2020年移動(dòng)銀行行業(yè)發(fā)展策略研究 移動(dòng)銀行市場(chǎng)深度分析

• 2020年8月6日 ZhouXun來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 351 16
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移動(dòng)銀行一般指手機(jī)銀行。是指銀行以智能手機(jī)為載體，使客戶能夠在此終端上使用銀行服務(wù)的渠道模式。隨著通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能不斷更新與完善。指利用手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備等實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的對(duì)接，為客戶辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)或提供金融服務(wù)。

移動(dòng)銀行一般指手機(jī)銀行。是指銀行以智能手機(jī)為載體，使客戶能夠在此終端上使用銀行服務(wù)的渠道模式。隨著通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能不斷更新與完善。指利用手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備等實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的對(duì)接，為客戶辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)或提供金融服務(wù)。手機(jī)銀行既是產(chǎn)品，又是渠道，屬于電子銀行的范疇。

移動(dòng)銀行的業(yè)務(wù)功能

(1)賬戶管理

為客戶提供余額查詢、當(dāng)日明細(xì)查詢、歷史明細(xì)查詢、注冊(cè)卡維護(hù)、賬戶掛失、默認(rèn)賬戶設(shè)置等賬戶管理功能。

(2)轉(zhuǎn)賬匯款

手機(jī)匯款是客戶通過(guò)輸入收款人銀行卡號(hào)或手機(jī)號(hào)，向已開(kāi)通手機(jī)銀行( WAP)的客戶默認(rèn)賬戶，進(jìn)行本異地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的功能。

(3)繳費(fèi)業(yè)務(wù)

客戶通過(guò)此功能可繳納日常項(xiàng)目費(fèi)用，并支持客戶在非工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)的預(yù)約指令提交(需分行業(yè)務(wù)確認(rèn)開(kāi)通)，系統(tǒng)會(huì)在工作時(shí)間內(nèi)為客戶辦理業(yè)務(wù)。繳費(fèi)成功后可將該項(xiàng)目存人我的繳費(fèi)項(xiàng)目中，客戶還可以通過(guò)“我的繳費(fèi)項(xiàng)目”進(jìn)行個(gè)人繳費(fèi)項(xiàng)目的繳費(fèi)、查詢、增刪操作。

(4)手機(jī)股市

客戶可通過(guò)手機(jī)銀行( WAP)查詢上證、深證的股票信息，并且在“定制我的股票”中輸入股票代碼定制或刪除自己關(guān)心的股票。客戶可以通過(guò)“第三方存管”功能進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)證券公司、證券公司轉(zhuǎn)銀行和相關(guān)查詢交易，此外還可以鏈接到券商WAP站點(diǎn)頁(yè)面進(jìn)行股票交易。

(5)基金業(yè)務(wù)

客戶根據(jù)基金公司、基金類型、基金代碼及自選基金為條件，查詢出某只基金詳細(xì)信息(包括：基金代碼、名稱、類型、凈值、歷史凈值等)，并可將重點(diǎn)關(guān)注基金的設(shè)置為自選基金的功能，還可以快速便利地進(jìn)行基金申購(gòu)、認(rèn)購(gòu)、定投、贖回、撤單、余額及歷史明細(xì)查詢等操作。

(6)貴金屬

提供客戶查詢?nèi)嗣駧偶堻S金的實(shí)時(shí)價(jià)格(包括：銀行買入價(jià)、銀行賣出價(jià))，根據(jù)即時(shí)人民幣紙黃金價(jià)格，進(jìn)行紙黃金買賣交易或設(shè)立紙黃金委托交易(包括獲利委托、止損委托、雙向委托)以及品牌金積存的余額和賬戶信息查詢的功能。

(7)信用卡業(yè)務(wù)

提供客戶查詢信用卡(包括信用卡、貸記卡、國(guó)際卡)的余額、交易明細(xì)信息，并向本人信用卡歸還賬戶透支人民幣、外幣透支欠款的功能，同時(shí)支持信用卡分期付款功能。

(8)客戶服務(wù)

為客戶提供余額變動(dòng)提醒定制/查詢/修改/取消、主菜單定制、自助繳服務(wù)費(fèi)、權(quán)限管理、修改登錄/支付密碼、注銷手機(jī)銀行( WAP)、設(shè)置客戶預(yù)留信息、對(duì)賬單等功能。

我國(guó)移動(dòng)銀行市場(chǎng)規(guī)模

隨著我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78. 50%，手機(jī)超過(guò)電腦成為上網(wǎng)第一終端，各家銀行紛紛推出手機(jī)客戶端。2012年手機(jī)銀行用戶規(guī)模接近1億，同比增長(zhǎng)88. 70%資金處理規(guī)模達(dá)到9092.8億元，同比增長(zhǎng)265. 3%。2013年是移動(dòng)支付爆發(fā)的一年，核心原因在于移動(dòng)支付里面的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付，主要體現(xiàn)在基金的移動(dòng)購(gòu)買實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，如以余額寶、理財(cái)通等為代表的新的支付形態(tài)，同時(shí)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也有很大的關(guān)系。從用戶體驗(yàn)角度講，銀行推出的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品還很難與‘寶寶’們競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2014年3月發(fā)布的《2013年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》顯示，2013年移動(dòng)支付業(yè)務(wù)共計(jì)16. 74億筆，同比增長(zhǎng)212. 86%;移動(dòng)支付金額9.64萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)317. 56%。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。截至2013年末，手機(jī)銀行個(gè)人客戶達(dá)到4 58億戶，同比增長(zhǎng)55. 5%;企業(yè)客戶達(dá)到11. 43萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)23. 04%;手機(jī)銀行交易總量達(dá)49. 80億筆，交易總額12. 74萬(wàn)億元，增長(zhǎng)248. 09%。

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