去年全國(guó)12315平臺(tái)受理“直播”投訴舉報(bào)2.55萬(wàn)件 “直播帶貨”投訴同比增長(zhǎng)357.74％

• 2021年3月16日 YeYuJuan來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 893 55
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2020年，全國(guó)12315平臺(tái)共受理“直播”投訴舉報(bào)2.55萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.53萬(wàn)元。其中“直播帶貨”占比近八成，同比增長(zhǎng)357.74%。

2020年，意外的新冠肺炎疫情，讓“直播帶貨”火了起來(lái)。作為一種創(chuàng)新的消費(fèi)方式，“直播帶貨”一定程度上彌補(bǔ)了線(xiàn)下消費(fèi)的不足，也成為了新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)增長(zhǎng)點(diǎn)。

“直播帶貨”投訴同比增長(zhǎng)357.74%

2020年，全國(guó)12315平臺(tái)共受理“直播”投訴舉報(bào)2.55萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.53萬(wàn)元。其中“直播帶貨”占比近八成，同比增長(zhǎng)357.74%。直播帶貨訴求速增，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等引導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、售后退換貨難以保障等問(wèn)題層出不窮。

直播行業(yè)迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇

2020年以來(lái)，直播行業(yè)迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇，直播賣(mài)貨一度火爆。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.60億，較2018年底增長(zhǎng)1.63億，占網(wǎng)民整體的62.0%。

當(dāng)絕大部分企業(yè)都因?yàn)橐咔槲C(jī)而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)普遍放緩，但在這其中，中國(guó)直播市場(chǎng)中的科技行業(yè)卻彰顯著其迅速恢復(fù)的潛力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，隨著電商和娛樂(lè)幫助促進(jìn)此類(lèi)與日俱增的應(yīng)用，2019年中國(guó)在線(xiàn)直播行業(yè)用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.04億人，增長(zhǎng)率為10.6%;預(yù)計(jì)2020年用戶(hù)規(guī)模達(dá)5.26億人，一直保持穩(wěn)健的發(fā)展速度，如此龐大的用戶(hù)群體必然能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

以總流水計(jì)量的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模由2015年的64億元增長(zhǎng)至2019年的1082億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為103.0%。受視頻直播平臺(tái)更為多元化的高質(zhì)量?jī)?nèi)容及觀(guān)眾更強(qiáng)的支付意愿及支出能力的推動(dòng)，2019年至2025年，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)以23.4%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，至2025年達(dá)到3826.6億元。

“直播帶貨”成行業(yè)領(lǐng)域新潮流

直播電商屬于網(wǎng)絡(luò)直播的一個(gè)分支，直播電商是在淘寶、蘑菇街、京東商城、唯品會(huì)等電商平臺(tái)相繼推出直播業(yè)務(wù)后興起的一種泛娛樂(lè)類(lèi)直播，電商店鋪的店家或模特主播在直播間通過(guò)借助視頻錄制工具，將店鋪所售的商品展示給用戶(hù)，并為用戶(hù)答疑解惑，提供實(shí)時(shí)的客服服務(wù)，從而增進(jìn)與用戶(hù)的互動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力的行為。

2019年是直播電商發(fā)展的元年，2019年，中國(guó)直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4338億元，預(yù)計(jì)到2020年規(guī)模將翻一番。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以直播為代表的KOL帶貨模式給消費(fèi)者帶來(lái)更直觀(guān)、生動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化率高，營(yíng)銷(xiāo)效果好，逐漸成為電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)的新增長(zhǎng)動(dòng)力。直播電商市場(chǎng)參與者以淘寶、快手、抖音為代表，其中，2019年淘寶直播GMV約達(dá)到2500億元?？焓謱?shí)現(xiàn)約GMV1500億，抖GMV約達(dá)到400億。商務(wù)部2020年4月23日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)936.8億元，增長(zhǎng)31.0%;電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)。

直播電商在2020年會(huì)繼續(xù)發(fā)展，并成為品牌主無(wú)法忽略的帶貨方式。品類(lèi)上會(huì)超出美妝范疇，且更多圍繞女性經(jīng)濟(jì)的品類(lèi)。同時(shí)，隨著直播業(yè)的崛起與頭部主播高盈利的激勵(lì)，直播業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更激烈。內(nèi)容垂直化將成為直播行業(yè)的主要趨勢(shì)，平臺(tái)將更多地聚焦在某些特定用戶(hù)群體的需求。

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