即將上線新功能 海外零售巨頭繼續(xù)加碼AI 新零售行業(yè)市場(chǎng)機(jī)遇分析報(bào)告

• 李波 2024年2月23日 來源：中研普華集團(tuán)、央視財(cái)經(jīng)、中研網(wǎng) 1158 75
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據(jù)新聞報(bào)道，亞馬遜零售部門負(fù)責(zé)人表示，目前亞馬遜正在測(cè)試一項(xiàng)由生成式AI驅(qū)動(dòng)的新功能，旨在通過幫助客戶取得產(chǎn)品常見問題答案來改善網(wǎng)站購物體驗(yàn)。

據(jù)新聞報(bào)道，亞馬遜零售部門負(fù)責(zé)人表示，目前亞馬遜正在測(cè)試一項(xiàng)由生成式AI驅(qū)動(dòng)的新功能，旨在通過幫助客戶取得產(chǎn)品常見問題答案來改善網(wǎng)站購物體驗(yàn)。

中信建投表示，AI能在“ 商品導(dǎo)購、評(píng)論摘要、產(chǎn)品體驗(yàn)、價(jià)格比對(duì)”4大方面提高買家購物體驗(yàn)，同時(shí)在“賣家選品、流程管理、智能客服”3大方面實(shí)現(xiàn)賣家降本增效。馬云近期在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)文表示，AI電商時(shí)代剛剛開始。

其認(rèn)為，其中AI導(dǎo)購想象空間大。海外的亞馬遜、沃爾瑪、微軟，以及國內(nèi)的淘寶等，均已上線AI導(dǎo)購功能，通文字交互理解用戶模糊的需求，并向其推薦具體的商品，最終有望提升商品成交率。eBay首席AI官表示，AI有望推動(dòng)電商“范式轉(zhuǎn)變”，并將轉(zhuǎn)變分為三個(gè)階段，核心均是圍繞“AI導(dǎo)購”或AI助理。

公司方面，中信建投表示，值得買：公司開發(fā)了“AI購物助手”應(yīng)用。光云科技、焦點(diǎn)科技：為海內(nèi)外電商賣家提供智能化店鋪運(yùn)營的。

過去的十年里，電商和直播購物取得了驚人的成就，為企業(yè)和消費(fèi)者提供了全新的購物渠道。然而，隨著市場(chǎng)的飽和和競(jìng)爭的激烈，電商和直播購物的增長速度已經(jīng)明顯放緩。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，全國網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)四年下滑。艾瑞咨詢的預(yù)測(cè)也顯示，國內(nèi)網(wǎng)購增速的放緩將以每年下降8-10個(gè)百分點(diǎn)的趨勢(shì)延續(xù)。電商的線上流量紅利已經(jīng)見頂，而線下的邊際獲客成本幾乎不變，這導(dǎo)致電商的獲客成本將不斷上升，而用戶的忠誠度和留存率將不斷下降。

在新零售的商業(yè)模式中，線上和線下不再是此消彼長的關(guān)系，而是打通數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)與線上購物一體化，二者雙向賦能，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

目前，新零售行業(yè)主要以互聯(lián)為依托，通過人工智能，大數(shù)據(jù)對(duì)商品的生產(chǎn)、銷售等做改造升級(jí)，對(duì)線上、線下、物流進(jìn)行深度融合。

為確保新零售行業(yè)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性以及內(nèi)容的可參考價(jià)值，我們研究團(tuán)隊(duì)通過上市公司年報(bào)、廠家調(diào)研、經(jīng)銷商座談、專家驗(yàn)證等多渠道開展數(shù)據(jù)采集工作，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，以求深度剖析行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，使從業(yè)者能夠從多種維度、多個(gè)側(cè)面綜合了解新零售行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及創(chuàng)新前沿?zé)狳c(diǎn)，進(jìn)而賦能新零售從業(yè)者搶跑轉(zhuǎn)型賽道。

新零售本就屬于完全市場(chǎng)競(jìng)爭的行業(yè)，加上突如其來的疫情影響，整個(gè)行業(yè)加速進(jìn)入改革更加激烈的下半場(chǎng)角逐，勢(shì)必更會(huì)將改革的方向瞄準(zhǔn)在服務(wù)的全面升級(jí)和深耕細(xì)作之上。

新零售行業(yè)迎政策利好，帶來新的發(fā)展機(jī)遇，將加速邁入2.0時(shí)代。地方政府、企業(yè)響應(yīng)國家號(hào)召，推動(dòng)建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)，大力扶持新零售行業(yè)。

由此看來，新零售是指利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，以滿足顧客的需求為目標(biāo)，將整個(gè)零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行智能化升級(jí)。

形成“線上+線下+物流”三位一體的運(yùn)營模式，重新將人、貨、場(chǎng)有效組合，最終提高商品送貨效率的同時(shí)，提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。

“新零售”是基于大數(shù)據(jù)及人工智能等新興技術(shù)的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)實(shí)體零售與傳統(tǒng)電商零售的互相融合，作為零售的一部分，其本質(zhì)與零售的本質(zhì)是一樣的。

伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售不斷向新零售演進(jìn)升級(jí)。我國超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)是構(gòu)建新發(fā)展格局的重要基礎(chǔ)，商業(yè)經(jīng)濟(jì)韌性凸顯，前景可期。零售企業(yè)要以服務(wù)為中心、以數(shù)字化創(chuàng)新為重點(diǎn)，注重向綠色商業(yè)轉(zhuǎn)變，激活消費(fèi)主引擎。

