從價格到品質(zhì) 網(wǎng)購人群消費觀念在轉(zhuǎn)變

• 2017年7月19日 ZhouXun來源：人民日報 835 51
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“以前網(wǎng)購時，商品排序喜歡按照價格來，從低到高看下來，選的多是便宜的?，F(xiàn)在不一樣了，不說要買最好的，但也要買高品質(zhì)和品牌商品?！北本┖５韰^(qū)居民王錚說。

隨著消費市場的平穩(wěn)增長，消費已成為拉動我國經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動力。而以“互聯(lián)網(wǎng)+”為引領(lǐng)的新型消費模式，近幾年也迎來蓬勃發(fā)展。2016年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%。

當(dāng)前，人們的網(wǎng)上消費表現(xiàn)出明顯的升級趨勢，以往更關(guān)注低價，現(xiàn)在則更關(guān)注品質(zhì)和品牌。

網(wǎng)購人群：從城市到農(nóng)村

“我前段時間回家發(fā)現(xiàn)一個有趣的事，就是70歲的奶奶和10歲的侄女，一起圍著電腦選購商品?！苯髂喜硻C(jī)關(guān)工作人員吳志建是個“90后”，對網(wǎng)上購物并不陌生。從高中起，他就已經(jīng)開始在網(wǎng)上買文具、籃球、輔導(dǎo)書，到了大學(xué)，日常用品幾乎都是上網(wǎng)買。

數(shù)據(jù)顯示，近幾年我國網(wǎng)購用戶規(guī)模持續(xù)增長：2015年網(wǎng)購用戶總規(guī)模達(dá)4.13億人，是2011年的2.1倍，較2014年底增加5183萬，同比增長14.3%。其中，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長迅速，達(dá)到3.40億，增長率為43.9%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的使用比例由42.4%提升至54.8%。

吳志建的老家在江西農(nóng)村。這兩年，隨著電商下鄉(xiāng)，網(wǎng)購在農(nóng)村地區(qū)的普及率越來越高，老家也有越來越多的人開始習(xí)慣在網(wǎng)上買東西。2016年，全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額8945.4億元，約占全國網(wǎng)絡(luò)零售額的17.4%。全年農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額季度環(huán)比增速均高于城市。

此外，隨著這兩年跨境電商的發(fā)展，世界各地特色產(chǎn)品的加入，進(jìn)一步拓展了人們“上網(wǎng)淘”可選擇的種類。“6月初我在網(wǎng)上買了一雙皮鞋，雖然從下單到收貨，等了差不多有一個月，但商品質(zhì)量真不錯，挺值的?！北本┠硣髥T工于陽說。

數(shù)據(jù)顯示，2015年我國海外網(wǎng)購用戶規(guī)模為4091萬，年增長率135.8%;海外網(wǎng)購在網(wǎng)購用戶中的使用率由4.8%提升到9.9%。中國主要跨境電商交易額平均增長率在40%左右，其中進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)零售增長率在60%左右，出口網(wǎng)絡(luò)零售增長率在40%左右。

網(wǎng)購品類：從電器到零食

“以前網(wǎng)上買衣服比較多，現(xiàn)在連零食都在網(wǎng)上買了?！鄙虾Ｆ謻|新區(qū)的外企白領(lǐng)張軍說，4年前第一次網(wǎng)購，是花80元購買了一件包郵費的運動衛(wèi)衣，如今還會在網(wǎng)上買進(jìn)口食品、游戲點卡、單反鏡頭、保健品，價格從高到低全都有。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，消費者網(wǎng)購商品的品類不斷擴(kuò)圍，背后是國內(nèi)消費需求的升級。當(dāng)前，我國模仿型排浪式的消費階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸成主流，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全、通過創(chuàng)新供給激活需求的重要性顯著上升。

從2013年到2017年，消費者網(wǎng)購商品品類越來越多，從服裝鞋帽、日用百貨再到珠寶配飾，這些品類在用戶購買中的比例顯著提升。消費者網(wǎng)購商品從低價的日用品向價格較高的通信數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家用電器擴(kuò)散，從服裝鞋帽向食品滲透。

網(wǎng)購品類的豐富與細(xì)化，表明消費者對消費商品和服務(wù)的便捷性、多樣性、個性化等方面都提出了新要求。

網(wǎng)上書籍音像品類消費旺盛。“我喜歡在網(wǎng)上買小說、暢銷書，一天勞累之后，靠著枕頭讀本書，是最好的按摩方式?！痹诒本┓角f某IT公司工作的產(chǎn)品經(jīng)理龐林說。2015年，網(wǎng)購用戶購買品類排第三的是書籍音像制品，這得益于網(wǎng)絡(luò)渠道的成本更低，折扣更大。

奢侈品等高端消費品的網(wǎng)上消費嶄露頭角。數(shù)據(jù)顯示，6.8%的網(wǎng)購用戶有過在網(wǎng)上購買奢侈品的經(jīng)歷，這一比例還在不斷攀升。從購買品類數(shù)量來看，包袋、腕表、服裝鞋靴、首飾、母嬰美妝等位居前五。

隨著冷鏈物流運輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化、智能化與集約化，生鮮消費也成為網(wǎng)購的新寵。在一些生鮮電商平臺上，消費者更是飽了口福：智利的車?yán)遄?、新西蘭的大龍蝦、北歐的三文魚……一鍵下單，24小時送貨到戶，已經(jīng)成為現(xiàn)實。

網(wǎng)購偏好：從價格到品質(zhì)

“以前網(wǎng)購時，商品排序喜歡按照價格來，從低到高看下來，選的多是便宜的?，F(xiàn)在不一樣了，不說要買最好的，但也要買高品質(zhì)和品牌商品?！北本┖５韰^(qū)居民王錚說。在剛過去的網(wǎng)購促銷日，他為家里裝修網(wǎng)購的壁畫、配飾等，都是國際、國內(nèi)知名品牌。

最開始，網(wǎng)購對于很多消費者的吸引力更多在于低價。如今，網(wǎng)購用戶越來越看重所購產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)與品牌。

剛剛過去的“6·18”網(wǎng)購促銷季的成交數(shù)據(jù)，凸顯了消費品質(zhì)化趨勢。多家電商銷售數(shù)據(jù)顯示，品牌電器、服飾、母嬰消費品等成為熱銷品。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年消費者購物需求旺盛的同時，消費觀念趨于理性，商品質(zhì)量成為消費者最關(guān)心的因素，其次才是價格。

農(nóng)村網(wǎng)購消費者的品質(zhì)化趨勢也在凸顯。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院聯(lián)合京東發(fā)布的《2016中國農(nóng)村電商消費趨勢報告》顯示，隨著農(nóng)村地區(qū)人均收入水平和消費水平的提升，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)購用戶也開始向品質(zhì)看齊，在農(nóng)村網(wǎng)購用戶中，關(guān)注品質(zhì)的人群比例高達(dá)73.81%。

需求端的變化，正在推動著電商行業(yè)供給側(cè)的變化。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的品質(zhì)與品牌成熟度向縱深發(fā)展，電商購物節(jié)的促銷中，“價格戰(zhàn)”的味道越來越淡，品質(zhì)、體驗等成為新方向。一些生產(chǎn)企業(yè)還依托電商新渠道，開展了個性定制業(yè)務(wù)探索。在大數(shù)據(jù)的支撐下，制造企業(yè)通過挖掘電子商務(wù)平臺積累的海量數(shù)據(jù)，更敏銳地發(fā)掘消費者需求變化，推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。

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