喜報！綠瘦再獲高新技術(shù)企業(yè)證書 五力合一科學服務

• 2021年10月15日 YangJinZhu來源：互聯(lián)網(wǎng) 1124 72
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　　“美甲、洗頭、唱生日歌都算了，沒想到海底撈還有情感調(diào)解的服務。”

　　“鴻星爾克的服務也是非常貼心，提醒客戶產(chǎn)品有線頭等細節(jié)，可以申請7天無理由退貨，別說有線頭了，就是掉底了我都不退?！?/p>

　　近年來，各種高質(zhì)量服務“出圈”，讓廣大網(wǎng)友津津樂道。

　　然而，對于多人服務一人、服務周期較長、服務流轉(zhuǎn)過程復雜且多變的大型服務商來說，要確保高質(zhì)量服務，就沒那么簡單了。對此，大健康體重管理領(lǐng)域先行者之一的綠瘦給出的解決方案是，服務數(shù)據(jù)數(shù)字化、智能化。

　　日前，綠瘦獲得由廣東省科學技術(shù)廳、廣東省財政廳、國家稅務總局廣東省稅務局聯(lián)合頒發(fā)的《高新技術(shù)企業(yè)證書》。獲得該批次認定的還有華為、美的、格力、碧桂園、立白等不同領(lǐng)域的知名企業(yè)。

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　　綠瘦再次獲得高新技術(shù)企業(yè)認定

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　　大數(shù)據(jù)減肥將成趨勢

　　常言道，減肥離不開“管住嘴，邁開腿”。因此，體重管理服務曾經(jīng)被外界認為“沒什么技術(shù)含量”。

　　事實上，體重數(shù)據(jù)、運動數(shù)據(jù)、能量攝入、睡眠質(zhì)量……在體重管理的過程中，會產(chǎn)生海量動態(tài)變化的數(shù)據(jù)，為體重管理服務提供了重要科學指導。而成功的減重案例，其數(shù)據(jù)也反哺體重管理效果，形成良性循環(huán)。

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　　數(shù)據(jù)為科學管理體重提供重要指導

　　據(jù)艾媒咨詢《2020中國健康瘦身行業(yè)發(fā)展監(jiān)測及分析報告》指出，結(jié)合大數(shù)據(jù)為消費者提供更為合理的瘦身減重服務和咨詢建議將成為行業(yè)發(fā)展一大趨勢。

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　　你的體重管理“數(shù)據(jù)管家”

　　當前累計服務人數(shù)超過千萬人、女性用戶占比超過94%、本月服務的用戶中廣東用戶人數(shù)占最多……在綠瘦集團總部的品牌館內(nèi)，綠瘦服務的實時數(shù)據(jù)以熱力圖的形式，直觀呈現(xiàn)在大屏上。

　　而在綠瘦自行開發(fā)的顧問端智能系統(tǒng)里，有更詳細的用戶信息，包括體重變化數(shù)據(jù)、運動數(shù)據(jù)、服務階段、對應的服務顧問、使用的產(chǎn)品等用戶全周期服務數(shù)據(jù)，一目了然。

　　作為行業(yè)內(nèi)率先完成數(shù)字化、智能化變革的企業(yè)，綠瘦自2015年至今，一直保持高于行業(yè)平均水平的研發(fā)投入，推動其完成包括語音智能分析系統(tǒng)、BRM客戶服務智能化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管家系統(tǒng)等在內(nèi)的多項自主研發(fā)系統(tǒng)。據(jù)了解，綠瘦累計獲得國家授權(quán)的計算機軟件著作權(quán)65項、發(fā)明專利3項、外觀專利5項，在審發(fā)明專利67項，為實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供源源不斷的動力。

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　　智能化為服務“搭鵲橋”

　　用戶身體情況的差異化以及個性化需求，使得體重管理服務必須“千人千面”。

　　如何合理、科學以及高效地為用戶匹配服務顧問，在體重管理全周期中最大化發(fā)揮顧問團隊的作用是關(guān)鍵。

　　綠瘦“五力合一”的服務，包含了體重管理規(guī)劃師、營養(yǎng)顧問、運動顧問、心理咨詢顧問、服務管家等多個服務人員。在創(chuàng)新的服務模式背后，也面臨不少挑戰(zhàn)：服務人員較多、流程流轉(zhuǎn)銜接、服務參差不齊、人員變動和流失等。

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　　綠瘦“五力合一”服務模式

　　綠瘦BRM客戶服務智能化系統(tǒng)能很好應對以上挑戰(zhàn)。“當一個產(chǎn)后肥胖的廣東用戶接受綠瘦服務時，系統(tǒng)會從數(shù)千人的服務團隊中，智能匹配出擅長產(chǎn)后減重、講粵語的五力顧問團隊。”綠瘦相關(guān)負責人表示。

　　這種智能化還體現(xiàn)在提升服務體驗上，如用戶“運動難”，系統(tǒng)會推薦退階運動方案，確保用戶完成運動打卡任務。為更好地打通各級溝通路徑和服務數(shù)據(jù)，直接觸達用戶，綠瘦先后開發(fā)了好享瘦App、五力合一服務小程序，在用戶體驗、產(chǎn)品、技術(shù)層面持續(xù)完善。

　　在體重管理行業(yè)率先實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，使得綠瘦在賽道中脫穎而出，逐漸發(fā)展成集體重管理、美麗管理的多元化集團。在持續(xù)探索和創(chuàng)新突破的同時，綠瘦建立基因檢測實驗室研究肥胖基因密碼，聯(lián)合中國社科院食品藥品產(chǎn)業(yè)發(fā)展與監(jiān)管研究中心開展肥胖相關(guān)課題研究，攜手中國保健協(xié)會推動服務標準化建設，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同步提升，為健康中國戰(zhàn)略和國民美好生活貢獻力量。

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