當商業(yè)趨勢已經(jīng)向服務(wù)體驗型消費轉(zhuǎn)型，消費對于購物環(huán)境的實時性、場景性、智能性、靈活性、體驗性等方面都有了全新的要求。而想要突破零售行業(yè)日趨同質(zhì)化的現(xiàn)狀來滿足消費者的“新口味”，擁抱前沿新技術(shù)或許是尋求差異化競爭的重要突破口之一。

　　隨著新技術(shù)與購物環(huán)境及場景進行更深度的整合，傳統(tǒng)商業(yè)正在向智能化商業(yè)轉(zhuǎn)型。消費和日常變得越來越聰明，線下購物變得趣味盎然，新的智能科技不僅幫助實體商戶增加了與消費者互動的更好方式，更將體驗式消費的優(yōu)勢逐步放大。

　　可以說，未來能夠成為零售業(yè)撬起新消費模式支點的，正是這些智能科技。

　　來杯咖啡不用付錢

　　讓我們一起“刷臉吧”

　　從火爆一時的VR體驗，到智能停車、機器人導購、智能試衣間……不斷融合在商業(yè)場景中的科技，正在逐漸改善著人們的消費體驗。如果將過去的兩年定義為“VR元年”、“人工智能元年”，那么今年也許就是“刷臉消費元年”。

　　今年2月，美國權(quán)威科學雜志《麻省理工科技評論》（MIT Technology Review）發(fā)布了2017年全球十大突破性技術(shù)榜單，其中與商業(yè)場景和消費生活息息相關(guān)的一項技術(shù)便是——“刷臉支付”。

　　而事實上，不用帶錢、不用帶卡，僅憑一張臉，就能“刷臉消費”的日常已經(jīng)切實走進了人們的生活。

　　在龍湖北京長楹天街，與Face++合作的“刷臉消費”技術(shù)率先在FIKA FIKA北歐生活家居潮品館里落地。消費者走進店鋪，店內(nèi)的攝像頭便會主動抓取人臉頭像，并自動與購物中心會員注冊信息進行匹配，如若匹配成功，天街的會員便可拿走一杯免費的美味咖啡。

　　位于龍湖北京長楹天街B1層的FIKA FIKA是以咖啡體驗為平臺的北歐品牌融合空間和跨境電商，在輕食、家居、潮品、健康、美妝等方面匯集了一系列北歐好物，同時展現(xiàn)著精煉極簡的北歐前沿生活方式，而這種品牌內(nèi)涵也成為試水智能科技的沃土。

　　活動一經(jīng)推出，一大批獵奇心理的消費者就踴躍參與進來，更有很多北京以外的消費者要求推廣至其他地方的項目中。而“刷臉消費”之所以能深受當下年輕消費者所喜愛，正是因為新技術(shù)創(chuàng)造出了新奇而便捷的到店體驗。

　　差異化數(shù)據(jù)采集

　　描繪更準確的客戶畫像

　　科技帶來新奇體驗的同時，在技術(shù)本身走向成熟的過程中，也不可避免地存在著尚待改善的問題。

　　從技術(shù)角度來看，“刷臉消費”主要依托于智能攝像頭和智能感知技術(shù)，二者能夠?qū)⒕€下物理空間中的信息進行數(shù)字轉(zhuǎn)碼，形成可為機器讀取的海量數(shù)據(jù)；識別算法則通過模擬人類大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模型對數(shù)據(jù)進行分析和結(jié)構(gòu)化處理，將與人相關(guān)的信息分離出來，包括人的身份、體征（性別、年齡、身高、衣著）甚至行為，從而斷定是否為本人，進而確認消費能否最終完成。

　　因此，能否準確識別消費者本人成為重中之重。為此，龍湖在長楹天街的試點應(yīng)用中，采取差異化的數(shù)據(jù)采集方式，來提高數(shù)據(jù)監(jiān)測的準確性，完成客戶畫像監(jiān)測。

　　通常情況下，購物中心會在出入口或者電梯口處安裝客流計數(shù)器，來對進店人數(shù)進行統(tǒng)計。然而，普通的計數(shù)器只能對客流數(shù)量進行計算，卻不能對客群展開進一步的內(nèi)容畫像。

　　龍湖北京長楹天街今后在開展“刷臉消費”時，則將會在原有基礎(chǔ)上，針對需要分析的樓層，另外設(shè)立6個點位，用智能攝像頭輔助畫像分析，去彌補普通客流計數(shù)器對于年齡、性別不能識別的問題，以便更深層次地去獲取消費者的實際特點。

　　同時，龍湖北京長楹天街對合作“刷臉消費”的店鋪也將進行設(shè)備的重點鋪設(shè)，密切監(jiān)測該店鋪消費者畫像。獲得的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不僅能夠幫助商戶進行數(shù)據(jù)分析，同時也為購物中心聯(lián)動商戶為消費者提供后續(xù)定向營銷和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而大大提高經(jīng)營效率。

　　深度融合消費場景

　　新科技重新煥發(fā)商業(yè)個性

　　無論是電商的蓬勃、消費需求升級還是購物中心供應(yīng)總量快速擴張，我們都必須清楚的看到，行業(yè)已經(jīng)進入以消費者為核心的買方市場時代。

　　能夠在激烈競爭中存活的，只有那些能夠充分滿足消費者個性化體驗需求的零售商。而包括“刷臉支付”在內(nèi)的智能科技應(yīng)用與消費場景的深度融合，無疑為購物中心更好地服務(wù)消費者創(chuàng)造了可能。

　　龍湖北京長楹天街在與FIKA FIKA合作“刷臉消費”的過程中，活動的參與入口主要依托消費者使用頻次最高的雙方微信公眾平臺——消費者在線完成“人臉識別”后，到店通過掃描信息配對，便可獲取消費優(yōu)惠。新媒體渠道、智能技術(shù)平臺和實體門店的結(jié)合，不僅實現(xiàn)了促銷活動內(nèi)容的完成，同時也保證了促銷內(nèi)容的精準有效性。

　　未來，隨著活動的延續(xù)與參與量的擴大，購物中心與商戶將有機會獲得更為龐大與精確的消費者畫像，從而通過數(shù)據(jù)分析能夠提供更優(yōu)化的營銷方案。

　　例如，更有針對性的呈現(xiàn)核心消費者感興趣的話題，營銷活動可以更緊跟潮流并有的放矢。同時，這些消費者畫像也將能為購物中心招商運營提供決策依據(jù)，幫助購物中心實現(xiàn)更為精細化的運營管理。

　　而在會員管理方面，由于新奇有趣的“刷臉消費”體驗與會員中心綁定，消費者只有成為天街會員，才能在進入會員專享區(qū)后，完成“刷臉識別”。將前沿的科技體驗打造成為會員回饋活動，不僅極大地增加了會員體驗的尊貴感與專屬感，更是在節(jié)約人力成本的前提下，增加了會員的長期粘性。

　　可以說，“刷臉消費”這樣的智能科技，正在通過創(chuàng)造新的購物體驗為消費者帶來消費習慣和生活方式的全面升級，讓商業(yè)煥發(fā)新的魅力與個性，并重新塑造購物中心的未來。

　　也許要不了多久，當你來到天街消費，不僅不需要現(xiàn)金，不需要信用卡，甚至不需要手機，帶上你如假包換的那張臉，就夠了！