2021遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)(VTM)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

• 2021年8月31日 ZhouJiaLiang來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1026 65
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遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)(VTM)也稱虛擬柜員機(jī)，遠(yuǎn)程柜員機(jī)、視頻柜員機(jī)等。是一種通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式來(lái)辦理一些柜臺(tái)業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備。目前，多應(yīng)用在銀行、小貸公司等金融系統(tǒng)。

遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)(VTM)也稱虛擬柜員機(jī)，遠(yuǎn)程柜員機(jī)、視頻柜員機(jī)等。是一種通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式來(lái)辦理一些柜臺(tái)業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備。目前，多應(yīng)用在銀行、小貸公司等金融系統(tǒng)。

作為ATM功能的延伸，VTM不僅能夠查詢、存錢(qián)、取錢(qián)和轉(zhuǎn)賬，而且還能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開(kāi)具等傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過(guò)VTM上的視頻會(huì)議系統(tǒng)，用戶能夠和銀行客服人員進(jìn)行對(duì)話溝通。銀行客服人員也能借此對(duì)用戶的身份進(jìn)行判定，并為用戶提供貼身一對(duì)一的可視化服務(wù)。

2021遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)(VTM)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

VTM能夠取代90%以上的傳統(tǒng)人工柜臺(tái)的服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)等。VTM遠(yuǎn)程銀行的推出，填補(bǔ)了“面對(duì)面”的銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)間的空缺。當(dāng)前，全球掀起VTM試用熱潮，包括美國(guó)銀行、北卡羅萊納沿海聯(lián)邦信用合作社、土耳其最大的銀行土耳其農(nóng)行、巴西最大的銀行之一的布拉德斯科銀行和中東最大的銀行阿聯(lián)酋銀行紛紛試用VTM產(chǎn)品。全球多家大型商業(yè)銀行試用VTM，表明它們看中VTM的市場(chǎng)應(yīng)用前景。

智能信息化時(shí)代，人們?cè)谏钪幸呀?jīng)越來(lái)越能感受到科技帶來(lái)的便利。在金融行業(yè)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和金融科技的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等一系列新興技術(shù)的崛起，為尋求突破，據(jù)悉安信證券在優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升員工協(xié)作效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、變革產(chǎn)品和服務(wù)能力等細(xì)分領(lǐng)域布局，利用金融科技賦能業(yè)務(wù)。

隨著智慧銀行的不斷進(jìn)步與發(fā)展，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拓展“智能+”為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能。智能化市場(chǎng)也迎來(lái)新的發(fā)展時(shí)代，為促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升智能化運(yùn)營(yíng)水平，許多銀行都引進(jìn)VTM。

VTM在改善傳統(tǒng)金融設(shè)備“機(jī)械化服務(wù)”的同時(shí)，更創(chuàng)造了一種柜員集中化辦公模式，有利于銀行實(shí)現(xiàn)專業(yè)化培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在降低渠道拓展成本的同時(shí)，更建立起銀行統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)視圖。客戶在VTM設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中可發(fā)起視頻呼叫，由遠(yuǎn)程座席提供服務(wù)，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)廳堂的業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)能力，釋放網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理，充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，可以有效解決網(wǎng)點(diǎn)人員緊張和崗位結(jié)構(gòu)優(yōu)化的難題。同時(shí)，作為智能化“適老”金融服務(wù)，提升了產(chǎn)品適用性和老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平，VTM造型簡(jiǎn)潔時(shí)尚、安全可靠、使用方便，適合投入多種服務(wù)場(chǎng)景，能為客戶提供7*24小時(shí)不間斷的銀行柜臺(tái)服務(wù)。

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