2023年智能手機(jī)維修行業(yè)市場調(diào)研分析

• 陳澤芳 2023年4月26日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 785 47
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隨著手機(jī)維修O2O觀念將更加深入人心，傳統(tǒng)維修行業(yè)紛紛向O2O轉(zhuǎn)型，官修也加強(qiáng)了與O2O的合作。比如OPPO、Realme、小米、魅族、黑鯊、一加等廠商已布局上門維修服務(wù)。盡管手機(jī)廠商目前的主業(yè)仍然放在到店服務(wù)上，但官方門店維修+第三方授權(quán)上門維修的服務(wù)模式亦將勢不可O

我國是世界上人均手機(jī)保有量和使用率最大的國家。龐大的用戶群體給手機(jī)維修行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿?。近年來，智能手機(jī)產(chǎn)品以其設(shè)計功能、使用等方面的獨特優(yōu)勢，已經(jīng)成為了手機(jī)行業(yè)中的主流產(chǎn)品。如何為智能手機(jī)用戶提供更加高質(zhì)量的維修服務(wù)，成為智能手機(jī)維修行業(yè)發(fā)展面臨的突出問題。

對于智能手機(jī)維修行業(yè)來說，硬件故障是一個比較普遍存在的問題。與非智能手機(jī)不同，智能手機(jī)的硬件從生產(chǎn)材料、體積到運行規(guī)律都有著明顯的技術(shù)進(jìn)步。因此，根據(jù)手機(jī)硬件發(fā)展趨勢，合理改革手機(jī)硬件維修模式，成為智能手機(jī)維修行業(yè)發(fā)展的一項重要課題。

2023年智能手機(jī)維修行業(yè)市場調(diào)研分析

隨著手機(jī)維修O2O觀念將更加深入人心，傳統(tǒng)維修行業(yè)紛紛向O2O轉(zhuǎn)型，官修也加強(qiáng)了與O2O的合作。比如OPPO、Realme、小米、魅族、黑鯊、一加等廠商已布局上門維修服務(wù)。盡管手機(jī)廠商目前的主業(yè)仍然放在到店服務(wù)上，但官方門店維修+第三方授權(quán)上門維修的服務(wù)模式亦將勢不可擋。目前手機(jī)維修O2O服務(wù)趨于集中，但隨著一線城市趨于飽和，智能手機(jī)的普及率越來越高，二三四線城市有望成為未來手機(jī)上門維修的主力市場。

當(dāng)前手機(jī)維修O2O平臺主要面向C端用戶，通過線上獲單、線下服務(wù)的方式盈利。隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，手機(jī)維修O2O平臺服務(wù)場景正在不斷升化。其方法包括擴(kuò)充業(yè)務(wù)板塊，從單純的手機(jī)維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移為手機(jī)、智能設(shè)備、機(jī)器人、無人機(jī)維修等綜合性平臺;再就是覆蓋更多用戶場景，提供原廠配件、高品質(zhì)配件及安裝等多樣化的服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)售后服務(wù)市場規(guī)模超過3000億，而整個3C數(shù)碼及家電維修服務(wù)是一個萬億市場。手機(jī)維修O2O未來發(fā)展將隨著品類的擴(kuò)充跨向更大的一片市場。

隨著消費者在線時間的提升，來自線上的手機(jī)維修訂單比例也持續(xù)提升，顧客在天貓、美團(tuán)點評等線上尋找匹配的服務(wù)產(chǎn)品、線上下訂單、線下交付。微信公眾號、抖音等平臺，也是消費者找產(chǎn)品、下訂單的主要渠道。由于線上運營需要一定的投入和運營能力，而絕大部分的行業(yè)從業(yè)者是小微企業(yè)，線上訂單份額的提升，相對更有利于頭部企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年智能手機(jī)維修行業(yè)市場深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報告》顯示：

由于智能手機(jī)的發(fā)展來源于傳統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)，因此智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈與功能型手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈基本相同，不同之處在于智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)更復(fù)雜，角色參與者更多。主要是增加了操作系統(tǒng)平臺商、應(yīng)用軟件開發(fā)商和電信運營商。頭部企業(yè)已經(jīng)開始將品牌定位進(jìn)行細(xì)分，在面對市場逐漸飽和的態(tài)勢下，細(xì)分市場成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，市場細(xì)分和目標(biāo)人群鎖定越明確，就越能擠壓中小品牌手機(jī)的生存空間，從而使品牌度更加集中化，換來整體市場滯漲而頭部品牌依然穩(wěn)步增長的結(jié)果。

目前，國內(nèi)從事售后服務(wù)的企業(yè)以渠道商、廠商指定維修網(wǎng)點為主，數(shù)量眾多，規(guī)?；潭鹊停赜蛱卣髅黠@，缺乏跨區(qū)域或全國性有競爭力的獨立第三方售后服務(wù)提供商。僅以深圳為例，市區(qū)就存在著數(shù)以千計的年營業(yè)額在10-30萬左右的小型維修提供商乃至個體戶。

手機(jī)維修行業(yè)具有廣闊的市場前景和發(fā)展空間。隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)維修需求也在不斷增加。據(jù)統(tǒng)計，保內(nèi)維修市場占整體維修市場的比例僅為16%，而保外維修市場占比高達(dá)84%。此外，隨著人們對手機(jī)功能和性能的要求不斷提高，手機(jī)維修行業(yè)的技術(shù)門檻也在不斷提高，這也為從事手機(jī)維修行業(yè)的人員提供了更高的要求和發(fā)展機(jī)會。同時，手機(jī)維修行業(yè)還存在著巨大的潛在市場。據(jù)統(tǒng)計，全國智能手機(jī)出貨量已經(jīng)達(dá)到了3.72億部，而且隨著人們生活節(jié)奏的加快和生活方式的改變，越來越多的人開始青睞方便、高效的上門維修服務(wù)。因此，手機(jī)維修行業(yè)的上門維修服務(wù)市場前景也非?？捎^。

然而，手機(jī)維修行業(yè)也存在著一些挑戰(zhàn)。首先，手機(jī)產(chǎn)品技術(shù)含量高，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)的人難以勝任手機(jī)維修工作，這就導(dǎo)致了手機(jī)維修技術(shù)人員的缺乏。其次，市場上真正對手機(jī)維修很專業(yè)的人才少，這也制約了手機(jī)維修行業(yè)的發(fā)展。最后，手機(jī)維修行業(yè)的競爭也日益激烈，如何提高維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，成為了手機(jī)維修行業(yè)從業(yè)者需要面對的挑戰(zhàn)。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年智能手機(jī)維修行業(yè)市場深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報告》。

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