馬云用“新零售”的概念，將線上與線下、實(shí)體與虛擬融為了一體，阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)大佬們紛紛布局線下，而傳統(tǒng)零售巨頭們也不甘人后。近期不少物美超市顧客在購物時(shí)發(fā)現(xiàn)，原本客流量較大的物美超市，最近卻鮮有排隊(duì)結(jié)賬的現(xiàn)象出現(xiàn)，不少顧客甚至“零排隊(duì)”，拎著選購好的商品直接出了店門。

　　據(jù)了解，“零排隊(duì)”現(xiàn)象的出現(xiàn)得益于物美與新零售平臺(tái)多點(diǎn)聯(lián)合推出的全新業(yè)務(wù)模式“自由購”——只需掃描商品碼并線上支付，就可跳過收銀臺(tái)結(jié)賬環(huán)節(jié)，將商品帶出超市。無獨(dú)有偶，這一業(yè)務(wù)模式與前段時(shí)間刷屏朋友圈的亞馬遜“未來超市”的經(jīng)營(yíng)理念十分相似。

　　物美集團(tuán)新聞發(fā)言人許麗娜表示，“在與戰(zhàn)略合作伙伴多點(diǎn)的深度融合之后，探索出一條‘多點(diǎn)+物美’”的模式，實(shí)現(xiàn)了商超行業(yè)的彎道超車。自成立以來，多點(diǎn)與物美從供應(yīng)鏈改革、商品管理、采購、物流、倉儲(chǔ)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了重塑與磨合，‘自由購’讓物美再次站在零售業(yè)發(fā)展的潮頭?！比缃窬€上線下融合的新零售模式更符合消費(fèi)者習(xí)慣，想做線上線下一體化新零售公司的物美已經(jīng)走在了前面。

　　物美構(gòu)建中國(guó)版“未來超市”

　　生活節(jié)奏不斷加快，市民對(duì)于便捷服務(wù)的需求變得愈加強(qiáng)烈，可節(jié)假日期間超市賣場(chǎng)排隊(duì)結(jié)賬現(xiàn)象仍然十分普遍，影響了顧客的效率和購物體驗(yàn)，而這也成了各大超市亟待解決的痛點(diǎn)之一。

　　此次物美聯(lián)手多點(diǎn)推出的“自由購”項(xiàng)目，依托于手機(jī)內(nèi)的多點(diǎn)APP，在物美超市選購時(shí)，用多點(diǎn)APP掃描商品碼，商品便自動(dòng)加入電子購物車，全部選購?fù)瓿珊?，只需選擇任意一種線上支付方式，即可完成購買，不需要去銀臺(tái)重復(fù)排隊(duì)結(jié)賬。

　　“習(xí)慣用現(xiàn)金支付的顧客，過銀臺(tái)時(shí)要結(jié)賬、找零；選擇線上支付的顧客，要打開手機(jī)進(jìn)行掃碼；電子會(huì)員用戶，銀臺(tái)‘秒付’一步即可完成結(jié)賬；傾向于自助購物的顧客，可以自助掃碼、線上付款。讓這四類不同場(chǎng)景下的消費(fèi)者用同樣的結(jié)賬通道也是不合理的”，多點(diǎn)“自由購”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“這也是為什么此次我們要和物美聯(lián)手打造‘自由購’，目的是讓各種類型的顧客均得到優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)”。

　　在北京市場(chǎng)深耕二十余年，物美超市是傳統(tǒng)商超的典型代表。而純電商的時(shí)代很快將成為過去，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。經(jīng)過近2年時(shí)間的磨合，“多點(diǎn)+物美”在北京市場(chǎng)取得了成功。其實(shí)，“自由購”不是多點(diǎn)與物美聯(lián)手針對(duì)支付環(huán)節(jié)改進(jìn)的第一次嘗試，卻是雙方在打造門店立體支付體系上最重要的“一塊拼圖”。

　　此前，雙方曾先后推行電子會(huì)員、推出“秒付”功能，并設(shè)立“秒付”專屬通道，幫助使用多點(diǎn)APP線上支付的顧客快速過銀臺(tái)。此次推出的“自由購”，是在原有普通收銀臺(tái)、秒付專屬銀臺(tái)的基礎(chǔ)上，針對(duì)購買小量商品品類并用線上支付方式的消費(fèi)者推出的又一付款方式補(bǔ)充，至此，“多點(diǎn)+物美”在線下門店的立體支付體系正式建立完成，超市購買、收銀效率將進(jìn)一步提升。

　　在新零售時(shí)代，線上線下的融合、提升購物體驗(yàn)成為未來新零售發(fā)展方向，而新零售的研究核心就是消費(fèi)者?！白杂少彙泵馊チ伺抨?duì)收銀的環(huán)節(jié)，也是注重80后、90后需求，加強(qiáng)賣場(chǎng)體驗(yàn)感和購物愉悅感，“多點(diǎn)+物美”正成為北京市場(chǎng)線上線下新零售業(yè)態(tài)的典型樣本。

