銀行因業(yè)務(wù)繁忙導(dǎo)致客戶憋出內(nèi)傷 沒(méi)廁所怪我咯？

• 2017年8月15日 lihuizhen來(lái)源：迷霧君 1075 68
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國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行的廁所不對(duì)外開(kāi)放，給在銀行漫長(zhǎng)等待的客戶帶來(lái)了極大麻煩。由于目前大街上普遍廁所少，所以他們?cè)阢y行附近也難以找到公共廁所。

銀行，不管大錢小錢，窮人富人，都是一個(gè)很愛(ài)去的地方。很多時(shí)候你不得不去銀行辦事，不管是建設(shè)銀行，中國(guó)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，當(dāng)你要辦事的時(shí)候感覺(jué)人總是比較多。但是這些地方也是比較特別的，按道理說(shuō)，我們?nèi)ニ湾X了，服務(wù)好歹也要比較的周到吧。但是人家不跟你說(shuō)這一套，愛(ài)來(lái)不來(lái)成為了眾多銀行的常態(tài)!沒(méi)錯(cuò)，銀行總是一副高高在上的姿態(tài)。

人多辦事效率就不快，所以排隊(duì)也是見(jiàn)怪不怪。不過(guò)人有三急，又是難免會(huì)碰到不如意的時(shí)候，不過(guò)這樣的時(shí)候還是比較少的，真的特別著急就會(huì)找大堂經(jīng)理。

但是大堂經(jīng)理會(huì)告訴你銀行是有廁所的，但是不對(duì)外開(kāi)放，只給內(nèi)部工作人員使用。銀行廁所不開(kāi)放，給客戶帶來(lái)不便的事件屢有發(fā)生，魏婆婆的例子較為典型。魏婆婆是武漢的以為老人，因?yàn)樵阢y行排隊(duì)內(nèi)急沒(méi)有及時(shí)的上衛(wèi)生間，所以導(dǎo)致尿到了褲子上。魏婆婆排了30多分鐘的長(zhǎng)隊(duì)仍然沒(méi)輪到自己，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)排隊(duì)的人很多，在領(lǐng)工資、交水電燃?xì)赓M(fèi)的高峰期，各大銀行往往是人滿為患，一些老年人用不慣ATM機(jī)，讓他們排隊(duì)等候，對(duì)他們帶來(lái)很大不便，身體也容易吃不消。

而國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行的廁所不對(duì)外開(kāi)放，給在銀行漫長(zhǎng)等待的客戶帶來(lái)了極大麻煩。由于目前大街上普遍廁所少，所以他們?cè)阢y行附近也難以找到公共廁所，一些老年人身體素質(zhì)差，就可能出現(xiàn)魏婆婆這樣的尷尬。

可是，“客戶就是上帝”，對(duì)國(guó)內(nèi)一些銀行來(lái)說(shuō)，客戶這種地位根本就不存在。國(guó)內(nèi)幾家大銀行在市場(chǎng)上處于壟斷地位，他們不愁沒(méi)有客源，有的業(yè)務(wù)客戶必須到指定的銀行去辦理，正因?yàn)榇?，許多銀行變得傲慢和無(wú)情。

在目前很多行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行業(yè)也面臨著互聯(lián)網(wǎng)金融等非傳統(tǒng)銀行有力競(jìng)爭(zhēng)的局面，在這種情況下，一些大銀行居然還能如此不顧客戶體驗(yàn)，眼睜睜看著讓客戶拉在褲子里，真的是無(wú)法理解。

但要做到這一切，必須先改變國(guó)有銀行的壟斷地位，加快促進(jìn)銀行業(yè)市場(chǎng)化，促進(jìn)民營(yíng)銀行發(fā)展，讓各種體制的銀行之間實(shí)行強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，讓國(guó)有銀行產(chǎn)生危機(jī)感，然后倒逼他們不得不主動(dòng)為客戶提供廁所等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

詢問(wèn)工作人員有衛(wèi)生間么?工作人員回答沒(méi)有，于是在反應(yīng)過(guò)來(lái)，大部分廁所好像都沒(méi)有廁所吧，在好奇心的驅(qū)使下，多方渠道打聽(tīng)，才知道，中國(guó)的銀行是不設(shè)公用廁所的，那么為什么中國(guó)的銀行里面沒(méi)有公用廁所呢?

一、安全問(wèn)題

銀行作為服務(wù)場(chǎng)所，同時(shí)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)所，因?yàn)榭傆腥讼雱?dòng)心機(jī)，相信搶劫銀行之類的沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，在電視上也看到許多吧!銀行到處安裝監(jiān)控也就是未來(lái)防患于未然，而廁所涉及個(gè)人隱私，不能安裝監(jiān)控。反之，如果不安裝監(jiān)控被不發(fā)分子利用，那么這個(gè)損失將是巨大的!

二、成本問(wèn)題

銀行同時(shí)也是商業(yè)公司，目的也是為了追求利潤(rùn)最大化，許多網(wǎng)點(diǎn)都是圈地構(gòu)建的，低價(jià)成本現(xiàn)在也是相對(duì)較大的。因此，少一塊廁所地皮，節(jié)省成本也是一個(gè)因素!

三、銀行不能長(zhǎng)時(shí)間逗留

你在銀行不辦理業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間逗留，不辦理業(yè)務(wù)接近別的儲(chǔ)戶，一般也會(huì)引起懷疑，但是銀行肯定不會(huì)用強(qiáng)，也許會(huì)有一位看似大堂經(jīng)理的人，過(guò)來(lái)問(wèn)你，辦什麼阿?是不是單子不會(huì)填?其實(shí)那人是負(fù)責(zé)安保的退伍兵，所以，你來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，其實(shí)是被暗中保護(hù)的。

你在銀行辦事還遇到過(guò)什么事情?

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