2023中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)深度分析

• 黃文玉 2023年4月25日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 948 59
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企業(yè)服務(wù)即企業(yè)級(jí)服務(wù)，廣義的概念是指面向所有企業(yè)級(jí)客戶(hù)提供運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)多采用先進(jìn)的高科技來(lái)輔助服務(wù)活動(dòng)，比如銀行采用的ATM機(jī)。但是值得注意的是，采用高科技手段并不意味著服務(wù)創(chuàng)新。

一、企業(yè)服務(wù)的概念

企業(yè)服務(wù)即企業(yè)級(jí)服務(wù)，廣義的概念是指面向所有企業(yè)級(jí)客戶(hù)提供運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。狹義的概念是指基于IT提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的工具與系統(tǒng)解決方案等服務(wù)，包括硬件、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、通用技術(shù)和安全等基礎(chǔ)服務(wù)，生產(chǎn)采購(gòu)、協(xié)同辦公、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、人力資源等業(yè)務(wù)及工作流程管理服務(wù)，以及針對(duì)垂直領(lǐng)域提供行業(yè)解決方案。

企業(yè)可以根據(jù)以上特點(diǎn)，采取如下經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：(1)廣做宣傳，刺激顧客消費(fèi)欲望。(2)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系與溝通，贏(yíng)得顧客的信任，使其有“賓至如歸”的感受。(3)樹(shù)立良好形象，提高服務(wù)水平。(4)根據(jù)顧客需要，及時(shí)開(kāi)拓新領(lǐng)域。

企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域眾多，根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)方式，可大致分為云服務(wù)、人工智能、數(shù)據(jù)智能、企業(yè)安全、廣告營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人力資源、行業(yè)解決方案等八大塊細(xì)分領(lǐng)域：云服務(wù)、人工智能、數(shù)據(jù)智能、企業(yè)安全以線(xiàn)上服務(wù)為主，云服務(wù)指提供IaaS、PaaS、SaaS等云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)的集合;廣告營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人力資源則存在不少線(xiàn)下服務(wù)項(xiàng)目，如電梯廣告、孵化器、會(huì)展服務(wù)等;行業(yè)解決方案為垂直行業(yè)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的集合，可進(jìn)一步細(xì)分為零售科技、區(qū)塊鏈服務(wù)、金融科技、供應(yīng)鏈服務(wù)、醫(yī)療科技、物聯(lián)網(wǎng)等垂直領(lǐng)域。

公有云提供的高度靈活的it資源和成本優(yōu)化的it服務(wù)得到了大多數(shù)企業(yè)客戶(hù)的認(rèn)可和重視。與隨著國(guó)家政策和行業(yè)規(guī)范對(duì)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的加強(qiáng)，公有云的應(yīng)用價(jià)值將進(jìn)一步凸顯。

二、企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)多采用先進(jìn)的高科技來(lái)輔助服務(wù)活動(dòng)，比如銀行采用的ATM機(jī)。但是值得注意的是，采用高科技手段并不意味著服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是一種人與人之間的互助行為。大多數(shù)顧客很欣賞人際間高水平接觸的服務(wù)。而服務(wù)過(guò)程是很難憑借某種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制的，必須形成一套內(nèi)在的行為準(zhǔn)則，讓服務(wù)人員面對(duì)顧客時(shí)能夠靈活運(yùn)用，以取得滿(mǎn)意的效果。所以，營(yíng)造強(qiáng)有力的企業(yè)文化才是提高服務(wù)水平、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的源泉。

以互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)為代表，由于流量相對(duì)飽和，近年來(lái)以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為代表的新用戶(hù)獲取成本大幅上升，這就要求企業(yè)有更系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)獲取和轉(zhuǎn)型方案。2020年新活躍用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用達(dá)到了528元/每人，創(chuàng)新高。從需求側(cè)特征來(lái)看，近年來(lái)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模及其在GDP中的比重不斷上升。隨著這一趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的普及率和智能手機(jī)的普及率也有所提高。對(duì)于以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)用戶(hù)端的數(shù)字化趨勢(shì)，有必要構(gòu)建合適的數(shù)字化商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)理念，以充分收獲數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利。