　　新零售讓傳統(tǒng)大賣場(chǎng)彎道超車

　　如今在巨頭的推動(dòng)下，新零售正成為新的行業(yè)風(fēng)口。傳統(tǒng)零售向上走、電商巨頭向下走，新零售下全渠道融合節(jié)點(diǎn)正在到來。“京東要開100萬家便利店，一半在農(nóng)村”的消息剛一出來，天貓已經(jīng)坐不住了。4月11日，天貓發(fā)布2017年戰(zhàn)略，今年要推10萬家數(shù)字化門店。其實(shí)，阿里等電商們?cè)缫言诓季中铝闶哿耍⒗锇桶驮群笕牍闪算y泰、三江購物和百聯(lián)。

　　而多數(shù)大型商超選擇與成熟的電商平臺(tái)合作。2016年10月，沃爾瑪和京東的合作全面落地，增持京東股權(quán)后又在京東上線沃爾瑪山姆會(huì)員商店等，麥德龍牽手天貓.......傳統(tǒng)商超顯露出探索“新零售”的迫切。線上線下打通聯(lián)合勢(shì)不可擋，而新零售浪潮中的群鹿角逐才剛剛開始。

　　相比之下，物美的動(dòng)作則更為獨(dú)特，早在2015年物美就開始了在新零售領(lǐng)域的探索，聯(lián)手多點(diǎn)改造線下門店購物體驗(yàn)。成立于2015年4月1日的多點(diǎn)，成為了一家線上線下一體化全渠道新零售平臺(tái)，通過賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)的多點(diǎn)+模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)商超的新零售改造。

　　一直以來，物美專注線上線下會(huì)員一體化，未來計(jì)劃將物美的實(shí)體會(huì)員卡取消，用多點(diǎn)APP作為物美會(huì)員的身份辨識(shí)。眾所周知，物美在北京商超領(lǐng)域占有率高達(dá)40%以上，并且有20多年的積累，會(huì)員數(shù)量不容小覷，實(shí)現(xiàn)會(huì)員從線下向線上的遷移，日后會(huì)對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力有更精準(zhǔn)的掌控，這將對(duì)商品采購、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷都產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，有效節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，甚至及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整。

　　依托于物美超市在北京、杭州兩地的深度結(jié)合，多點(diǎn)+物美借助于后者成熟的社區(qū)零售網(wǎng)絡(luò)，占得了先機(jī)。眾所周知，物美的優(yōu)勢(shì)在線下，商品供應(yīng)鏈管理是其強(qiáng)項(xiàng)。而帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的多點(diǎn)則具有線上優(yōu)勢(shì)，雙方通過商品一體化、物流一體化、倉儲(chǔ)一體化、技術(shù)一體化、會(huì)員一體化、營(yíng)銷一體化這六大一體化的改造，將賣場(chǎng)“隱藏”起來的數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)化，成功將商品數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等變得可讀取、可研究、可改造、可利用。

　　換言之，這種模式將物美隱藏起來的大數(shù)據(jù)信息互聯(lián)網(wǎng)化，也倒逼著物美內(nèi)部進(jìn)行改造升級(jí)。在新零售的探索中，傳統(tǒng)商超也正在由配角變?yōu)橹鹘?，而?lián)手多點(diǎn)的試水已經(jīng)讓物美收獲了最初的紅利。

　　根據(jù)多點(diǎn)最近披露的數(shù)據(jù)顯示，2016年全年，多點(diǎn)GMV 23.8億元，妥投訂單量達(dá)到2065萬單，并自2017年1月份開始，實(shí)現(xiàn)了毛利率為正，在生鮮電商領(lǐng)域也是極為難得的。截止到2017年3月份，多點(diǎn)在北京已經(jīng)擁有超過1800萬電子會(huì)員，如果按北京將近3000萬常住人口計(jì)算，每三人就有一個(gè)是多點(diǎn)用戶，“多點(diǎn)+物美”在北京市場(chǎng)的滲透率已經(jīng)超過50%，這都為“自由購”在物美的全面推行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　許麗娜表示：“物美通過過去3年時(shí)間，探索出一條改革創(chuàng)新之路，通過大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)思路盤活資源，把事業(yè)推向新高峰，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。全渠道會(huì)員、全渠道物流、全渠道采購。堅(jiān)持‘模式最佳、流程最優(yōu)、效率最高、成本最低、體驗(yàn)最好、速度最快’才有可能贏得勝利。將這些先進(jìn)的思想、技術(shù)、方法與我們的產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，真正回歸商業(yè)本質(zhì)，解決用戶痛點(diǎn)，提供更好的商品，更低的價(jià)格，更好的服務(wù)，更好的體驗(yàn)。”

　　另據(jù)許麗娜透露，今年6月底，物美還將與多點(diǎn)聯(lián)合布局“物美COME 多點(diǎn)+”，打造一個(gè)全新的新零售購物體驗(yàn)中心。從“未來、科技、生活”三個(gè)方面，以電子化、數(shù)據(jù)化為驅(qū)動(dòng)，全面滿足用戶“消費(fèi)升級(jí)，生活升級(jí)，使用升級(jí)”的一站式需求。以“物美come”為中心，覆蓋周圍10KM以內(nèi)人群的日常購物、餐飲服務(wù)的全部生活聚集地。