7月22日中午，濟南市民齊先生通過餓了么叫了份外賣，沒想到等了一個多小時還沒收到。聯(lián)系上配送騎手后，騎手竟稱自己是在報復叫外賣的人，并發(fā)短信辱罵威脅齊先生。目前，餓了么平臺已介入調查，而餓了么的一名配送經理稱將會賠付齊先生。
點外賣被騎手偷吃 外賣平臺應主動擔責
隨著外賣行業(yè)的發(fā)展，越來越多的人可以享受手機點餐的便利。但是，伴隨著外賣行業(yè)的興起，一些問題卻愈發(fā)暴露出來。
據報道，一位濟南市民通過點餐平臺進行點餐，沒有收到點餐，卻顯示外賣已經送達。當聯(lián)系上外賣員的時候，不僅僅沒有得到合理的解釋，還被外賣員語言侮辱和威脅。外賣員作為服務行業(yè)的一種職業(yè)，能夠把服務做成這樣的，也可以算是服務行業(yè)的一朵奇葩。但是，這起事件還不止這么一個奇葩。
為了進行維權，被偷吃外賣的齊先生首先聯(lián)系了外賣平臺，而外賣平臺卻將責任推給了商家。而聯(lián)系商家，卻又將責任推給外賣平臺?？梢?，商家和外賣平臺之間相互推諉，不僅沒有想著幫助解決問題，而是一心只想著為自己撇清責任。最后聯(lián)系到的區(qū)域經理，不僅僅沒有給出妥善的解決辦法，反而是回答再點一份。對于這樣的服務態(tài)度和售后態(tài)度，可以窺見為何會有這樣的外賣員產生了。
更讓人感到后怕的事情是，外賣人員甚至不止一次發(fā)出威脅，這顯然已經不能只當是一場糾紛，更涉嫌危害他人生命健康?？墒?，對于如此嚴重的情況，背后的外賣平臺和商家不僅缺乏妥善解決的態(tài)度，更是連服務行業(yè)“顧客至上”的基本素養(yǎng)都見不到。不得不說，這樣事情經過曝光，只會招來公眾對于外賣平臺的“用腳投票”。
保護每一個點餐顧客的基本利益，是外賣平臺的分內之事。但是，我們看到的不僅僅是一個“守土失責”的外賣平臺，更是一個連起碼責任都不敢擔當的平臺售后服務。試問，這樣的外賣平臺還真的能夠保證顧客的基本利益嗎?相互推諉責任的背后，其實是一個行業(yè)缺乏企業(yè)價值核心觀念的體現。不得不說，還依舊我行我素的對待問題，恐怕離倒閉也不遠了。
外賣平臺敢于如此不負責任的對待這個問題，可以窺見一個企業(yè)的傲慢，而這份傲慢的背后，其實體現了相關懲戒和監(jiān)管力量的不足。對待這樣的情況，除了要追究相關外賣人員和商家的責任以外，相關外賣平臺更應該連坐。如果沒有嚴肅的追責，恐怕只會讓這樣的外賣平臺更加有恃無恐。
細分市場研究 可行性研究 商業(yè)計劃書 專項市場調研 兼并重組研究 IPO上市咨詢 產業(yè)園區(qū)規(guī)劃 十三五規(guī)劃
中研網 發(fā)現資訊的價值
研究院 掌握產業(yè)最新情報 中研網是中國領先的綜合經濟門戶，聚焦產業(yè)、科技、創(chuàng)新等研究領域，致力于為中高端人士提供最具權威性的產業(yè)資訊。每天對全球產業(yè)經濟新聞進行及時追蹤報道，并對熱點行業(yè)專題探討及深入評析。以獨到的專業(yè)視角，全力打造中國權威的經濟研究、決策支持平臺！
廣告、內容合作請點這里尋求合作
孫宏斌掌握樂視話語權 將動刀“七大生態(tài)” 雖然融創(chuàng)中國董事會主席孫宏斌曾公開表示：“不想當樂視的董事長?！钡?..
中國新四大發(fā)明獲贊中國生活越來越高的科技含量讓外國友人津津樂道。在一項由“一帶一路”沿線20國青年參與的評選中，...
資料圖：美軍“薩德”反導系統(tǒng)配備的AN/TPY-2火控雷達據韓聯(lián)社7月21日報道，韓國國防部21日表示，因有關團地反對，韓...
賈躍亭或被逼上絕路 孫宏斌近期的表態(tài)：已對他失去了耐心賈躍亭辭任樂視和樂視網主要負責人并未緩解外界對樂視前景的...
富士康和夏普將在美國組裝大屏電視機 將提供一萬個就業(yè)崗位眾所周知的是，富士康集團和夏普目前正準備在美國建設兩座...
樂視網的董事長選舉中 孫宏斌全票當選沒有懸念，融創(chuàng)中國董事會主席孫宏斌今天(7月21日)當選樂視網董事長。這家以7...
點外賣被騎手偷吃 外賣平臺應主動擔責 
