深圳網(wǎng)校年薪百萬(wàn)招客服 2020在線(xiàn)教育行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

• 2020年9月7日 WuYaNan來(lái)源：新浪 591 33
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近日，深圳一網(wǎng)校年薪百萬(wàn)招聘客服引發(fā)關(guān)注，要求求職者清華北大畢業(yè)，或者有3年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。該網(wǎng)校負(fù)責(zé)人表示，“在線(xiàn)教育發(fā)展太快，我們一節(jié)課在電商平臺(tái)上被學(xué)了1000萬(wàn)次，真的很缺人，100萬(wàn)招人我覺(jué)得很值，比網(wǎng)課巨頭的電梯廣告便宜多了?！?/p>

深圳網(wǎng)校年薪百萬(wàn)招客服

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展，教育行業(yè)逐步從線(xiàn)下走到線(xiàn)上，在2020年新冠肺炎發(fā)生以來(lái)，在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模得到了前所未有的擴(kuò)充，那么，在在線(xiàn)教育行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，及時(shí)回答學(xué)生咨詢(xún)成為了一個(gè)大工程，客服人員格外緊缺。近日，深圳一網(wǎng)校年薪百萬(wàn)招聘客服引發(fā)關(guān)注，要求求職者清華北大畢業(yè)，或者有3年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。該網(wǎng)校負(fù)責(zé)人表示，“在線(xiàn)教育發(fā)展太快，我們一節(jié)課在電商平臺(tái)上被學(xué)了1000萬(wàn)次，真的很缺人，100萬(wàn)招人我覺(jué)得很值，比網(wǎng)課巨頭的電梯廣告便宜多了?！蹦敲次磥?lái)在線(xiàn)教育市場(chǎng)前景如何？在線(xiàn)教育行業(yè)為未來(lái)好就業(yè)嗎？

現(xiàn)在做電商客服需要什么標(biāo)準(zhǔn)?

阿里巴巴客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱(chēng)阿里CCO)旗下阿里巴巴認(rèn)證平臺(tái)，聯(lián)合天貓?zhí)詫毞?wù)市場(chǎng)及阿里CCO商家體驗(yàn)和商家服務(wù)賦能團(tuán)隊(duì)，共同推出了電商客戶(hù)服務(wù)全崗位人才標(biāo)準(zhǔn)——《阿里巴巴生態(tài)電商客戶(hù)服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)》。據(jù)悉，該《服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)》將從服務(wù)商端開(kāi)始推廣，再覆蓋至全平臺(tái)商家，目的是將阿里CCO和生態(tài)沉淀了20年的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和能力，提升整體服務(wù)水平。

根據(jù)官方的介紹，該《服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)》包括四部分：《售前客服人才標(biāo)準(zhǔn)》、《售后客服人才標(biāo)準(zhǔn)》、《體驗(yàn)分析師標(biāo)準(zhǔn)》以及《客戶(hù)服務(wù)管理人才標(biāo)準(zhǔn)》。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2025年中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)前景預(yù)測(cè)與投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)分析顯示：

2020在線(xiàn)教育行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

與傳統(tǒng)教育相比，在線(xiàn)教育打破了距離的限制，使得學(xué)生與老師可以在多種場(chǎng)景中開(kāi)展教學(xué)過(guò)程。學(xué)生在在線(xiàn)教育中可以選擇來(lái)自全世界的優(yōu)秀師資，同時(shí)節(jié)省花銷(xiāo)，性?xún)r(jià)比更高。在線(xiàn)教育可以減少路程消耗時(shí)間，降低時(shí)間成本，同時(shí)課程內(nèi)容公開(kāi)透明，并且可以及時(shí)回放，有利于學(xué)生進(jìn)行課程復(fù)習(xí)。隨著二胎政策全面開(kāi)放，升學(xué)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，滿(mǎn)足用戶(hù)碎片化學(xué)習(xí)需求的在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)2020年中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模將達(dá)3.05億人。

從在線(xiàn)教育的細(xì)分市場(chǎng)看，2014-2019年在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模不斷增加，2019年我國(guó)K12在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2466.9萬(wàn)人，占當(dāng)年K12群體規(guī)模的15%，整體占比不高。2020年中國(guó)K12在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模將突破3000萬(wàn)人，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

隨著信息技術(shù)迅速發(fā)展，特別是從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造了跨時(shí)空的生活、工作和學(xué)習(xí)方式，使知識(shí)獲取的方式發(fā)生了根本變化。教與學(xué)可以不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)條件的限制，知識(shí)獲取渠道靈活與多樣化。

所有人離不開(kāi)教育：早期教育、課外輔導(dǎo)、少兒英語(yǔ)、職業(yè)教育、出國(guó)留學(xué)、商學(xué)院、移民服務(wù)……而在信息化爆發(fā)式發(fā)展的趨勢(shì)下，在線(xiàn)教育越來(lái)越凸顯出優(yōu)勢(shì)：1、在線(xiàn)教育可以突破時(shí)間和空間的限制，提升了學(xué)習(xí)效率;2、在線(xiàn)教育可以跨越因地域等方面造成的教育資源不平等分配，使教育資源共享化，降低了學(xué)習(xí)的門(mén)檻。

一、在線(xiàn)教育發(fā)展概況

1、在線(xiàn)教育發(fā)展迅速

2012年，我國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模僅為700億元人民幣左右，不到美國(guó)的20%，到2016年我國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模1560.2元人民幣，年復(fù)合增長(zhǎng)率為22%，近幾年我國(guó)在線(xiàn)教育發(fā)展迅速。但和西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍處于起步階段。以美國(guó)為例，美國(guó)不僅在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，且中學(xué)后傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展在線(xiàn)教育的情況也十分普遍。

2、開(kāi)展在線(xiàn)教育學(xué)校與水平上升

近年來(lái)，在線(xiàn)教育行業(yè)進(jìn)入者不斷提升，跨界投資、跨國(guó)投資不斷，金山詞霸在2013年8月推出在線(xiàn)教育網(wǎng)站“好外教網(wǎng)”，從工具向平臺(tái)延伸;2013年7月8日阿里正式推出淘寶同學(xué);2014年，全通教育推出在線(xiàn)教育平臺(tái)“全課網(wǎng)”等。在線(xiàn)教育學(xué)習(xí)平臺(tái)不斷整合和攀升，教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

二、在線(xiàn)教育發(fā)展規(guī)模分析

1、在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模分析

2012年中國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模為697.8億元，增長(zhǎng)率為18.5%。自2013年起，在人們學(xué)習(xí)消費(fèi)習(xí)慣的改變以及互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模保持著穩(wěn)定、快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)。2016年中國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1560.2億元，增長(zhǎng)率為27.3%。

2、在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模分析

在線(xiàn)教育用戶(hù)的持續(xù)增長(zhǎng)一方面是由于中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的穩(wěn)步擴(kuò)大，另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)在線(xiàn)教育技術(shù)的不斷成熟，在線(xiàn)教育產(chǎn)品不斷推出，更多不同年齡階段不同需求的用戶(hù)均參與其中。2016年在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模為9001.4萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)22.95%。未來(lái)幾年，在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模將保持20%以上的速度繼續(xù)增長(zhǎng)。

想要了解更多最新的專(zhuān)業(yè)分析，請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2020-2025年中國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)前景預(yù)測(cè)與投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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