慧營(yíng)銷(xiāo)CRM實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)接共享，透明銷(xiāo)售管理提升業(yè)績(jī)

• 2021年9月27日 YangJinZhu來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 609 34
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　　杭州百盛婚介有限公司提供婚慶禮儀服務(wù)，文化藝術(shù)交流活動(dòng)組織策劃（除演出中介），攝影，承辦會(huì)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，國(guó)內(nèi)廣告制作、代理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　●客戶(hù)痛點(diǎn)及面臨問(wèn)題●

　　百盛婚介有限公司的運(yùn)作流程是分為前端和后端的，前端成交后再交接給后端的服務(wù)老師進(jìn)行匹配的。作為企業(yè)的重要資源，客戶(hù)資源的寶貴程度不言而喻。而企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理不夠重視，客戶(hù)信息都是隨手記錄，非常容易導(dǎo)致客戶(hù)流失。隨著員工離職，對(duì)接不善，各部門(mén)缺乏協(xié)作，無(wú)法有效跟進(jìn)也導(dǎo)致大批客戶(hù)流失。

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　　這些客戶(hù)資源只要稍加利用，企業(yè)或許能追求更大的利益。由于缺乏對(duì)客戶(hù)需求的深入分析和評(píng)估，通過(guò)系統(tǒng)工具手段對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行管理勢(shì)在必行。

　　●解決方案●

　　企蜂CRM系統(tǒng)在查找關(guān)鍵詞時(shí)比較方便，系統(tǒng)的字段可以自定義，有效實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的交接和共享。一個(gè)優(yōu)秀且專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)，目的是幫助銷(xiāo)售降低銷(xiāo)售成本、縮短銷(xiāo)售周期，在構(gòu)建良好客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)，更好地完成潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化，從而提高銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。

　　1、客戶(hù)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　CRM軟件的主要功能之一是跟蹤在所有主要接觸點(diǎn)和每個(gè)渠道中與聯(lián)系人的每次互動(dòng)：電話(huà)、短信、微信等平臺(tái)，獲得每個(gè)記錄事件的清晰時(shí)間順序，以及任何客戶(hù)標(biāo)簽及小記等內(nèi)容。我們CRM系統(tǒng)能顯示客戶(hù)信息記錄，讓各部門(mén)能可以更輕松地根據(jù)預(yù)期目標(biāo)跟蹤，并幫助管理者隨著時(shí)間的推移和客戶(hù)需求的變化來(lái)調(diào)整客戶(hù)策略。

　　不僅如此，慧營(yíng)銷(xiāo)、慧服務(wù)、企蜂名片、企蜂人事等應(yīng)用的數(shù)據(jù)都完全打通，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間的有效協(xié)作?；蹱I(yíng)銷(xiāo)所有的潛在客戶(hù)資源可以在權(quán)限范圍內(nèi)共享，銷(xiāo)售人員可挑選最有潛力成交的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，如果某一客戶(hù)不適合自己則及時(shí)回歸公海交由更適合的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。

　　這給企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，將企業(yè)的售前、售中、售后的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，使客戶(hù)信息透明化，讓銷(xiāo)售、售后、技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，同時(shí)還可以為其他部門(mén)提供有用的客戶(hù)信息，從而提高企業(yè)的工作效率，提升業(yè)績(jī)。

　　2、自定義字段檢索

　　CRM的全局搜索檢索內(nèi)容不是單一而固定的，企蜂CRM系統(tǒng)允許客戶(hù)自定義屬性字段，考慮每個(gè)行業(yè)的客戶(hù)個(gè)性化需求多，通過(guò)細(xì)致的客戶(hù)描述字段來(lái)劃分和區(qū)分客戶(hù)類(lèi)型是銷(xiāo)售管理的關(guān)鍵問(wèn)題，因此可以通過(guò)全字段內(nèi)容參與信息檢索，當(dāng)搜索的目標(biāo)比較模糊，用戶(hù)可以按照條件來(lái)篩選信息。銷(xiāo)售人員每天跟進(jìn)大量的客戶(hù)，遺忘一些信息是非常常見(jiàn)的，這個(gè)時(shí)候就可以通過(guò)條件檢索的方式來(lái)找到目標(biāo)信息，還能防止撞單飛單。

　　百盛婚介通過(guò)CRM系統(tǒng)有效管理多樣性的客戶(hù)屬性，無(wú)論客戶(hù)屬性再多，也能夠很好的管理，同時(shí)利用對(duì)客戶(hù)的精確描述，準(zhǔn)確的定位客戶(hù)類(lèi)型和客戶(hù)需求。

　　3、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表掌握員工情況

　　以圖表形式呈現(xiàn)各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程可視化，掌握企業(yè)內(nèi)銷(xiāo)售開(kāi)展情況。管理人員實(shí)時(shí)全面了解每個(gè)銷(xiāo)售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類(lèi)客戶(hù)的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表。隨時(shí)聽(tīng)取錄音，各級(jí)成員隨時(shí)聽(tīng)取通話(huà)錄音。銷(xiāo)售工作數(shù)據(jù)都能看到，支持查看銷(xiāo)售的總客戶(hù)數(shù)、平均成交周期、成交訂單數(shù)、成交金額、客單價(jià)、成交客戶(hù)數(shù)、排行榜等指標(biāo)。

　　4、SCRM管理會(huì)話(huà)消息存檔

　　傳統(tǒng)員工對(duì)接微信客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)資源基本上成了員工的私有資產(chǎn)，老板都不能查看，這讓員工的管理顯得更加困難，而如今利用企蜂SCRM系統(tǒng)可以將客戶(hù)的微信一鍵接入到SCRM客戶(hù)管理系統(tǒng)中，與客戶(hù)的聊天記錄信息都可以一鍵備份留存，微信電話(huà)錄音也可及時(shí)存儲(chǔ)。不僅如此，針對(duì)進(jìn)來(lái)的客戶(hù)需求都可以打標(biāo)簽，在后期的對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)中節(jié)省了更多的了解時(shí)間，也就獲得更大的利潤(rùn)，管理者在進(jìn)行銷(xiāo)售管理時(shí)更加有決策依據(jù)。

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