心早已做好準(zhǔn)備。目前，位于張江高科技園區(qū)內(nèi)的上海銀行卡產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)吸引了中國(guó)銀聯(lián)、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、太平人壽和上海期貨交易所等金融機(jī)構(gòu)，它們將自己的征信中心、結(jié)算中心、災(zāi)備中心、金融信息產(chǎn)品技術(shù)中心等都搬到了這里。據(jù)了解，6萬(wàn)平方米的BPO功能平臺(tái)已經(jīng)啟用，近40萬(wàn)平方米的新平臺(tái)正在醞釀建設(shè)當(dāng)中，已有5家外資銀行的金融BPO業(yè)務(wù)正在洽談之中。

外包是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，從而達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)的靈活性和改善企業(yè)效益的目的。同時(shí)，供需雙方形成了一種新的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，以及一種新的服務(wù)供應(yīng)鏈管理。 外包服務(wù)可以提供快捷和有效的渠道獲取關(guān)鍵的知識(shí)和專業(yè)人才，由此可以明顯地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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金融BPO行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

一般來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)做金融BPO業(yè)務(wù)的公司，多是為國(guó)內(nèi)、國(guó)外的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)、銀行和保險(xiǎn)公司提供一站式的后臺(tái)流程外包服務(wù)。金融危機(jī)以來(lái)，金融業(yè)去杠桿化的趨勢(shì)不斷加深，金融機(jī)構(gòu)之間開始相互兼并，剝離非核心業(yè)務(wù)，降低成本，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)因此成為市場(chǎng)追捧的“寵兒”，競(jìng)爭(zhēng)也應(yīng)運(yùn)而生。

在江蘇昆山的花橋開發(fā)區(qū)，目前已經(jīng)聚集了法國(guó)凱捷、華道數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)、易方呼叫、實(shí)達(dá)外設(shè)等一大批服務(wù)外包企業(yè)，不但形成了中高低金融BPO的產(chǎn)業(yè)鏈，而且開拓了服務(wù)外包的細(xì)分領(lǐng)域，共同做大服務(wù)外包這塊“蛋糕”，成功挖掘藍(lán)海市場(chǎng)。

花橋開發(fā)區(qū)在金融海嘯肆虐的2008年剛剛把自己定位為金融BPO產(chǎn)業(yè)基地。在昆山市委書記張國(guó)華看來(lái)，未來(lái)十年很可能就是中國(guó)金融行業(yè)變革最集中的一段時(shí)間，隨著金融BPO不斷挖掘出高端業(yè)務(wù)、提高自身的效率，金融BPO行業(yè)大有發(fā)展。而與昆山持類似看法的，還有杭州、成都和大連等城市。

而從當(dāng)前來(lái)看，越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)意識(shí)到業(yè)務(wù)流程外包不僅僅是削減成本，更重要的是通過(guò)外包，幫助公司提高管理效率，改善過(guò)去的一些運(yùn)營(yíng)管理，更好地把有限的資源投入到利潤(rùn)增長(zhǎng)上，這些對(duì)于身處危機(jī)中的金融企業(yè)是至關(guān)重要的。而對(duì)于從事金融BPO的企業(yè)而言，這無(wú)疑是一個(gè)極好的發(fā)展機(jī)遇。

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