2022年是雙11走過的第14年，阿里、京東都相繼迭代了雙11的策略和玩法：前者主張“用戶體驗(yàn)”談“長期主義”，而后者則整合了超百項(xiàng)權(quán)益資源，升級(jí)了“店鋪星級(jí)”體系。

2022年，東鵬瓷磚在雙十一大促中持續(xù)迭代線上線下雙聯(lián)動(dòng)的新零售模式、直播方式全面升級(jí)等賽道，再次斬獲天貓“裝修建材品牌成交金額排行榜TOP1”、京東“裝修定制服務(wù)好店店鋪榜單TOP1”兩項(xiàng)桂冠。

新消費(fèi)模式改變了消費(fèi)者的行為，對(duì)消費(fèi)者而言，雙11所能提供的更大確定性在于：讓規(guī)則變簡單、服務(wù)變貼心，消費(fèi)體驗(yàn)更快樂、消費(fèi)需求更滿足，讓人們真正回歸初心，買的放心、開心、舒心。

然而，新的零售模式通過與實(shí)體店的結(jié)合，為消費(fèi)者提供了更加便捷和個(gè)性化的購物方式。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上瀏覽商品，并在實(shí)體店鋪中親自體驗(yàn)和購買，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)和線下體驗(yàn)的深度融合。這樣的模式既滿足了消費(fèi)者對(duì)商品信息的了解，又滿足了他們對(duì)實(shí)物品質(zhì)的考量和體驗(yàn)的需求。

疫情防控進(jìn)入常態(tài)化后，很多人、很多企業(yè)，以及整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)境都覺得有一個(gè)新的客戶群體產(chǎn)生了，這些原本可能還需要十幾年變化才能形成的結(jié)果提前到來。如今，企業(yè)新零售已經(jīng)由重點(diǎn)關(guān)注商品，進(jìn)而轉(zhuǎn)向關(guān)注人、關(guān)注目標(biāo)顧客，高效為消費(fèi)者提供超出預(yù)期的商品與服務(wù)。

在產(chǎn)品端，我們整合供應(yīng)鏈資源，通過學(xué)生-吧啦熊-廠家的聯(lián)動(dòng)，為學(xué)生甄選出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為廠家提供產(chǎn)品需求數(shù)據(jù)”，真正做到多方收益，我們通過多年的沉淀，整合了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源，可以說在吧啦熊美食機(jī)上，只有你想不到，沒有你吃不到”。

無人零售行業(yè)，市場(chǎng)前景巨大，數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2025年無人零售的銷售規(guī)模將達(dá)到近2萬億元。對(duì)于無人零售企業(yè)，要做大規(guī)模，就必須做到成功可復(fù)制，而要做到可復(fù)制，就要像熊茂浩先生說的，先練好內(nèi)功。

電商和直播購物的缺點(diǎn)之一是缺乏創(chuàng)新和體驗(yàn)的差異化。它們往往只是將傳統(tǒng)的購物方式搬到了線上，無法滿足消費(fèi)者日益多元和個(gè)性化的需求。

消費(fèi)者對(duì)購物的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于價(jià)格和便利，而更加注重品質(zhì)和價(jià)值，并追求個(gè)性化和體驗(yàn)化的購物方式。因此，電商和直播購物的單一和低效的購物模式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，也無法激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

新零售行業(yè)市場(chǎng)機(jī)遇分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者收入水平的提高，消費(fèi)者的需求逐漸從單一的價(jià)格導(dǎo)向轉(zhuǎn)向品質(zhì)、服務(wù)和個(gè)性化。新零售企業(yè)通過提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，以及個(gè)性化的購物體驗(yàn)，滿足了消費(fèi)者的升級(jí)需求。

新零售模式正在顛覆人們對(duì)于原有零售業(yè)的認(rèn)識(shí)。據(jù)有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2022年中國的新零售將達(dá)到萬億規(guī)模，這幾年正得到飛速發(fā)展。

零售業(yè)的快速發(fā)展使得消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入品質(zhì)消費(fèi)和個(gè)性消費(fèi)階段，環(huán)保問題和綠色消費(fèi)理念逐漸被大眾認(rèn)知，通過改變消費(fèi)方式來引導(dǎo)生產(chǎn)模式改變，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的消費(fèi)理念。

隨著自動(dòng)駕駛技術(shù)的發(fā)展和無人機(jī)的普及，無人零售店將逐漸成為現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者可以通過手機(jī)掃碼進(jìn)入無人店鋪，選擇商品并自助結(jié)賬，無需人工服務(wù)。這種模式節(jié)省了人力成本，提高了效率，為消費(fèi)者提供了更加便捷和個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

政策利好，加之疫情推進(jìn)零售行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迎來更高效的新零售時(shí)代。今年1月國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，提出到2025年全國網(wǎng)上零售額達(dá)17萬億元，作為我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域首部國家級(jí)專項(xiàng)規(guī)劃，該《規(guī)劃》要求引導(dǎo)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展數(shù)字商務(wù)，培育新零售等新增長點(diǎn)。

未來，了解更多行業(yè)數(shù)據(jù)詳情，可以點(diǎn)擊查閱中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國新零售行業(yè)發(fā)展深度調(diào)研與未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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  2022-2027年中國新零售行業(yè)發(fā)展深度調(diào)研與未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

  新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融...

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