《2021全球獨(dú)角獸榜》顯示，全球有1058家獨(dú)角獸企業(yè)，比去年增加八成(472家)，其中美國(guó)以487家排名第一，中國(guó)以301家排名第二，美國(guó)和中國(guó)占全球“獨(dú)角獸”總數(shù)的74%。而中國(guó)17%(51家)的獨(dú)角獸企業(yè)總部設(shè)在粵港澳大灣區(qū)，其中廣州有10家，比去年增加2家，包括服裝跨境電商Shein、小鵬汽車(chē)旗下飛行汽車(chē)研發(fā)公司小鵬匯天等。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2025年中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：

目前，我國(guó)上市公司數(shù)量已超4000家，總市值超過(guò)70萬(wàn)億元。上市公司在服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中，發(fā)揮著日益重要的作用。

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，單純的線(xiàn)上已經(jīng)無(wú)法支撐其長(zhǎng)期增長(zhǎng)，“當(dāng)務(wù)之急是推動(dòng)線(xiàn)下與線(xiàn)上的高質(zhì)量融合，并利用數(shù)字化相關(guān)手段探索“新的增長(zhǎng)勢(shì)頭”。同時(shí)，這也是企業(yè)服務(wù)制造商在一段時(shí)間內(nèi)需要探索的重點(diǎn)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2020年我國(guó)城鎮(zhèn)化率超過(guò)60%，城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)入中后期階段，加上人口增長(zhǎng)放緩，“無(wú)投機(jī)住房”的地方調(diào)控政策相繼實(shí)施，居民住房剛性需求開(kāi)始見(jiàn)頂。此外，“三條紅線(xiàn)”和“兩條鏈條”成為融資監(jiān)管的分水嶺，宣告了資本分紅的正式結(jié)束，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的資本實(shí)力和運(yùn)營(yíng)控制效率提出了更高的要求。

近年來(lái)，房地產(chǎn)龍頭企業(yè)的數(shù)字預(yù)算投資呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型需求推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息化、數(shù)字化、智能化變革，利用數(shù)字化工具管理海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從而提高管理效率，賦予業(yè)務(wù)權(quán)力，最終優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，重塑產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。

三、企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展未來(lái)前景預(yù)測(cè)

企業(yè)服務(wù)平臺(tái)垂直化趨勢(shì)明顯，未來(lái)將向服務(wù)場(chǎng)景化、產(chǎn)品品牌化的方向發(fā)展，為企業(yè)提供更貼合自身需求的服務(wù)。但需求的增長(zhǎng)帶來(lái)的行業(yè)熱度也會(huì)促使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈化，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)需要加強(qiáng)在自主研發(fā)核心技術(shù)方面的投入。

在疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)雙重因素的帶動(dòng)下,企業(yè)數(shù)智化成為不確定環(huán)境中的確定項(xiàng),“ABCD(人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、數(shù)據(jù))+X”引爆生產(chǎn)力、生產(chǎn)資料、生產(chǎn)關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施革命,推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),賦能千行百業(yè),企業(yè)數(shù)智服務(wù)在2021年全面走向社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最前沿。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮對(duì)各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商提出了更高要求，對(duì)其業(yè)務(wù)效率提升也有了新標(biāo)準(zhǔn)。以此為契機(jī)，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，服務(wù)于各種場(chǎng)景的數(shù)字化產(chǎn)品工具日益涌現(xiàn)，在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域逐漸釋放出巨大企業(yè)服務(wù)行業(yè)潛力。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶(hù)提供一攬子信息解決方案和咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地降低客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專(zhuān)業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2020-2025年中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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